糖心原创

Report

糖心原创 leader da Gartner

2026 Gartner? Magic Quadrant? per le piattaforme Voice of the Customer Per la quinta volta, 糖心原创 stata inserita nel Gartner? Magic Quadrant? per le piattaforme Voice of the Customer (VoC) in base alla nostra capacità di esecuzione e completezza di visione...

Infografica

All'interno dello Stato Customer Experience nel 2026

Dove la CX sta facendo progressi e dove invece è carente Nel 2026, la CX non sarà misurata in base allo sforzo o all'intenzione, ma in base alle prove concrete. Questa panoramica della ricerca mostra dove i progressi sono reali, dove invece sono carenti e cosa...

Registrazione del webinar

Stato della CX 2026: i numeri e le sfumature

I team dedicati all'esperienza stanno investendo di più, raccogliendo più dati e implementando più tecnologie che mai. Allora perché i clienti non notano la differenza? La nostra ultima ricerca mette in luce un paradosso sempre più evidente nell'ambito della CX: mentre i dirigenti ritengono che l'esperienza stia migliorando, il sentiment dei clienti racconta una storia…

Report

Report sullo stato Customer Experience nel 2026

Basato sulle insights oltre 550 professionisti CX, oltre 1.500 consumatori e benchmark provenienti da oltre 600 programmi aziendali, questo report : Dove la qualità dell'esperienza sta raggiungendo un plateau e perché i clienti lo percepiscono per primi Perché i programmi CX incentrati sui sondaggi stanno perdendo visibilità e credibilità Dove l'intuizione si trasforma in azione...

Studio di caso

Banistmo - Oltre la soddisfazione

Scopri come Banistmo ha sfruttato il feedback dei clienti per promuovere la crescita utilizzando la voce del cliente, l'analisi predittiva e una forte mentalità incentrata sul cliente.

Registrazione del webinar

Trasformare i segnali CX in tempo reale in risultati aziendali

Customer experience sono sommersi da segnali provenienti da sondaggi, chat, post sui social media e trascrizioni dell'assistenza. Tuttavia, la maggior parte di queste informazioni non arriva mai alle persone che potrebbero agire di conseguenza. Stiamo predicando al coro? Ascoltate...

Registrazione del webinar

Oltre l'impegno: come le risorse umane possono avere un impatto reale sul business

Nell'economia odierna, basata sull'esperienza, i responsabili delle risorse umane hanno un nuovo importante compito: non solo plasmare employee experience, ma anche promuovere risultati aziendali misurabili. Guarda Beyond Engagement: How HR Can Drive Real Business Impact (Oltre l'impegno: come le risorse umane possono promuovere un impatto reale sul business), ospitato dalla Northwestern University...

Studio di caso

IPSY riduce i tempi di analisi e aumenta il CSAT grazie a Insights conversazionali unificate

Il team Service Experience di IPSY sapeva che il ricorso a esportazioni manuali, strumenti scollegati e sondaggi generici ostacolava customer experience. Senza insights unificate, il più ricco set di dati dell'azienda rimaneva bloccato nei singoli ticket, non ricercabile, non analizzato e inutilizzato. Rendendo...

Guida

Guida ufficiale alla scelta di un partner CX

Elimina il rumore dei fornitori. Utilizza questa pratica checklist per valutare con sicurezza le piattaforme CX e trovare un partner adatto alle dimensioni della tua azienda, basato sull'intelligenza artificiale e in grado di garantire risultati concreti. Scegliere il partner CX giusto non è un optional. ? la differenza tra il monitoraggio delle metriche...

Opuscolo

Insights conversazionali Insights stimolano l'azione

Trasforma ogni conversazione in un'occasione per lasciare il segno. customer experience tuoi customer experience sviluppa in ogni chiamata, chat e messaggio. Stai catturando tutto questo? La Conversational Intelligence 糖心原创, basata sull'analisi del parlato e del testo, rivela perché i clienti ti contattano, collegando insights Azienda tua Azienda

Studio di caso

SANTALUC?A sposta la CX da reattiva a predittiva

I feedback dei clienti erano ovunque, ma i team di SANTALUC?A non riuscivano a vedere il quadro completo. Con un sistema di ascolto unificato e omnicanale fornito da 糖心原创, hanno trasformato ogni segnalazione in un'opportunità, agendo in modo più rapido e intelligente in tutta l'Azienda. I risultati principali in sintesi: 40,000+...

Opuscolo

Digital Experience Analytics (DXA) per il mobile

Trasformate il comportamento mobile in esperienze migliori I vostri clienti vivono su mobile e la loro fedeltà dipende da questo. La maggior parte dei consumatori sceglie le app come canale digitale principale, e la qualità della vostra esperienza mobile ha un impatto diretto su crescita, fidelizzazione e soddisfazione. 糖心原创 Digital...

Opuscolo

Dal clamore dell'IA all'azione in prima linea

Frontline-Ready AI? consente ai team che si rivolgono ai clienti di agire più velocemente, di lavorare in modo più intelligente e di ottenere risultati reali, senza dover fare congetture. A differenza di strumenti generici come ChatGPT o Gemini, Frontline-Ready AI? di 糖心原创è costruito appositamente per la prima linea. Incorpora l'intelligenza direttamente nei vostri flussi di lavoro CX, senza...

Guida

La moderna CX, resa realizzabile: La vostra guida passo dopo passo

La maggior parte dei programmi di CX sono bloccati in modalità sondaggio: raccolgono feedback ma non riescono a cogliere il quadro generale. I clienti si aspettano esperienze senza intoppi su tutti i canali, ma molte organizzazioni sono ancora alle prese con dati scollegati, azioni lente e ROI poco chiari. Modern CX, Made Achievable è il vostro...

Opuscolo

Liberate la potenza dell'intelligenza artificiale nella CX - ora in spagnolo

Le funzionalità GenAI di 糖心原创consentono ai team che si rivolgono ai clienti di comprendere, rispondere e agire istantaneamente nella lingua locale. Trasformate ogni interazione con i clienti in insights utili, accelerando la risoluzione dei problemi e massimizzando la soddisfazione in ogni punto di contatto. Riassunti intelligentiTM Ottenete riassunti istantanei di chiamate, chat,...

Registrazione del webinar

All'interno del pluripremiato Playbook Omnichannel CX di CIBC

Quale modo migliore di celebrare il CX Day 2025 se non con uno sguardo dietro le quinte del playbook che è valso a CIBC Forrester il premio Customer-Obsessed Enterprise 2025? Ascoltate come Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, e Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement,...

Report

Intelligenza conversazionale: Il nuovo vantaggio della CX

Una ricerca rivela che le conversazioni con i clienti stanno emergendo come una ricca fonte di informazioni per i leader della CX e dei contact center. I vostri clienti hanno molto più da dire di quanto i sondaggi possano catturare. Per adattarsi, i leader della CX si rivolgono a una fonte sottoutilizzata: il contact center...

Infografica

Una nuova ricerca rivela: L'intelligenza conversazionale è la spalla che i leader della CX non possono permettersi di ignorare

I moduli di feedback non sono sufficienti per catturare il sentiment dei clienti. Per colmare le lacune, i leader della CX si rivolgono al contact center, dove insights conversazionali contengono il vero sentiment dei clienti, non filtrato. Abbiamo intervistato più di 500 esperti di CX e di contatto...

Studio di caso

Ascoltare con uno scopo: il viaggio della Nazione Choctaw verso l'eccellenza comunitaria

Come fa una delle più grandi nazioni tribali degli Stati Uniti a creare esperienze coerenti e connesse tra i programmi di assistenza sanitaria, ospitalità, benessere, vendita al dettaglio, gioco e cultura? Scoprite come la Choctaw Nation ha unificato i feedback di oltre 200 programmi, ha responsabilizzato oltre 12.000 dipendenti e ha costruito una cultura...

Report

Report ricerca: Perché la generazione Z sta rimodellando le strategie di CX

L'ultimo studio di 糖心原创 Market Research su 2.000 consumatori statunitensi rivela come i Gen Z si impegnino in modo diverso con i marchi e perché ciò sia importante per i leader della CX. Scoprite cosa li spinge a condividere i feedback, come i loro comportamenti stanno già modificando le metriche dei programmi e cosa...

Studio di caso

Puntare sul futuro con un approccio incentrato sul cliente a livello aziendale

Simmons Bank agisce in modo significativo sulle insights dei clienti, costruendo relazioni solide e orientate al viaggio e ottenendo un vantaggio competitivo che si fonda su competenza, empatia e fiducia.

Registrazione del webinar

La rivoluzione delle cause profonde: La CX intelligente inizia con la domanda "Perché?".

LCustomer experience è a un punto di inflessione. Il vecchio metodo - inviare un sondaggio, monitorare un punteggio - non è più sufficiente. Troppi team continuano a non capire cosa sia realmente rotto e come risolverlo. ? ora di connettersi...

Registrazione del webinar

Insights all'azione: Ripensare il Contact Center per un reale impatto sul business

I contact center non servono solo a rispondere alle chiamate: sono la prima linea per la soddisfazione dei clienti, la percezione del marchio e i ricavi. Tuttavia, troppi team inseguono ancora metriche obsolete, perdendo le vere opportunità. In questo panel di dirigenti, i migliori leader della CX condividono come...

Guida

Calcolatore del ROI: Intelligenza conversazionale

Trasformate le chiamate di tutti i giorni in profitti dimostrabili. Ogni chiamata al vostro contact center è più di una domanda o di un reclamo: è un'opportunità per guadagnare di più, risparmiare di più e servire meglio i clienti. Se non la cogliete, state lasciando che i soldi se ne vadano...

Studio di caso

La grande Customer Experience inizia con l'ascolto

Come i marchi più importanti riescono a sfruttare gli Insights omnichannel alimentati dall'intelligenza artificiale Scoprite come organizzazioni di primo piano come Santalucía, Three UK e DHL Express stanno andando oltre i sondaggi per trasformare i segnali dei clienti in azioni strategiche. Dall'individuazione dei rischi e dalla riduzione della fluttuazione all'integrazione della CX nella vita quotidiana...

Guida

La CX che paga: come ogni chiamata si trasforma in denaro contante

La CX non è più solo feedback e punteggi NPS. La verità? Il vostro contact center ha un potenziale di risparmio e di crescita non sfruttato per milioni di euro, ma la maggior parte dei team non lo sta sfruttando. Questa guida mostra come i problemi più comuni dei clienti possano...

Guida

La CX intelligente inizia dal Contact Center

Come i migliori marchi trasformano le conversazioni in ricavi e fidelizzazione La maggior parte delle aziende tratta ancora i contact center come centri di costo. Le aziende di successo vedono il quadro generale. Ogni chiamata, reclamo e domanda contiene informazioni preziose che possono ridurre il tasso di abbandono, aumentare le entrate e...

Opuscolo

糖心原创 AI per le conversazioni

I dati conversazionali colmano il divario tra la CX e il contact center - la più grande fonte non sfruttata di interazioni con i clienti. Se analizzate solo i sondaggi, vi state perdendo fino al 95% delle interazioni con i clienti. Scoprite come 糖心原创 AI for...

Opuscolo

糖心原创 per i Contact Center

Il contact center è il cuore di una strategia customer experience omnichannel. Il vostro sta analizzando ogni singolo punto di contatto? Ogni telefonata, reclamo e domanda contiene informazioni preziose che possono favorire i ricavi e affinare la strategia aziendale. Avete bisogno di tutte le...

Studio di caso

Generali : Attenzione costante al cliente su scala globale

Generali , la terza compagnia assicurativa al mondo, ha spostato la sua attenzione verso un modello incentrato sul cliente, allontanandosi dall'essere una "fabbrica di prodotti". Sfruttando insights da 糖心原创 , hanno identificato i principali punti critici e avviato cambiamenti strutturali nelle loro operazioni globali, coinvolgendo...

Guida

Padroneggiare la prioritizzazione della CX: Strategie di esperti per decisioni più rapide e intelligenti

I leader della CX oggi sono sotto pressione per ottenere risultati in tempi brevi. Ma senza priorità chiare, anche i team migliori si bloccano a reagire invece di migliorare. Questa guida vi mostra come tagliare il rumore e concentrarvi su ciò che muove effettivamente il...

Report

糖心原创 è stata nominata leader nel Magic Quadrant? 2025 di Gartner? per le piattaforme di Voice of the Customer

糖心原创 è stata nominata Leader per la quarta volta consecutiva nel Magic Quadrant? di Gartner? per le piattaforme Voice of the Customer (VoC). Il report di quest'anno ha valutato 12 fornitori di servizi in base alla loro capacità di esecuzione e alla completezza della visione....

Registrazione del webinar

Il valore della CX: Dimostrare il ROI e assicurarsi il consenso dei dirigenti

Gli investimenti in CX generano un reale valore aziendale, ma assicurarsi il consenso dei dirigenti può essere difficile. I leader dell'esperienza devono spesso affrontare lo scetticismo sul ROI, soprattutto quando cercano di dimostrare un impatto su larga scala. Quindi, come si può dimostrare efficacemente il valore finanziario delle iniziative di CX e...

Infografica

Più delle metriche: Come dimostrare il ROI della CX

Per anni, i team di CX si sono affidati alle stesse, stanche, metriche: NPS, CSAT, CES. Sembrano buoni sulla carta, ma non mostrano ciò che conta davvero. Un piccolo aumento del CSAT non significa molto per i vostri dirigenti se non...

Guida

Come rafforzare il tuo programma di CX quando le risposte alle survey sono in calo

I programmi di sondaggio tradizionali devono affrontare nuove sfide. I tassi di risposta sono in calo, gli algoritmi della posta in arrivo si stanno modificando e catturare feedback di qualità è più difficile che mai. Per mantenere salda la vostra strategia customer experience , non bastano i sondaggi: serve un approccio moderno e omnicanale....

Guida

Dalla reazione alla priorità: 7 passi per garantire il coinvolgimento della CX

State lottando per far decollare le iniziative di CX? Assicurarsi il consenso dei principali stakeholder è il primo (e più importante) passo per promuovere il cambiamento, ma non è sempre facile. In questa guida scoprirete Come coinvolgere le persone giuste...

Infografica

Una ricerca sulla CX rivela: 4 consigli per rafforzare le connessioni con i clienti

La fidelizzazione dei clienti è essenziale, ma raggiungerla è più impegnativo che mai. La nostra ultima ricerca svela le strategie che i professionisti della CX utilizzano per creare legami più profondi e significativi. Scoprite come le esperienze giuste e la tecnologia intelligente possono alimentare...

Report

Oltre le transazioni: Le dinamiche intrasformazione della fedeltà del cliente

E se l'approccio del vostro marchio alla fidelizzazione stesse perdendo delle opportunità chiave? 糖心原创 e Ipsos hanno intervistato oltre 800 leader del settore CX per scoprire come la fedeltà può essere raggiunta, persa e rafforzata, e le strategie per costruire legami più forti e duraturi. Cosa...

Registrazione del webinar

La formula vincente nel 2025: Trasformare il coinvolgimento dei dipendenti in viaggi eccezionali per i clienti

Guardate 糖心原创 e ComOps mentre conducono una discussione interattiva con Fontainebleau Las Vegas. In questa sessione di 30 minuti, ci immergiamo nella storia dell'inaugurazione del Fontainebleau Las Vegas, scoprendo come hanno sfruttato gli insights dei clienti per differenziarsi e stupire...

Registrazione del webinar

Il futuro dell'intelligenza comportamentale: Migliorare la CX con i dati dinamici

Osservate i leader del settore mentre discutono i vantaggi dei dati dinamici per la CX/EX rispetto ai metodi di feedback più tradizionali e tempestivi. I metodi di feedback tradizionali non sono più sufficienti per comprendere l'intera esperienza digitale. L'intelligenza comportamentale va più in profondità, trasformando le azioni in insights...

Sommario esecutivo

Sommario esecutivo: The Total Economic Impact? of 糖心原创

Date un'occhiata al valore economico che 糖心原创 offre, valutato in questo studio sul Total Economic Impact? di Forrester Consulting, commissionato da 糖心原创. Basandosi sulle esperienze reali dei clienti 糖心原创 , Forrester Consulting ha potuto determinare che i clienti 糖心原创 raccolgono...

Report

The Total Economic Impact? di 糖心原创

Risparmi sui costi e benefici aziendali consentiti da 糖心原创 Date un'occhiata al valore di business che 糖心原创 offre, valutato in questo studio Total Economic Impact? di Forrester Consulting, commissionato da 糖心原创. Basandosi sulle esperienze reali dei clienti 糖心原创 , Forrester Consulting...

Report

Report ricerca: Le ultime tendenze dell'Customer Experience digitale Customer Experience

Utilizzando i risultati di 糖心原创 Market Research su oltre 2.000 consumatori statunitensi, è possibile comprendere le ultime opinioni sulla qualità dei siti web e delle applicazioni mobili dei marchi, sui problemi affrontati durante il viaggio, sulla scelta del canale e altro ancora.

Infografica

IA + CX: Un duo dinamico

L'IA sta facendo faville nella CX e il fermento è reale! Una ricerca di 糖心原创 mostra che l'86% degli esperti di CX ritiene che l'IA trasformerà i risultati che i loro team possono ottenere. Ma il viaggio non è privo di sfide. Scaricate l'infografica per vedere come...

Report

Oltre l'hype: Cosa pensano davvero i professionisti della CX dell'IA

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui i team di CX lavorano, fornendo strumenti per lavorare in modo più intelligente, coinvolgere più a fondo e superare la concorrenza, ma non è priva di sfide. Dalla costruzione della fiducia nelle decisioni guidate dall'IA all'affrontare rischi come la sicurezza dei dati e i pregiudizi,...

Opuscolo

Digital Experience Analytics

Una pagina di panoramica di 糖心原创 Experience Analytics che include caratteristiche, vantaggi, casi d'uso e storie di clienti. ? ? ? ? ? ? ?

Opuscolo

Panoramica del punteggio dell'esperienza digitale

Panoramica del Digital Experience Score (DXS) di 糖心原创, compresi i cinque pilastri che lo compongono, i livelli di DXS, le applicazioni e le storie dei clienti.

Registrazione del webinar

Migliorate la vostra strategia di ascolto dei dipendenti con 糖心原创

I vostri dipendenti sono molto più che il volto della vostra Aziendasono la vostra fonte più preziosa di idee e insights. Un programma di ascolto ben progettato non si limita a identificare le aree di miglioramento, ma scopre anche le opportunità che possono migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare la produttività,...

Opuscolo

Attivare ogni dipendente per guidare un cambiamento positivo

I dipendenti incontrano ostacoli e barriere che rendono difficile mantenere la promessa del marchio. 糖心原创 for Employee Experience attiva ogni dipendente con il software e i servizi di supporto migliori della categoria per sbloccare e agire sui feedback in tempo reale, sulle idee innovative e...

Report

Report ricerca: Come i consumatori pensano al valore

La ricerca di 糖心原创 su oltre 1.800 consumatori statunitensi rivela come il prezzo si confronti con altri fattori esperienziali nel guidare la scelta del marchio, con approfondimenti per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione, degli hotel e delle compagnie aeree.

Registrazione del webinar

Costruire una cultura aziendale che mantenga la promessa del marchio

L'allineamento tra il marchio e la cultura aziendale è fondamentale per mantenere efficacemente la promessa del marchio. Quando la mentalità e le azioni interne di Aziendarafforzano la percezione del marchio, si crea un vantaggio competitivo, si offre un valore reale a dipendenti e clienti e si...

Video

5 punti chiave della recente formazione sul sondaggio HCAHPS di CMS

Siete curiosi di conoscere gli ultimi aggiornamenti del sondaggio HCAHPS? Guardate questo breve video per conoscere i cinque aggiornamenti fondamentali per migliorare la valutazione dell'esperienza del paziente: Sondaggio HCAHPS aggiornato Nuove modalità di sondaggio via web Limiti degli item supplementari Periodo di raccolta dati esteso Proxy...

Report

2024 Ultime tendenze Employee Experience

Consultate insights sull'ultima ricerca di mercato di 糖心原创 , con le risposte di oltre 1.000 dipendenti statunitensi a tempo pieno e part-time sulle loro opportunità di feedback e di abilitazione, sui rischi di retention, sulla sede di lavoro e su molti altri argomenti di tendenza.

Report

糖心原创 nominata leader in The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024

糖心原创 è stata riconosciuta come leader in The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. Quest'anno report ha valutato 9 fornitori di servizi rispetto a 26 criteri, raggruppati in due categorie: Offerta attuale e Strategia. 糖心原创 ha ricevuto il massimo punteggio complessivo...

Guida

5 modi reali in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando l'esperienza dei clienti

Come l'IA e la GenAI stanno accelerando i tempi di comprensione e di azione L'IA è ovunque, e non si tratta solo di pubblicità. Dall'analisi del testo e del parlato ai punteggi predittivi, l'IA ha già lavorato dietro le quinte per fornire informazioni attuabili insights...

Registrazione del webinar

Sbloccate grandi esperienze e opportunità di guadagno con il nuovo programma per partner tecnologici di 糖心原创

Per i partner esistenti di 糖心原创 che desiderano portare la nostra partnership a un livello superiore e per i potenziali nuovi partner interessati a unirsi a Focus, è stato presentato il nostro nuovo Technology Partner Program. Il nostro nuovo programma è progettato per aiutare...

Infografica

Quanto sono fedeli i tuoi clienti?

Volete costruire una fedeltà incrollabile dei clienti? La nostra ultima ricerca ha rivelato verità sorprendenti che ogni professionista di customer experience dovrebbe conoscere. Questa infografica raccoglie i risultati principali, come ad esempio ciò che serve per avere un impatto duraturo e ciò che può far scappare i clienti...

Registrazione del webinar

Costruire la fedeltà: Come i migliori marchi creano clienti per sempre con la CX

La concorrenza è agguerrita e la fedeltà dei clienti è molto combattuta: una sola esperienza negativa può essere sufficiente per allontanare un cliente, rendendo la CX vitale per la fidelizzazione e la crescita. Ma c'è una buona notizia: molti marchi eccezionali hanno scoperto come...

Guida

Come ottenere una visione chiara dell’esperienza dei tuoi clienti

La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per una crescita sostenibile, ma rimane una sfida per molte organizzazioni. I marchi ottengono il massimo successo quando sono in grado di vedere la loro esperienza completa, di dare priorità a ciò che conta di più e di attivare un miglioramento continuo che soddisfi il loro marchio...

Report

Lo stato della fedeltà al brand

Demistificare ciò che rende i vostri clienti fedeli Sebbene i leader aziendali riconoscano il valore della fedeltà dei clienti, molto rimane un mistero. Per costruirla - e mantenerla - è necessario innanzitutto comprenderla. I consumatori hanno più scelta che mai, quindi i marchi non possono essere compiacenti e...

Breve

Come mantenere i clienti a vita

3 elementi essenziali di CX per costruire la fedeltà La fedeltà è il vantaggio competitivo per eccellenza, in quanto trasforma i clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio per tutta la vita. Quando viene raggiunta, favorisce una crescita sostenibile e incrementa i risultati finanziari, rendendola essenziale per il successo a lungo termine. Questo documento esplora tre...

Registrazione del webinar

Rimanere davanti alla concorrenza con facilità e come può aiutare Agile Research

Nel dinamico panorama aziendale odierno, l'accesso rapido al sito insights dei consumatori è fondamentale. Le organizzazioni devono essere in grado di lanciare senza problemi ricerche di mercato e iniziative di informazione sulla concorrenza per soddisfare le esigenze dei clienti in continua evoluzione. E avere la possibilità di farlo in...

Registrazione del webinar

Oltre il sondaggio: Come i programmi di esperienza globale permettono di agire

I leader dell'esperienza in tutti i settori sanno già che il sondaggio da solo non è una vera e propria strategia customer experience . ? un pezzo fondamentale del puzzle, ma molti altri pezzi sono coinvolti nell'operatività della CX all'interno del vostro Azienda. Quindi, quali sono questi altri...

Studio di caso

Fidelity International aumenta i ricavi concentrandosi sulla voce del cliente.

Fidelity International Fidelity è una delle principali società di gestione degli investimenti a livello globale, con oltre 2 milioni di clienti in 28 paesi, che offre soluzioni di investimento e competenze previdenziali di livello mondiale. Guidata dalle esigenze dei clienti, Fidelity ha riconosciuto il valore di migliorare l'esperienza dei clienti...

Opuscolo

糖心原创 Conversazioni

Sempre più persone interagiscono attraverso la messaggistica mobile con le aziende e i marchi che utilizzano. 糖心原创 Conversations consente ai vostri clienti di fornire feedback in tempo reale attraverso gli SMS e le applicazioni di messaggistica più diffuse. Scaricate questa brochure per scoprire come...

Opuscolo

糖心原创Reporting e cruscotti unificati

Ovunque vi troviate nel vostro percorso di CX, sia che stiate già utilizzando 糖心原创 Experience Cloud per i vostri canali digitali, sia che vogliate capire meglio come i vostri canali digitali si inseriscano perfettamente nel nostro prodotto di classe mondiale customer experience management (CEM)...

Report

糖心原创 nominato leader nel MarketScape IDC sulla voce del cliente

糖心原创. è stata riconosciuta come leader nel primo IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment. Quest'anno report ha valutato 11 fornitori di servizi rispetto a 12 criteri, raggruppati in due categorie: Capacità e Strategie. Scarica...

Opuscolo

糖心原创 e Ipsos collaborano per offrirvi soluzioni di classe mondiale ?Customer Experience

Mentre la concorrenza globale si fa sempre più intensa, i leader di successo si rendono conto che, per rimanere in testa, devono competere su customer experience, andando oltre l'innovazione di prodotto e l'eccellenza operativa. Costruire un'azienda incentrata sul cliente è l'obiettivo di ogni...

Guida

Smart Closed Loop: La guida completa per chiudere il ciclo in tempo reale

Nel mondo di oggi, caratterizzato da ritmi serrati, le aspettative dei clienti sono più alte che mai. I cicli di feedback tradizionali, in cui si raccolgono i feedback, si identificano i problemi e si risponde dopo giorni o settimane, non sono più sufficienti. Questo ritardo lascia molti marchi in difficoltà nel tenere il passo con...

Report

The Forrester Wave?: Piattaforme di Text Mining e Analytics, Q2 2024

LCustomer experience si estende su molti canali, ma spesso le aziende non riescono a trarre insights cruciali se si affidano esclusivamente ai sondaggi. I dati testuali non strutturati provenienti da chiamate, chat e recensioni sono la chiave. In The Forrester Wave?: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, 糖心原创 è stata nominata...

Infografica

L'arte di creare esperienze personalizzate

DIPINGERE IL RITRATTO DI UN PROFESSIONISTA DELLA CX La personalizzazione delle esperienze è diventata una forma d'arte e i marchi perfezionano continuamente le loro strategie per realizzare il loro capolavoro. Nonostante gli stili, le tecniche e gli strumenti utilizzati, una cosa rimane vera: chi ha successo crea un...

Breve

4 esempi di personalizzazione che hanno impressionato gli esperti di CX

Cercate ispirazione su come i leader della CX stanno personalizzando le esperienze e su come hanno determinato queste strategie di successo? Abbiamo raccolto esempi reali di tattiche di personalizzazione che hanno contribuito ad aumentare la soddisfazione dei clienti e hanno lasciato un'impressione duratura sugli esperti del settore.

Infografica

Ricerca di mercato: Piani di viaggio per l'estate 2024 + prime indicazioni sullo shopping per le vacanze

Questa ricerca report analizza i piani di viaggio per l'estate e fornisce una prima lettura dei piani di acquisto per le vacanze di novembre-dicembre. Troverete: Il comportamento dei consumatori in termini di spesa e volume delle transazioni per i settori aereo e alberghiero in vista dell'estate...

Registrazione del webinar

Scoprite il vostro percorso verso una CX più personalizzata

Assistete all'emozionante e tanto atteso lancio del Path to Personalization di 糖心原创, una valutazione unica nel suo genere che svela le best practice, le considerazioni organizzative e le capacità delle soluzioni chiave per guidare la vostra strategia di personalizzazione e raggiungere i vostri obiettivi. Non perdetevi questo evento divertente e interattivo...

Registrazione del webinar

Utilizzo intelligente dell'intelligenza artificiale: ottimizzare le esperienze di CX e Contact Center nel modo giusto

La CX è uno spazio dinamico. Ogni cosa è una fonte preziosa di feedback dei clienti, soprattutto il contact center e i canali di contatto online. Per dare un senso a tutto questo è necessaria l'intelligenza, l'intelligenza artificiale. In questo webinar Discovery Demo, unitevi a noi...

Guida

La vostra guida ufficiale alla personalizzazione delle esperienze dei clienti

La personalizzazione delle esperienze è diventata rapidamente una priorità assoluta per le aziende, al fine di aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Il raggiungimento di questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Infatti, solo il 24% degli operatori della CX considera i propri sforzi altamente personalizzati. Gran parte della sfida...

Report

糖心原创 è stata nominata leader nella SPARK Matrix?: Analisi del marketing digitale (DMA), Q4, 2023

糖心原创 è stata riconosciuta come leader nella SPARK Matrix? Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023 report, pubblicata dalla società di ricerche di mercato Quadrant Knowledge Solutions. Quest'anno report ha valutato 15 fornitori di servizi in base a 12 criteri, raggruppati in due...

Guida

E-Book: Sbloccare il successo aziendale: Navigare nella curva di maturità con il feedback trasformativo

Siete pronti a rivoluzionare la vostra attività trasformando il feedback in un potente catalizzatore di crescita? Leggete l'e-book "Navigare la curva di maturità: Trasformate il vostro feedback in vero valore aziendale", con Nienke Bloem e Gerben de Boer. Preparatevi a...

Guida

Valutare l'efficacia della tua piattaforma di CX

COSA FUNZIONA, COSA NON FUNZIONA E COSA ? ASSOLUTAMENTE CRITICO Nell'era della tecnologia in rapida evoluzione, è facile che le soluzioni rimangano indietro rispetto alle funzionalità che un tempo erano indispensabili. Per essere all'avanguardia, le organizzazioni devono valutare continuamente le loro piattaforme attuali e...

Breve

Il quadro di riferimento per l'attivazione dei dipendenti

Realizzato dagli analisti del settore delle risorse umane di The Josh Bersin Company, questo framework delinea la composizione dell'Attivazione dei dipendenti. Costruito per fornire a voi e al vostro team una solida base per lo sviluppo e l'implementazione della vostra strategia di attivazione dei dipendenti, questo quadro...

Report

Il Report sullo stato della personalizzazione della CX per il 2024

Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro priorità assoluta. 糖心原创 Market Research e la Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro organizzazioni. Questo...

Registrazione del webinar

Aumentare l'impatto della CX attraverso la personalizzazione ft. Walgreens e Fred Reichheld

La personalizzazione è diventata rapidamente una priorità assoluta per i marchi che cercano di aumentare il coinvolgimento, la fiducia e la fedeltà dei clienti, creando un legame emotivo e una vera differenziazione in un mercato estremamente competitivo. Guardate questo emozionante incontro tra menti...

Opuscolo

Attivazione dei dipendenti

I dipendenti sono il volto dell'Azienda e detengono la chiave delle idee e delle innovazioni che possono elevare l'attività. Il giusto programma di ascolto non solo fa emergere le aree che devono essere migliorate, ma può rivelare le cause profonde, come...

Infografica

糖心原创Parametri di riferimento dell'esperienza 2023

Oggi per le organizzazioni è fondamentale capire come si presenta il successo dei clienti e di employee experience . Abbiamo raccolto le statistiche chiave dei clienti di 糖心原创 in tutto il mondo e in tutti i settori per darvi visibilità su come stanno creando esperienze eccezionali online, di persona...

Report

Attivazione dei dipendenti: Il prossimo passo nell'ascolto dei dipendenti

Poiché le aziende sono in continua trasformazione, anche employee experience sta cambiando rapidamente. I programmi tradizionali di ascolto dei dipendenti perdono un'enorme opportunità di generare crescita, aumentare la produttività, deliziare i clienti e guidare l'innovazione. ? tempo di un nuovo approccio: è arrivata l'attivazione dei dipendenti. In...

Registrazione del webinar

糖心原创 + Adobe: Tendenze dell'esperienza digitale da osservare nel 2024

Unisciti agli esperti digitali di 糖心原创 e Adobe per discutere le loro principali previsioni sulle tendenze dell'esperienza digitale nel 2024. Questa sessione presenta le ultime ricerche su come i team digitali stanno rispondendo all'ambiente odierno in continua evoluzione, compresi i mandati di personalizzazione, la risposta dei consumatori...

Report

糖心原创 è stata nominata Leader nella SPARK Matrix?: Analisi del viaggio del cliente (CJA), 2023

糖心原创 è stata riconosciuta come leader nella SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), agosto 2023 report, pubblicata dalla società di ricerche di mercato Quadrant Knowledge Solutions. Quest'anno report ha valutato 21 fornitori di servizi in base a 12 criteri, raggruppati in due...

Opuscolo

Trasformare la reazione in impatto: Tre passi per raggiungere l'eccellenza Customer Experience

Adottare un approccio reattivo alla CX è un modo sicuro per rimanere indietro rispetto alla concorrenza. Attivare gli insight in modo ponderato e strategico, invece, alimenta il miglioramento continuo che i clienti si aspettano. Abbiamo raccolto i tre modi migliori per trasformare il vostro programma...

Guida

La guida definitiva all'ascolto in qualsiasi momento

Il panorama dell'ascolto dei dipendenti si sta evolvendo. Le organizzazioni che si trovano in cima alla curva di maturità di employee experience stanno implementando un nuovo tipo di strategia di ascolto dei dipendenti, più avanzato e proattivo, chiamato "ascolto in qualsiasi momento". Questa guida illustra le caratteristiche che differenziano l'ascolto in qualsiasi momento...

Infografica

Gettare le basi per il successo della CX: La lista di controllo di cui ogni leader dell'esperienza ha bisogno

Non lasciate cadere la palla quando si tratta del vostro customer experience. Vi meritate una piattaforma che vi porti al successo e che dia a tutto il vostro Azienda la possibilità di agire sulla base delle intuizioni e di migliorare continuamente. Questa lista di controllo vi aiuterà a valutare la vostra attuale CX...

Studio di caso

Come il VIA University College sta digitalizzando l'approccio all'innovazione per sostenere la sostenibilità e preparare gli studenti al successo

Il VIA University College è uno dei sei in Danimarca, con otto moderni campus nella regione della Danimarca centrale. Il suo modello di insegnamento si basa sulla tradizione danese di formare gli studenti in collaborazione con la pratica professionale. La dirigenza del VIA ha voluto creare un...

Guida

5 must-have per il successo della CX nel 2024

Quando si tratta di CX, ci vuole il meglio per essere il meglio. Volete essere certi che la vostra soluzione di CX consenta al vostro Azienda di disporre di un sistema olistico e attuabile insights. Non lasciatevi ingannare da false promesse ed esagerazioni quando si tratta di...

Registrazione del webinar

Potenziare il coinvolgimento dei clienti attraverso Experience Orchestration

Orchestrazione del viaggio? Gestione delle interazioni in tempo reale? Automazione a ciclo chiuso? Sebbene molti professionisti della CX li vedano come il futuro del loro programma, il viaggio dal punto A al punto B può sembrare insormontabile. Non c'è da preoccuparsi. In questo webinar vi forniremo...

Report

Cosa pensano davvero i consumatori della personalizzazione

Le organizzazioni stanno facendo della personalizzazione una priorità. Infatti, il 92% dichiara di adottare la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per personalizzare le esperienze individuali. Ma è questa la strategia giusta? 糖心原创 si impegna a scoprirlo e a garantire che i marchi diano priorità a ciò che conta di più per i loro clienti....

Registrazione del webinar

Quattro passi per garantire l'investimento dei dirigenti nel programma di contact center

L'adesione dei dirigenti al vostro programma di contact center è essenziale per un'implementazione di successo e per garantire una crescita continua, ma come potete convincere il vostro team esecutivo a vedere il valore dell'investimento? Guardate 糖心原创Judy Bloch, Principal CX Advisor, e Aviv...

Studio di caso

Riflettori puntati sui clienti: Elettrodomestici BSH

BSH ha una visione: diventare l'azienda di elettrodomestici più centrata sul consumatore al mondo. Scoprite come 糖心原创 sta dando la possibilità a Azienda di influenzare, in tempo reale, il modo in cui i consumatori interagiscono e si muovono tra i canali per creare senza intoppi esperienze personalizzate,...

Opuscolo

糖心原创 per i contact center governativi

Le agenzie governative oggi hanno il compito di fornire ai loro clienti un viaggio connesso e personalizzato per fornire le risposte e i servizi critici di cui hanno bisogno. Il prezioso contact center insights e gli strumenti innovativi possono essere utilizzati per identificare ciò che conta per questi...

Infografica

Tendenze degli acquirenti delle vacanze 2023 per migliorare la vostra strategia Customer Experience

Non c'è momento migliore del presente per affinare le strategie di marketing e customer experience in vista delle festività natalizie. Abbiamo condotto ricerche di mercato per capire meglio quando, perché e come i consumatori intendono fare acquisti quest'anno, quindi...

Guida

5 modi in cui un'esperienza cliente "abbastanza buona" può danneggiare la vostra azienda

Accontentarsi di un "abbastanza buono" customer experience può inconsapevolmente ostacolare la crescita della vostra azienda e danneggiare la fidelizzazione dei clienti. Invece di rincorrere all'infinito nuovi clienti, la chiave per una crescita sostenibile sta nell'investire nella vostra base di clienti già fidelizzati. Se siete pronti a...

Guida

Come offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti

Oggi più che mai, ristoranti e franchising devono avere una visione autentica e in tempo reale di ogni interazione che un ospite ha con il loro marchio attraverso i canali. E quando tutti questi dati vengono aggregati e analizzati, si ha la possibilità di...

Infografica

Cosa devono sapere i proprietari di CX Experience Orchestration

Experience Orchestration per la CX Nell'era digitale di oggi, le aziende accumulano grandi quantità di informazioni preziose derivanti da numerosi punti di contatto con i clienti. Tuttavia, molte organizzazioni non sono in grado di sfruttare la vera potenza di questi dati, con conseguente mancanza di...

Studio di caso

Come UMB ha scoperto il sito critico Insights che ha migliorato la fidelizzazione e ha portato a un'esperienza cliente senza precedenti

Da 110 anni UMB fornisce servizi bancari e di gestione patrimoniale completi in otto stati e su scala nazionale. Con l'evolversi dei tempi è emersa la necessità di ripensare l'assistenza ai clienti per garantire un'offerta impareggiabile customer experience da...

Guida

La guida definitiva alle ricerche di mercato virtuali

La ricerca è una parte fondamentale del business. Oggi più che mai le aziende devono trovare un modo per comprendere e anticipare le esigenze dei clienti. In questa guida esploreremo la crescente domanda di nuovi approcci, processi e tecnologie di ricerca che...

Studio di caso

L'utilizzo di Video per migliorare il cliente e l'ambiente. Employee Experience

Renewal by Andersen, la divisione di Andersen Window Corporation che si occupa di finestre di ricambio, vende, produce, installa e assiste i prodotti con l'obiettivo di mantenere la promessa del proprio marchio: "La migliore esperienza di miglioramento della casa che abbiate mai avuto". Per diversi anni...

Studio di caso

Comprensione più approfondita del percorso del paziente

Just Worldwide è una società di gestione logistica e di ricerca di mercato nel settore sanitario e farmaceutico. La pandemia COVID-19 ha cambiato radicalmente le metodologie di raccolta dei dati per l'intero settore. Just Worldwide sapeva che la facilità d'uso era fondamentale per far sentire gli intervistati a proprio agio e...

Studio di caso

Utilizzare i video per influenzare il processo decisionale strategico

Buzzback è una pluripremiata agenzia di ricerche di mercato che aiuta i suoi clienti a comprendere l'economia comportamentale per guidare e informare le decisioni aziendali. Il team di Buzzback era alla ricerca di un modo nuovo e innovativo per presentare le ricerche sui clienti. Il team era...

Registrazione del webinar

Dimostrazione di scoperta: Perché 糖心原创 Experience Cloud è mission-critical

Le aziende hanno bisogno di una piattaforma di gestione dei feedback dei clienti che offra un valore costante, sia in grado di scalare e guidi Azienda l'adozione a livello globale della strategia di CX. Guardate questa demo per scoprire come 糖心原创 Experience Cloud aiuta le aziende a superare i problemi più comuni e complessi...

Report

Creare un Customer Experience differenziato con dati e analisi

Nel momento in cui le organizzazioni perseguono la trasformazione digitale, il rinnovamento del sito customer experience è un aspetto fondamentale di qualsiasi sforzo di cambiamento. Alla base della trasformazione digitale di customer experience c'è la capacità di raccogliere, gestire e utilizzare efficacemente i dati dei clienti. Tutte le esperienze sono...

Whitepaper

5 motivi per cui le aziende non riescono a connettere le esperienze e il loro costoso impatto

Oggi i marchi migliori della categoria stanno ottimizzando gli sforzi attuali per far crescere il loro gruppo di clienti abituali, piuttosto che tenere il passo con le spese per l'acquisizione di nuovi clienti. Collegando le esperienze dei clienti lungo l'intero percorso, i marchi possono costruire una maggiore coesione interfunzionale e...

Opuscolo

Soluzioni di contact center per team digitali

La maggior parte dei team di contact center e digitali opera in modo separato, causando frustranti esperienze cross-channel e costi operativi più elevati. Ma i clienti che attraversano i canali stanno rivelando preziosi insights per i team digitali e di contact center, tra cui: Perché sono passati al digitale...

Opuscolo

Riduzione dei costi del contact center e miglioramento delle esperienze digitali con 糖心原创

Sono finiti i tempi in cui i team di contact center e digitali operavano in silos. Le organizzazioni leader che danno priorità alla creazione di esperienze eccezionali per i clienti e gli agenti sanno che la cattura e l'azione senza soluzione di continuità sui dati del contact center e delle interazioni online dei clienti è la chiave...

Report

Studio di mercato CCW: Stato della tecnologia dei contact center

I contact center possono avere successo solo se la loro tecnologia di base glielo consente. CCW Digital ha redatto questo studio di mercato basato su una ricerca che rivela perché le iniziative di contact center del passato sono fallite e quali sono le misure che i marchi leader possono adottare per...

Opuscolo

糖心原创 per i dispositivi connessi

Il cliente moderno è connesso come mai prima d'ora. I dispositivi intelligenti, come orologi, valigie, chioschi, automobili e persino elettrodomestici da cucina, fanno sì che i clienti non siano mai veramente "offline" e siano sempre in dialogo con il vostro marchio. Raggiungere questi clienti e comprendere le loro...

Guida

Guidare la fedeltà dei clienti attraverso la catena del valore dell'esperienza totale

Come possono i marchi del settore automobilistico superare l'interruzione dell'industria per offrire esperienze differenziate che spingano la clientela a fidelizzarsi e alimentino i profitti? Tutto inizia con l'apertura, la curiosità e l'impegno a fare domani qualcosa di diverso da quello che si fa oggi. In questo...

Opuscolo

糖心原创 per l'assistenza sanitaria Panoramica

Secondo una recente ricerca del settore sanitario, chi si fida ha cinque volte più probabilità di rimanere con i propri medici e quasi sette volte più probabilità di rimanere rispetto a chi non si fida dei propri medici. Allo stesso modo, coloro che si fidano sono quattro volte più...

Studio di caso

Come Rain fornisce un sito customer experience eccezionale, costruisce la fiducia e la fedeltà del cliente

Rain, un brokeraggio di criptovalute con sede in Medio Oriente, voleva offrire un'esperienza sicura in criptovalute, differenziata da un servizio clienti eccezionale. Per raggiungere gli obiettivi del servizio clienti, Rain voleva un partner con una profonda esperienza nell'automazione dei processi e nella digitalizzazione,...

Guida

La guida per i dirigenti per una crescita più redditizia

Mentre le organizzazioni di tutti i settori si trovano ad affrontare la continua incertezza e le turbolenze economiche, gli amministratori delegati stanno modificando i piani operativi e cercando modi per ridurre i costi e aumentare i ricavi. Una soluzione chiara sta salendo in cima alla lista: Fare di customer experience una priorità strategica...

Studio di caso

Utilizzare la collaborazione di idee per sviluppare il nuovo piano strategico dell'Università di Victoria

L'Università di Victoria ha individuato la necessità di un nuovo piano strategico settennale e ha avuto solo tre mesi per metterlo a punto. Utilizzando il sito 糖心原创 Ideas , chiamato "The Workshop", l'università ha realizzato il suo nuovo piano strategico in 10 mesi...

Guida

Evoluzione della strategia di Customer Experience per gli ospiti di oggi

Dalle vacanze di primavera a quelle estive, il settore dei viaggi e dell'ospitalità sarà in piena attività. Non c'è momento migliore di questo per dare un'occhiata approfondita al vostro programma customer experience e trovare nuovi modi per dialogare con...

Report

Speciale Report: Le nuove aspettative dei clienti per il Contact Center

CAPIRE I FATTORI CHIAVE CHE DETERMINANO L'ESPERIENZA DEL SERVIZIO CLIENTI Il contact center è fondamentale per le aziende per offrire esperienze ai clienti di senza intoppi , ridurre l'abbandono e aumentare i ricavi. Scoprite cosa può fare Azienda per ottimizzare il contact center e i clienti...

Guida

Spostate la personalizzazione in overdrive

Le società di servizi finanziari puntano su un nuovo ecosistema tecnologico per rendere i servizi più accessibili e connessi. Questa nuova guida include insights di Adobe e 糖心原创 e sposterà la personalizzazione in overdrive. Ottenete indicazioni utili per accelerare e scalare la personalizzazione...

Guida

Il prossimo punto della lista della spesa dei retailer per la personalizzazione: Esperienze in tempo reale

In questa guida, Adobe e 糖心原创 spiegano come i retailer possono scalare le esperienze personalizzate e fornirle in tempo reale su tutti i canali.

Sommario esecutivo

Customer Experience e il viaggio del paziente

Questo documento del Digital Health Coalition Group (DHC), che si conclude con un editoriale di approfondimento del principale esperto del settore customer experience- Richard Schwartz di糖心原创- esplora il modo in cui le singole parti interessate all'interno delle aziende farmaceutiche possono influire sull'esperienza del paziente. Il documento è composto...

Studio di caso

Trasformazione dell'esperienza dei tifosi di Silverstone

糖心原创 Experience Orchestration è un pilastro fondamentale della strategia di coinvolgimento dei fan di Silverstone, scopri come MXO offre esperienze eccezionali ai fan

Studio di caso

Creare relazioni più calde per i clienti dell'energia

糖心原创 Experience Orchestration ha migliorato la capacità di EnBW di orchestrare esperienze pertinenti e personalizzate su scala, intraprendendo l'azione giusta per ogni momento del cliente.

Studio di caso

Gruppo di pagina - Creare connessioni più profonde con i candidati

Con 糖心原创 Experience Orchestration , PageGroup automatizza l'intimità dei candidati su scala.

Whitepaper

Trasformare la gestione dei reclami bancari con la gestione dell'esperienza

Con il 44% dei clienti bancari che hanno problemi irrisolti che sono più propensi a cambiare banca e l'83% che si sente più fedele ai marchi reattivi che risolvono i loro reclami, le banche devono urgentemente adottare un approccio alla gestione dei reclami incentrato sul cliente per aumentare...

Guida

Guida all'attivazione dei dipendenti: Come responsabilizzare il personale per risolvere le sfide e ottenere risultati

Le strategie tradizionali di employee experience non sono più sufficienti per migliorare la retention e customer experience. Le aziende che stanno modificando il loro approccio per dare ai dipendenti la possibilità di essere catalizzatori del cambiamento e dell'innovazione stanno ottenendo risultati positivi in tutta l'azienda e stanno migliorando...

Studio di caso

Caso di studio ASDA: L'adozione interna di 糖心原创 DXA è fondamentale per il successo del sito web

Quando si parla di acquisti di generi alimentari online, la convenienza e la velocità sono al primo posto in termini di importanza. Il team di ASDA che si occupa della spesa online è responsabile di assistere oltre 700.000 clienti alla settimana. Per soddisfare questa domanda, il team...

Registrazione del webinar

Costruire una cultura eccellente con flussi di lavoro basati sul feedback

Qual è la differenza tra un buon e un grande Azienda? I leader di domani non costruiscono solo prodotti e servizi, ma anche culture ed esperienze. Come può un leader dell'esperienza iniziare a creare organizzazioni in cui sia i dipendenti che i clienti prosperano? No...

Registrazione del webinar

Demo di scoperta: Gestione proattiva dei viaggi digitali su larga scala

Questa demo illustrerà la Digital Suite di 糖心原创 , l'unica piattaforma enterprise-ready che combina metriche di feedback degli utenti azionabili con un'intelligenza comportamentale completa per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare il digitale customer experience. In questa demo, vedremo come...

Guida

Expert Insights: La guida per i dirigenti per rompere i silos e ottenere risultati di business

Con il mondo in perenne stato di incertezza, gli amministratori delegati di tutti i settori sono iperconcentrati sul raggiungimento di tre priorità chiave: la crescita dei ricavi, la riduzione dei costi e il miglioramento della cultura organizzativa per attrarre e trattenere i migliori talenti. Questa guida vi permetterà di scoprire...

Registrazione del webinar

Demo di scoperta: Tecnologia per contact center costruita per il coinvolgimento e la fidelizzazione degli agenti

Le aspettative per un'esperienza digitale senza intoppi sono destinate a rimanere. Questo vale per tutti gli aspetti dell'attività aziendale, in particolare per il contact center. Con le tendenze economiche che si susseguono, non si tratta più di un "nice-to-have", ma di una missione fondamentale, resa possibile...

Whitepaper

Le cinque principali tendenze dell'esperienza che stanno trasformando il settore dei servizi di pubblica utilità

Per le aziende di servizi pubblici è difficile ispirare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio. Dopo tutto, le aziende di servizi pubblici sono fornitori altamente regolamentati di servizi essenziali da cui le persone dipendono per vivere. I clienti delle utility si aspettano - e danno per scontata - una fornitura regolare e ininterrotta...

Guida

Contact Center e digitale nelle utility: meglio insieme

Come i team del contact center e del digitale possono integrarsi per creare esperienze eccellenti per i clienti nel settore delle utilities Nel settore delle utilities, il contact center ha il compito di supportare il contatto con i clienti e di favorire la risoluzione della prima chiamata. Il canale digitale è progettato per...

Guida

Modello di scheda di valutazione delle prestazioni del contact center

I controlli periodici con il vostro team sull'erogazione del servizio sono essenziali per ottenere un'esperienza cliente stellare e agenti impegnati. Questo modello può servire da guida per individuare i punti in cui il team eccelle e quelli in cui deve migliorare. Questo modello...

Studio di caso

Trasformare il viaggio dell'esperienza del cliente con un programma di ascolto potenziato

Una società indipendente di gestione degli investimenti si dedica a migliorare l'esperienza di investimento e ad aiutare le persone a ottenere di più dalla vita. Con un modello di coinvolgimento digitale e un pubblico globale, l'azienda aveva bisogno di una fonte efficace di informazioni per misurare, analizzare e...

Guida

Risolvere il mistero dell'inafferrabile non acquirente

COME GUIDARE IL CAMBIAMENTO DEI COMPORTAMENTI, LA FIDELIZZAZIONE E IL PROFITTO All'interno di questa guida, esploreremo le tendenze e i fattori causali che contribuiscono ai comportamenti dei non acquirenti, e come le soluzioni innovative - in particolare l'analisi comportamentale e digitale - possono identificare aree di miglioramento perseguibili....

Registrazione del webinar

Demo di scoperta: Creare esperienze digitali che facciano ritornare i clienti

Questa demo di scoperta presenta la Digital Suite di 糖心原创 , l'unica piattaforma che combina le metriche di feedback degli utenti con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale. Durante questa sessione vedrete come le aziende...

Opuscolo

Efficacia dei contenuti per i team digitali

I proprietari di contenuti digitali concordano sul fatto che la strategia dei contenuti è la parte più cruciale della gestione dei contenuti. Ma con l'aumento del coinvolgimento omnicanale, far arrivare il messaggio giusto al cliente giusto diventa sempre più frammentato e complicato. Come cambia la messaggistica da canale a...

Opuscolo

糖心原创 Digital Experience Analytics Panoramica

I leader del digitale si affidano al feedback come linfa vitale del loro programma di esperienza. Ma cosa succede quando i clienti lasciano feedback confusi e inazionabili? O quando i clienti non lasciano alcun feedback? Andate oltre il feedback e superate le aspettative dei clienti con 糖心原创 Digital Experience...

Opuscolo

糖心原创 Panoramica della suite digitale

Oggi i consumatori si aspettano di più dalle loro esperienze online. Infatti, l'88% dei clienti dichiara di essere propenso a cambiare marchio dopo una sola esperienza negativa. Ma non basta correggere le esperienze negative, bisogna anche crearne di ottime. I clienti vogliono...

Video

糖心原创 per Guidewire ClaimCenter

Nel mercato assicurativo ipercompetitivo di oggi, gli assicuratori del ramo danni e infortuni hanno bisogno di una piattaforma che consenta loro di coinvolgere, fidelizzare e far crescere le relazioni con gli assicurati. Con 糖心原创 per Guidewire ClaimCenter, gli assicuratori possono acquisire feedback in tempo reale e intraprendere azioni efficaci per trasformare il...

Opuscolo

糖心原创 è un partner privilegiato di Oracle per Voice of the Customer e Voice of the Employee.

糖心原创 VoC e VoE vanno oltre i sondaggi tradizionali e consentono alle organizzazioni ad alte prestazioni di disporre di dashboard ricchi di dati che illuminano ciò di cui le persone hanno bisogno per ottenere risultati aziendali positivi. In collaborazione con la profonda esperienza operativa di Oracle, insights ha sfruttato, analizzato e messo a punto...

Guida

Il modello di maturità digitale: Un manuale per un migliore ROI

Ottenere una crescita attraverso le fasi della maturità digitale e capire perché i più grandi marchi puntano tutto sulle esperienze digitali Il digitale non è più solo un altro canale. ? il primo punto di contatto critico di quasi tutti i percorsi dei clienti. I clienti si rivolgono al vostro...

Guida

7 semplici passi per migliorare sensibilmente l'esperienza utente (UX) del vostro sito web o della vostra applicazione

Semplificare la scienza di fornire esperienze digitali migliori Con migliaia di utenti che atterrano ogni giorno sul vostro sito web o sulla vostra app, ognuno con intenzioni e tipi di dispositivi diversi, come potete garantire a tutti un'esperienza impeccabile e priva di frustrazioni? Ottenete la vostra copia...

Studio di caso

Come 3 marchi leader hanno generato un sito strategico Insights usando le ricerche di mercato di 糖心原创

In questo clima economico, avere il giusto insights è fondamentale perché quando il mercato non è in espansione, l'acquisto da parte dei consumatori diventa un gioco a somma zero tra un marchio e i suoi concorrenti. Pertanto, il margine di errore sulle strategie è ancora più...

Guida

Per sempre unificati: Cliente e Employee Experience

Dipendenti più impegnati creano clienti più impegnati, a vantaggio di tutti, compresa l'azienda. Le aziende leader considerano il cliente e employee experience come un elemento unificato e traggono vantaggio dall'aumento che si verifica quando entrambi sono fatti bene e in coordinamento tra loro...

Report

L'impatto economico totale? di 糖心原创 Agent Connect

糖心原创 ha commissionato a Forrester Consulting la valutazione dell'Impatto Economico Totale? di Agent Connect e del suo impatto sul successo dei contact center dei nostri clienti. Lo studio ha rilevato che un composito Azienda basato sui clienti intervistati ha registrato un ROI triennale del 325% e un miglioramento...

Opuscolo

糖心原创 per le ricerche di mercato

Potenziate il vostro team con insights in tempo reale e su scala, in modo da poter agire rapidamente e con sicurezza. Con 糖心原创 è possibile analizzare enormi insiemi di dati in tempo reale, acquisire rapidamente i feedback dei sondaggi, ridurre le tempistiche dei progetti di ricerca e prendere decisioni informate. Per saperne di più...

Report

Reazioni dei consumatori all'inflazione

Abbiamo assistito a importanti cambiamenti nel comportamento dei consumatori nel 2020 e nel 2021 e quest'anno ha portato ulteriori cambiamenti. Se inizialmente la pandemia di Covid-19 ha alimentato gran parte di questi sconvolgimenti, più di recente le carenze di manodopera e di offerta, le tensioni geopolitiche, la volatilità del mercato azionario e...

Opuscolo

糖心原创 per i centri di contatto DMV

I clienti hanno bisogno di risposte rapide a problemi sensibili in termini di Real ID, patenti di guida, immatricolazioni, ecc. e vi chiamano sempre più spesso. Cosa bisogna fare per massimizzare i risultati positivi per i clienti e ridurre al contempo il carico amministrativo dei dipendenti? Scarica...

Infografica

Date una marcia in più all'esperienza del vostro marchio

MEDALLIA PER L'AUTOMOTIVE 糖心原创 offre i potenti strumenti e il sito insights necessari per creare un'esperienza eccezionale, coerente e personalizzata, in tutte le interazioni con gli OEM e i concessionari, in modo da ottenere un cambiamento significativo che costruisca la fedeltà al marchio e...

Guida

Lezioni dal lusso

Come i marchi automobilistici possono creare esperienze eccezionali per i clienti che li fidelizzano Questa guida analizza come i produttori di apparecchiature originali (OEM) e i concessionari dell'industria automobilistica - che comprende anche i veicoli per il tempo libero, gli sport elettrici, la nautica e le attrezzature pesanti - possono imparare dal lusso...

Studio di caso

HP migliora l'erogazione del servizio clienti attraverso i canali digitali

La tecnologia di HP è stata creata per ispirare la visione di creare un mondo in cui l'innovazione porta contributi straordinari all'umanità. L'Experiment Product Group voleva un modo per capire quando e dove i clienti sperimentavano punti di attrito quando cercavano di...

Guida

Introduzione alle metriche di soddisfazione del cliente

Modi efficaci per migliorare le metriche che contano I vostri agenti sono responsabili di una tonnellata di dati relativi alle interazioni con i clienti, come il tempo medio di gestione o il tempo medio di risposta, la percentuale di problemi dei clienti che vengono risolti completamente e, naturalmente, il grado di soddisfazione...

Guida

Tendenze del servizio clienti per il 2022

Prepararsi al futuro del servizio clienti Il servizio clienti è in continua evoluzione. Guardando al 2021 e al 2022, abbiamo voluto analizzare come i consumatori hanno evoluto le loro aspettative di servizio e sottolineare le tendenze e le sfide che avranno un impatto...

Guida

Comprendere il ruolo crescente degli agenti di servizio nel mondo moderno Customer Experience

Nell'ultimo anno, gli agenti sono diventati un punto di contatto ancora più importante nel sito customer experience. Per molti versi, sono i principali customer experience. Sebbene il servizio clienti sia sempre stato parte integrante del successo aziendale, non è mai stato così importante...

Guida

Fare QA per i contact center nel modo giusto

La guida completa alla garanzia di qualità del call center Se siete come la maggior parte dei responsabili del servizio clienti, avete già un programma di garanzia di qualità (QA) per monitorare le interazioni dei clienti con il vostro team e garantire che i vostri agenti siano in regola....

Guida

Creare un percorso di carriera nel servizio clienti per il vostro team

I rappresentanti del servizio clienti hanno il vantaggio unico di essere in prima linea in tutte le attività aziendali e, di conseguenza, possono muoversi in una grande varietà di direzioni. Ma quando si sta costruendo un team o si sta scalando il sito Azienda, come si fa a...

Guida

Piano di coaching per il servizio clienti

9 consigli su come allenare gli agenti di successo Può sembrare semplice, ma la realtà è che le esperienze di assistenza clienti eccellenti iniziano con agenti di assistenza clienti eccellenti. Ma se i vostri agenti non ricevono le risorse, gli strumenti e le indicazioni adeguate,...

Guida

10 modelli di e-mail del servizio clienti di cui ogni agente ha bisogno

Ottenete dei modelli realizzati da esperti che forniranno ai vostri agenti le basi perfette per rispondere a qualsiasi ticket ricevuto dai clienti e li aiuteranno a mantenere l'empatia al centro delle loro risposte. Scaricate subito l'ebook per ottenere modelli su come...

Studio di caso

Come un'azienda assicurativa leader nel settore guida il coinvolgimento dei dipendenti con una strategia di ascolto continuo

Una multinazionale del settore assicurativo aiuta i clienti a innovare in contesti incerti da oltre 100 anni. Con operazioni locali in 30 Paesi, è fondamentale ascoltare i dipendenti per sfruttare le conoscenze e riconoscere le prestazioni. Gli strumenti tradizionali effettuavano un'indagine sui dipendenti solo una volta...

Whitepaper

Come sfruttare le 5 principali tendenze di gestione dell'esperienza che caratterizzano le telecomunicazioni

La pandemia ha offerto alle telecomunicazioni l'opportunità di brillare, fornendo stabilità e connettività in un contesto di profonda incertezza, mentre la maggior parte degli aspetti dell'interazione umana si è spostata online. La capacità di sfruttare questo potenziale è il fattore decisivo per determinare se la vostra azienda...

Breve

3 consigli per migliorare i contatti con i pazienti

I pazienti ritengono che la qualità delle cure ricevute dipenda in larga misura dalla qualità delle interazioni con il medico e l'équipe sanitaria. Leggete questa guida per conoscere alcuni importanti consigli per migliorare la comunicazione con i vostri pazienti.

Guida

La guida definitiva all'assistenza sanitaria Employee Experience

Sbloccate il potere di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone, promuovendo una forza lavoro che si senta autorizzata, affidata e connessa a uno scopo superiore. Punti di forza: Scoprire i passi che le migliori organizzazioni stanno compiendo per trasformare employee experience,...

Guida

Contact center e digitale, meglio insieme per le assicurazioni

Questo e-book delinea i punti di contatto chiave del viaggio del contraente assicurativo, esamina dove si verificano i guasti e raccomanda un nuovo approccio che aiuta gli assicuratori a sbloccare l'esperienza insights, a rimuovere i silos e a dare priorità alle azioni che migliorano l'esperienza complessiva del contraente.

Opuscolo

糖心原创 per il governo centrale (Regno Unito)

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno dato ai cittadini un potere mai visto prima. Questo spostamento ha accelerato il ritmo del cambiamento, creando un divario di esperienza tra ciò che i cittadini si aspettano dal governo e ciò che viene realizzato. ? necessario capire cosa sta succedendo e perché per...

Breve

Prudential - Trasformare Customer Experience e guidare la crescita

Il team di Customer Experience di Prudential si è reso conto che il miglioramento di customer experience era parte integrante della trasformazione del modo in cui l'azienda opera. Ma la sfida più grande è stata quella di dimostrare ai partner commerciali il legame tra l'ossessione per il cliente e la crescita del business...

Opuscolo

La sfida degli alloggi di base

L'attuale crisi degli alloggi militari ha un impatto negativo sulla prontezza e sul benessere dei membri e delle famiglie dei nostri militari. Le indagini hanno portato a dichiarazioni di colpevolezza, multe, indagini, finanziamenti aggiuntivi e personale di supervisione aggiuntivo. Purtroppo, questo non è bastato a porre rimedio alla...

Video

糖心原创 Panoramica della suite digitale

Dal 2020 il mondo ha subito una trasformazione digitale forzata. E mentre molte organizzazioni hanno visibilità su come questa trasformazione digitale sta influenzando i loro clienti, i team digitali lottano ancora per raggiungere una comprensione strategica delle esperienze digitali che...

Infografica

Come sfruttare l'esperienza per vincere nel B2B

Alcune aziende stanno estraendo più valore dai loro sforzi customer experience . Che cosa distingue le aziende con le migliori prestazioni di CX da quelle con prestazioni inferiori? Scoprite cosa funziona oggi per i leader del settore e scoprite cosa può fare la vostra azienda per vincere.

Infografica

Portate l'esperienza del viaggiatore a nuovi livelli

L'esperienza del viaggiatore non inizia o finisce a bordo. Oggi i viaggiatori si aspettano un'esperienza di marca senza intoppi e personalizzata su tutti i canali e in ogni fase del loro viaggio, dalla ricerca, alla prenotazione, al post-viaggio. 糖心原创 offre i potenti strumenti...

Report

Liberare l'esperienza per rivoluzionare il settore B2B

La crescita dei ricavi, l'aumento della redditività, l'efficienza operativa, la fidelizzazione dei clienti e il coinvolgimento della forza lavoro sono le metriche di successo che ogni azienda B2B cerca di raggiungere. Ma come? Questa ricerca report mette in luce tre risultati principali che distinguono le aziende con le migliori prestazioni da quelle con prestazioni inferiori ed esamina...

Guida

Migliorare le valutazioni a stelle e strisce trasformando il feedback dei membri in azioni concrete Insights

Sfruttare la voce degli iscritti per aumentare la qualità dei piani sanitari. Entro il 2023, Medicare Advantage (MA) prevede di coprire circa 34 milioni di persone, con un tasso di crescita previsto dell'11% all'anno. Oltre alla crescita del mercato, c'è un considerevole vantaggio...

Opuscolo

Affrontare le sfide del reclutamento e della fidelizzazione dei militari

Ogni ramo dell'esercito cita il reclutamento e la conservazione come una sfida significativa. L'esercito deve trovare più di 150.000 reclute all'anno per raggiungere il suo obiettivo di "forza finale". I reclutatori devono monitorare e migliorare continuamente il percorso end-to-end da candidato a nuovo assunto per...

Opuscolo

Soluzioni per la salute mentale e il benessere dei militari

Nel giugno del 2021, il Cost of War Project ha pubblicato la sconfortante statistica secondo cui, dall'11 settembre, il numero di truppe in servizio attivo morte per suicidio è quattro volte superiore a quello dei caduti in battaglia. Il tasso di suicidi tra i soldati in servizio attivo e i veterani supera anche quello della popolazione civile. Ci...

Guida

Scalare esperienze eccezionali nei servizi finanziari

L'integrazione della piattaforma di gestione dell'esperienza di 糖心原创con Salesforce può rendere operativo e trasformare il modo in cui le organizzazioni catturano i benefici economici derivanti dall'aumento della fedeltà dei clienti - quota di portafoglio, fidelizzazione dei clienti, AUM, referral e riduzione dei costi di servizio. Scaricate il whitepaper per saperne di più.

Breve

4 chiavi per un'esperienza memorabile dei passeggeri

Un ecosistema aeroportuale si basa su diversi soggetti interessati per il successo di customer experience . In un settore così fortemente regolamentato, l'esperienza dei passeggeri di senza intoppi può essere un obiettivo irrealistico, ma può essere resa memorabile per le giuste ragioni. Questo documento...

Opuscolo

糖心原创 per gli aeroporti

Gli aeroporti si sono evoluti al di là delle strutture che le persone attraversano per raggiungere i loro voli, e così anche le aspettative dei viaggiatori. Un ecosistema aeroportuale si basa su diverse parti interessate per garantire il successo di customer experience . In un settore così fortemente regolamentato, un...

Opuscolo

糖心原创 per i servizi di utilità

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno aumentato le aspettative dei clienti in ogni settore, e il settore delle utility non fa eccezione. 糖心原创 comprende l'importanza di ogni interazione nelle operazioni quotidiane e nella fornitura di servizi. Le nostre soluzioni CX sono progettate per aiutarvi a fornire...

Opuscolo

5 modi in cui le banche al dettaglio possono trasformare la CX attraverso la Journey Orchestration

Le banche retail sono impegnate in un'intensa battaglia per accaparrarsi clienti di valore. Ogni viaggio, transazione e touchpoint è fondamentale per attrarre, far crescere e fidelizzare i clienti. Con 糖心原创 Experience Orchestration è possibile ottimizzare l'engagement su tutti i canali lungo il percorso del cliente, offrendo un servizio di...

Studio di caso

Come YDUQS utilizza il feedback per innovare e migliorare il sistema. customer experience

Yduqs, uno dei più grandi gruppi di istruzione superiore in Brasile, è impegnato in una trasformazione culturale che mira a fornire il miglior customer experience ai suoi studenti e sta studiando e riprogettando i processi per garantire la soddisfazione. Utilizzando 糖心原创, Yduqs...

Studio di caso

Come Talisis definisce le esperienze migliori della categoria ascoltando e agendo sui feedback di clienti e dipendenti

Con sede a Monterrey, Nuevo Leon, Messico, Talisis è una piattaforma per l'apprendimento e lo sviluppo delle competenze. L'azienda si dedica all'innovazione e alla professionalizzazione, dall'apprendimento nella prima infanzia all'istruzione superiore e alla formazione professionale. Dopo aver lavorato per stabilire un programma di...

Opuscolo

Sentiment Analysis: La componente mancante della prontezza della difesa

Per ottimizzare il personale e la prontezza delle missioni, il Dipartimento della Difesa (DoD) ha bisogno che gli uffici di programma, i leader e i combattenti sfruttino le informazioni e i feedback provenienti dalla loro risorsa più preziosa: le persone. Customer Experience I dati (CX), compresi gli utenti del sistema, i dipendenti e i membri del servizio, sono...

Opuscolo

Aiutarvi a risolvere le sfide di reclutamento e fidelizzazione

Con il drastico passaggio al lavoro a distanza e altri fattori indotti dalla pandemia, nessun settore è stato esente dall'impatto sui dipendenti, soprattutto le amministrazioni statali e locali. I leader delle amministrazioni pubbliche hanno il compito di combattere le carenze di manodopera e i turni di lavoro che...

Opuscolo

糖心原创 per le amministrazioni statali e locali

I vostri residenti contano su di voi per fare cose straordinarie. Si aspettano un'esperienza di governo pari a quella che ricevono dal settore privato. La raccolta e la revisione dei feedback vi permette di concentrarvi su ciò che è essenziale, di raddoppiare...

Guida

Come riuscire a fidelizzare gli ospiti

Best Practices che i marchi dell'ospitalità devono conoscere Quando si offrono esperienze "wow" che deliziano gli ospiti e li fanno sentire speciali, nasce la fedeltà dei clienti. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è considerare l'esperienza dell'ospite come un viaggio. Ora...

Infografica

Offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti

糖心原创 fornisce i potenti strumenti e le informazioni necessarie per ottimizzare il vostro viaggio omnichannel, in modo da poter guidare un cambiamento significativo e creare esperienze eccezionali che costruiscono la fedeltà al marchio. Guardate questa infografica per scoprire come.

Guida

Come differenziare il tuo brand e fidelizzare i clienti

CINQUE CONSIGLI DA SAPERE PER I DETTAGLIATORI Il settore della vendita al dettaglio non è più guidato dai prodotti, ma dai clienti... e i dettaglianti più attenti riconoscono che l'innovazione è sinonimo di cambiamento. Abbiamo condotto un'analisi del comportamento degli acquirenti di abbigliamento nel 2022 utilizzando il sito insights ...

Guida

Guida del rivenditore alla comprensione di Employee Experience + Customer Experience

L'IMPATTO DEI DIPENDENTI INGAGGIATI Dipendenti ispirati e motivati creano interazioni migliori con i clienti che, in ultima analisi, portano a esperienze di marca eccellenti. In questo eBook scopriamo perché un approccio olistico e scalabile ai dipendenti e a customer experience è così fondamentale, con...

Studio di caso

Garantire i rinnovi ottenendo un feedback sincero e fattibile.

Un'azienda leader nel settore delle tecnologie educative (EdTech) guida gli istituti di istruzione superiore di tutto il mondo, migliorando le operazioni e l'esperienza degli utenti per docenti, personale e studenti. La business unit Managed Services dell'azienda lavora per fidelizzare i clienti e aumentare la soddisfazione generale. L'azienda...

Report

Scoprire i segreti di un programma di successo Customer Experience

UNA NUOVA RICERCA DELL'ISTITUTO MEDALLIA IDENTIFICA COSA SEPARA I LEADER DAI RAGAZZI Con una probabilità 26 volte maggiore per i leader della CX rispetto ai ritardatari di registrare una crescita del fatturato pari o superiore al 20%, l'Istituto 糖心原创 ha studiato 580 organizzazioni e i loro programmi customer experience ...

Report

Ascoltare i pazienti: Come catturare il feedback lungo il percorso dei farmaci prescritti

Per capire meglio come facilitare il processo di feedback tra pazienti, operatori sanitari e aziende farmaceutiche, abbiamo condotto un'indagine online su 290 pazienti che assumevano farmaci per diverse malattie comuni. Sulla base del sito insights , abbiamo identificato tre...

Opuscolo

糖心原创 per Salesforce nel settore pubblico

糖心原创 per Salesforce? consente di migliorare le relazioni tra le agenzie e i loro clienti. Fornisce alle agenzie un quadro completo, consentendo loro di servire i propri clienti e di migliorare le relazioni tra governo e clienti. Con l'applicazione di integrazione Sales & Service Experience di 糖心原创 , questa visione esterna...

Opuscolo

Implementare i siti governativi customer experience e employee experience per migliorare la missione e l'erogazione dei servizi.

A sostegno della President's Management Agenda (PMA), il 13 dicembre 2021 è stato firmato l'ordine esecutivo 14058 (Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government), che garantisce che customer experience non sia più...

Opuscolo

糖心原创 per il governo federale

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno dato al pubblico un potere mai visto prima. Questo cambiamento ha accelerato il ritmo del cambiamento, creando un divario di esperienza tra ciò che i clienti si aspettano dalla pubblica amministrazione e ciò che viene consegnato. 糖心原创 è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza...

Whitepaper

Misurare l'esperienza dei sinistri nelle assicurazioni: Considerazioni per la creazione di un programma di indagine post sinistro

Sia che stiate creando un nuovo programma di indagini post-sinistro, sia che ne stiate ampliando uno già esistente, è necessaria una pianificazione anticipata, non solo per garantire un lancio senza intoppi, ma anche per ottenere benefici a lungo termine dal sito insights . Questo libro bianco illustra ogni aspetto...

Infografica

Come costruire la fedeltà in ogni interazione con l'ospite

糖心原创 fornisce i potenti strumenti e le informazioni sugli ospiti necessari per ottimizzare il vostro viaggio omnichannel, in modo da poter guidare un cambiamento significativo e creare esperienze eccezionali che costruiscono la fedeltà al marchio. Questa infografica mostra come.

Whitepaper

Il futuro del marketing digitale con 糖心原创 e Adobe

Capire quali contenuti funzionano meglio per i vostri clienti su quale canale con 糖心原创 e Adobe. Combinando l'analisi dell'esperienza in tempo reale di 糖心原创con la potenza di Adobe si ottengono gli strumenti per comprendere le prestazioni dei contenuti, tracciare il coinvolgimento del pubblico, ottimizzare il...

Guida

Gli strumenti essenziali di Digital Experience Analytics

Molte aziende e team digitali sanno "cosa" succede sui loro siti web e sulle loro app, ma molti meno sanno il "perché" di queste esperienze digitali. E senza il giusto insights a disposizione, diventa incredibilmente difficile identificare i dolori specifici...

Studio di caso

Retail & COVID: esperienze ad alto contatto in un mondo senza contatto

Tailored Brands, Inc. è un'azienda leader nella vendita al dettaglio di abbigliamento maschile, tra cui abiti, abiti da cerimonia, abbigliamento sportivo e un'ampia selezione di prodotti business casual. Tra i suoi marchi figurano Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores e K&G Fashion Superstore, che offre prodotti per la...

Guida

4 passi per aumentare le prestazioni degli agenti dei contact center

I contact center sono la prima linea per molte aziende, un canale cruciale per assistere e supportare i clienti, soprattutto quando sono necessarie risposte immediate. Ma la realtà è che spesso sono difficili da gestire a causa di inefficienze, turnover e variabilità...

Studio di caso

Come Nissan ha massimizzato le conversioni dei moduli e ha aumentato le conversioni del 30% utilizzando 糖心原创 Digital Experience Analytics

Nissan collabora da diversi anni con 糖心原创, leader nel settore Digital Experience Analytics, per garantire ai propri clienti la migliore esperienza online. 糖心原创 Digital Experience Analytics (糖心原创 DXA) viene utilizzato in tutte le fasi di questo...

Whitepaper

Il potere della combinazione dei dati dei dipendenti e di Customer Experience

Da tempo le aziende valutano il sito customer experience come un'ancora primaria per stabilire un business sostenibile e redditizio. Quando i clienti hanno la sensazione di essere compresi e di creare interazioni positive con loro, il loro livello di soddisfazione aumenta. Purtroppo, molte organizzazioni...

Guida

Contact Center e digitale: Meglio insieme

Questo e-book delinea alcuni punti critici del percorso paziente-fornitore, esamina dove si verificano le interruzioni e raccomanda un nuovo approccio che aiuta le organizzazioni del settore life sciences a sbloccare l'esperienza insights, a rimuovere i silos e a dare priorità alle azioni che migliorano l'esperienza complessiva del paziente.

Guida

Produzione, contact center e digitale: meglio insieme

Questo e-book delinea alcuni punti critici del customer journey, esamina dove si verificano i guasti e raccomanda un nuovo approccio che aiuta i produttori a sbloccare l'esperienza insights, a rimuovere i silos e a dare priorità alle azioni che migliorano l'intero customer experience.

Guida

Esperienza di leader nel settore manifatturiero

Ottenete consigli pratici, best practice e ispirazione da alcuni dei leader più innovativi del settore manifatturiero.

Studio di caso

Come la Bank of Georgia ha aumentato la soddisfazione dei clienti per milioni di clienti bancari

La Bank of Georgia è la principale banca al dettaglio della Georgia e serve più di 2,5 milioni di clienti attraverso una rete di 206 filiali, l'accesso a 972 sportelli automatici e 3.141 terminali di pagamento espresso. Con così tanti clienti - e diversi prodotti...

Guida

10 modi per potenziare i dati di Salesforce con 糖心原创

Il vostro sistema CRM contiene una vasta gamma di informazioni essenziali sui clienti, basate sul vostro rapporto con loro. Ma che dire del punto di vista del cliente? ? imperativo includere la voce del cliente in tutto ciò che fate. ? qui che...

Guida

糖心原创 + Guida ai fornitori di servizi sanitari di Salesforce

糖心原创 consente alle aziende sanitarie di catturare, analizzare e agire sui segnali dei clienti. Con 糖心原创, i payer possono combinare i segnali dell'esperienza e i dati operativi per fornire un contesto ricco di informazioni su come, quando e dove apportare miglioramenti operativi e di prodotto e...

Studio di caso

Splacer crea esperienze significative ottenendo una visione completa del viaggio del cliente

Splacer è un mercato online che mette in contatto persone che possiedono spazi unici con persone che vogliono creare "esperienze" di eventi, come riunioni, workshop, feste e mostre. Proprio come Airbnb trasforma le case in hotel, Splacer permette alle persone di trasformare...

Opuscolo

Scegliere il cambiamento per combattere la grande rassegnazione: Un quadro di riferimento

Il mondo del lavoro sta subendo un cambiamento sismico. Le aspettative dei dipendenti nei confronti del lavoro sono cambiate, molti modelli di lavoro tradizionali sono obsoleti e il mito che i lavoratori siano meno produttivi quando sono a distanza è stato sfatato. Lo strato di burnout e di turnover...

Guida

Ricostruire la fiducia nel governo: Un'azione alla volta

I leader delle amministrazioni pubbliche sanno che fornire un'eccellente Customer Experience (CX) è fondamentale per riconquistare la fiducia dei cittadini e dei residenti in tutta la nazione. La crescita di una cultura incentrata sul cliente richiede tempo e non esiste un'unica soluzione o un approccio unico. Mentre i leader governativi costruiscono...

Studio di caso

Come Amadeus ha aumentato i clic del +100% con 糖心原创 Digital Experience Analytics

Amadeus è uno dei maggiori fornitori al mondo di tecnologie per i viaggi e le spese. Fondata nel 1987 da quattro grandi compagnie aeree - Air France, Iberia, Lufthansa e SAS - oggi Amadeus serve clienti dell'intero settore dei viaggi. Il sito web di Amadeus è il...

Video

Un approccio veramente umano alle interazioni digitali: Volvo Cars unifica la propria esperienza di consumo attraverso il programma "One Voice".

Tutto ciò che Volvo Cars fa parte delle persone. L'azienda si è posta l'obiettivo di offrire la libertà di muoversi in modo personale, sostenibile e sicuro. Volvo Cars si impegna a migliorare la vita dei propri clienti. Questo obiettivo viene raggiunto offrendo...

Studio di caso

Come Saskatchewan Government Insurance sta migliorando la produttività degli agenti intervenendo sul contact center insights

Saskatchewan Government Insurance opera nel settore assicurativo da oltre 70 anni. L'azienda impiega più di 2.000 persone, tra cui 700 agenti di assistenza clienti, e collabora con una rete di oltre 500 broker assicurativi indipendenti. Saskatchewan Government Insurance cercasi...

Guida

Trasformare il Contact Center moderno: La guida definitiva alla gestione del cambiamento

I contact center di livello mondiale sono in grado di mettere in moto le best practice agili, di massimizzare le prestazioni e di ottimizzare la soddisfazione dei clienti e il coinvolgimento degli agenti quando dispongono di sistemi e processi che consentono di analizzare i dati chiave dei clienti sul momento. Scarica...

Report

Esperienza digitale e conversione: Parametri di riferimento del settore per il 2022

Come si colloca l'esperienza digitale del vostro sito web o app rispetto alla media del settore? Come si colloca l'esperienza digitale del vostro settore rispetto agli altri? Come dovreste approcciare l'esperienza digitale per migliorare i vostri profitti? Per rispondere a queste domande, i nostri data scientist...

Guida

Salesforce + 糖心原创 per i servizi finanziari

糖心原创 consente alle organizzazioni di servizi finanziari di catturare, analizzare e agire sui segnali dei clienti - feedback diretti e dati di interazione dalle conversazioni in filiale e nei contact center alle interazioni sul web, sulle app mobili e sui social media - e di trasformare...

Report

Employee Experience Eccellenza: Le pratiche chiave che differenziano i leader dai ritardatari

NUOVA RICERCA DELL'ISTITUTO MEDALLIA IN PARTNERSHIP CON LA SOCIET? JOSH BERSIN In un recente studio condotto su oltre 650 professionisti delle risorse umane, l'Istituto 糖心原创 e Josh Bersin hanno analizzato come le pratiche di Employee Experience influenzino i risultati critici per le persone - fidelizzazione,...

Whitepaper

Il futuro delle assicurazioni: Avvolto nella CX e nell'EX

La rivoluzione di customer experience (CX) non è nuova per gli assicuratori nordamericani, né lo è la spinta alla digitalizzazione. Infatti, in tutti i settori, l'approccio digitale e customer first è già stato identificato come un driver di crescita strategico per il 2019. Spend...

Studio di caso

Constellation Energy: Studio di caso

Constellation, azienda leader nel settore dell'energia, fornisce energia elettrica, gas naturale, energie rinnovabili e prodotti e servizi per la gestione dell'energia a circa 2 milioni di clienti residenziali, del settore pubblico e delle imprese, tra cui due terzi delle aziende Fortune 100. Leggete il caso di studio per saperne di più...

Guida

L'era dell'esperienza nelle scienze della vita eBook

Ora che il sito customer experience è ampiamente riconosciuto come una delle principali priorità strategiche del settore, le aziende farmaceutiche hanno l'opportunità di sfruttare questo slancio per approfondire le relazioni con i pazienti, i prescrittori, i pagatori e altri partner commerciali. Questo eBook analizza cinque...

Guida

Guida alle vacanze: 5 modi per portare l'esperienza di vendita al dettaglio al livello successivo

La stagione delle feste 2021 segnerà un altro anno di incredibili cambiamenti. La pandemia non solo ha cambiato il modo in cui le persone acquistano e fanno acquisti, ma ha costretto i rivenditori a fare rapidi cambi di rotta per adattarsi al mutevole macroambiente e all'evoluzione delle richieste dei consumatori....

Guida

Ascolto equo per migliorare i risultati nell'assistenza sanitaria

Una guida per affrontare le disparità sanitarie e le esperienze di disuguaglianza Il divario nelle disparità sanitarie tra specifiche categorie demografiche continua ad aumentare, rendendo sempre più difficile l'accesso a cure eque e a prezzi accessibili. Affrontare le disparità sanitarie è fondamentale per migliorare la qualità...

Whitepaper

Sfrutta il potere dei segnali per migliorare l'Employee Experience

In un mondo come quello odierno, in cui le esperienze dei dipendenti e dei clienti sono collegate e le organizzazioni competono sempre di più sulla base delle esperienze che offrono agli stakeholder interni ed esterni, le aziende innovative che sono in grado di ascoltare realmente e di guidare proattivamente il cambiamento...

Guida

Employee Experience Guida alla progettazione dei sondaggi

Come si deve pensare alla progettazione di sondaggi su Employee Experience (EX)? ? un equilibrio tra scienza e arte. Ma si parte da una focalizzazione sui risultati di business, da un piano d'azione e dal mantenere il pubblico in primo piano...

Guida

Scegliere una misura di coinvolgimento

La misurazione del coinvolgimento dei dipendenti è una componente fondamentale dei programmi employee experience (EX). Gli standard del settore sulla misurazione del coinvolgimento sono in continua evoluzione e decidere quale strumento utilizzare può sembrare complesso. Questa guida esplora due opzioni di misurazione, basate sulle ultime tendenze...

Guida

Padroneggiare il coinvolgimento digitale nel momento

L'esperienza digitale definitiva non dipende solo da quando e dove si coinvolgono i clienti online, ma anche da come li si coinvolge in quei momenti. Per distinguersi dalla concorrenza e dare vita alle esperienze digitali, i marchi devono padroneggiare il coinvolgimento in tempo reale in ogni...

Studio di caso

Come Sam's Club utilizza il self-service per promuovere l'esperienza dei soci e l'innovazione

Sam's Club, una catena americana di magazzini club per soli soci, è leader nell'innovazione rapida e incentrata sul cliente. Molto prima che il 2020 chiedesse ai rivenditori di tutto il mondo di accelerare la loro trasformazione digitale, Sam's Club aveva già il piede sull'acceleratore. Dalla conversione dei negozi in punti di distribuzione...

Studio di caso

Come un'azienda leader nel settore dei servizi pubblici alimenta una struttura organizzativa in evoluzione con il feedback dei clienti

Un'azienda leader nel settore dei servizi pubblici ha implementato un programma di feedback dei clienti progettato per trasformare il modo in cui l'azienda ascolta e si impegna con i consumatori. Tuttavia, la prima piattaforma provata dall'azienda non era in grado di offrire un reporting dinamico a livello di rete, team e...

Opuscolo

糖心原创 Servizi per il personale

Posizionare ora la vostra azienda con talenti di qualità in settori ad alta domanda è fondamentale per rimanere al centro dell'attenzione dei datori di lavoro quando l'economia si riprende e la carenza di talenti si fa sentire. Per aiutarvi a ottenere un impatto immediato sui clienti, i nostri esperti di CX hanno sviluppato...

Guida

Leader dell'esperienza

Imparate dai leader innovativi dell'esperienza che condividono consigli pratici, best practice e le loro storie ispiratrici. Ogni anno, siamo entusiasti di riunire alcuni dei leader più innovativi e influenti che trasformano le esperienze dei clienti e dei dipendenti nelle organizzazioni di tutti i settori...

Registrazione del webinar

Giornata della scoperta: Dimostrazione dal vivo di 糖心原创 Employee Experience

Ogni giorno i dipendenti incontrano ostacoli che impediscono loro di svolgere al meglio il proprio lavoro. Ancora più preoccupante è il fatto che questi ostacoli spesso passano inosservati e non vengono risolti da Azienda, causando disimpegno, scarso rendimento, elevato turnover e insoddisfazione...

Registrazione del webinar

Il ROI delle esperienze dei clienti

Sebbene sia ormai diffusa la consapevolezza dell'importanza di investire in customer experience per ottenere un vantaggio, i leader della CX sono sottoposti a un'immensa pressione per dimostrare l'impatto finanziario, al fine di creare un solido business case per gli investimenti. La realtà...

Report

Come attivare il Insights non sfruttato della vostra forza lavoro

La pandemia COVID-19 ha messo in primo piano il sito employee experience , soprattutto quando i dipendenti sono alle prese con il burnout e le agenzie immaginano come servire meglio la forza lavoro e il pubblico. Se i leader vogliono comprendere efficacemente i loro...

Studio di caso

Come HP progetta un'esperienza straordinaria attraverso il feedback dei clienti in tempo reale e la telemetria

In qualità di uno dei marchi più innovativi al mondo, HP Inc. sta facendo della voce del cliente una componente importante dell'intero ciclo di vita dello sviluppo del prodotto: dalla pianificazione iniziale del portafoglio, allo sviluppo del prodotto, all'installazione e all'utilizzo, fino alla...

Guida

Leader dell'innovazione digitale: Come 6 aziende hanno trasformato le loro attività per stare al passo con i cambiamenti dei consumatori

Per tenere il passo con il comportamento dei consumatori è spesso necessario un fattore cruciale: l'innovazione digitale. Con il digitale ormai al centro di customer experience, le organizzazioni devono adattare i propri strumenti e le proprie strategie per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e...

Registrazione del webinar

Ottimizzare l'esperienza dei visitatori online

Con la recente acquisizione di Decibel, 糖心原创 for Digital è diventato un punto di riferimento per la comprensione e l'ottimizzazione del sito digitale customer experience , grazie a un coinvolgimento online più intelligente, alla personalizzazione e alle azioni in-the-moment con i dati e insights che contano di più. Guardate questo...

Whitepaper

Il documento IDC mostra che 糖心原创 genera un valore significativo per i clienti

L'analisi di IDC dimostra che 糖心原创 offre un valore significativo e un impatto eccezionale per i team di Customer Experience , come una maggiore soddisfazione dei clienti, un aumento della produttività e una riduzione dei costi della piattaforma, come emerge da un white paper redatto da IDC*. I punti salienti dell'analisi...

Studio di caso

Il feedback dei clienti stimola l'innovazione in LUX MED

LUX MED è il più grande fornitore di servizi medici in Polonia, con 250 cliniche, 10 ospedali, 16.000 dipendenti e 7.000 medici che rappresentano diverse decine di specialità. Creare una cultura organizzativa basata sull'ascolto dei feedback dei pazienti aiuta l'azienda medica a realizzare la sua missione...

Studio di caso

Come Aaron's fornisce un servizio personalizzato ed efficiente su scala utilizzando le soluzioni digitali di 糖心原创

Quando i negozi sono stati temporaneamente chiusi e il mondo si è spostato online, Aaron's Inc., uno dei principali rivenditori americani di prodotti in leasing, aveva bisogno di accelerare la sua strategia di trasformazione digitale. Aaron's aveva bisogno di un partner che l'aiutasse a migliorare l'efficienza senza perdere il tocco personale che i clienti...

Report

Sondaggio sullo stato dei contact center in Canada nel 2021

All'inizio del 2021, il Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") ha intervistato oltre 400 organizzazioni in tutto il Canada per capire quali sono le tendenze principali che influenzano il modo in cui operano i contact center. L'indagine è stata condotta nel pieno della pandemia COVID-19...

Opuscolo

Foglio di soluzioni per la salute mentale e il benessere

Questo foglio di soluzioni evidenzia come la creazione di una connessione e di un coinvolgimento con i dipendenti e i clienti possa migliorare il benessere, l'impegno e la produttività.

Studio di caso

Come Equinix impiega potenti cicli di feedback per adattarsi più rapidamente alle mutevoli aspettative dei dipendenti

Equinix è leader nell'infrastruttura digitale e trasforma gli ecosistemi digitali in tutto il mondo. L'azienda pionieristica ha più di 220 data center in 63 mercati e impiega più di 9.000 persone, una forza lavoro supportata dal dipartimento IT interno. Motivati dalle direttive aziendali in materia di...

Guida

La guida definitiva al governo Employee Experience

COME ATTIVARE IL POTERE INATTIVO DELLE PERSONE PER REALIZZARE LA VOSTRA MISSIONE Sbloccate il potere di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone, favorendo una forza lavoro che si senta autorizzata, affidata e connessa a uno scopo superiore....

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia incentrata sul cliente?

Una delle aziende di investimento finanziario con la più rapida crescita in Brasile e all'estero, XP ha più di 2,8 milioni di clienti e più di 119 milioni di dollari di attività sotto la sua amministrazione, a...

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia centrata sul cliente

Considerata una delle aziende di investimento finanziario a più rapida crescita in Brasile e all'estero, XP ha più di 2,8 milioni di clienti e più di 660 miliardi di reais di attività gestite in tre sedi. A XP...

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia incentrata sul cliente

XP è una delle società di investimento finanziario in più rapida crescita in Brasile e all'estero, con oltre 2,8 milioni di clienti e più di 119 miliardi di dollari in gestione, attraverso tre attività. XP aveva bisogno di un partner che la aiutasse a chiudere...

Studio di caso

Come Schneider Electric sta deliziando i clienti attraverso un'esperienza digitale eccezionale

Con una presenza globale e più di 135.000 dipendenti che lavorano in 115 paesi del mondo, l'obiettivo di Schneider Electricè quello di consentire alle persone e alle aziende di sfruttare al meglio l'energia e le risorse. Offrendo una vasta gamma di prodotti e soluzioni per...

Studio di caso

Come Anaplan usa la voce dei clienti per guidare le esperienze migliori della categoria

Anaplan è un'azienda SaaS cloud-native che è stata recentemente nominata leader nel Magic Quadrant di Gartner per le soluzioni cloud di pianificazione e analisi finanziaria. Muovendosi alla velocità della tecnologia, Anaplan è desiderosa di garantire che i suoi clienti ottengano...

Guida

La guida definitiva all'Employee Experience

COME ATTIVARE IL POTERE INATTIVO DELLE PERSONE PER MIGLIORARE OGNI AREA DELLA VOSTRA IMPRESA Sbloccate il potere di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone, promuovendo una forza lavoro che si senta autorizzata, affidata e connessa con...

Guida

Guida alle migliori pratiche: Fatica da sondaggio: realtà o finzione

Vediamo spesso questo scenario: Vi state preparando a inviare un altro sondaggio ai vostri dipendenti quando il vostro collega chiede: "Abbiamo inviato troppi sondaggi ultimamente? I dipendenti non si sentiranno affaticati dal sondaggio e non saranno più disposti a partecipare?". Questo...

Sommario esecutivo

L'anello mancante del benessere dei caregiver

Perché i leader del settore sanitario hanno bisogno di un coinvolgimento in tempo reale La pandemia COVID-19 ha fatto luce su una delle maggiori crisi del settore sanitario: il burnout e l'abbandono degli operatori. Con i team di prima linea che riportano livelli di stress significativamente più elevati, livelli di morale più bassi e...

Breve

糖心原创Soluzione di messaggistica per il retail

I clienti si aspettano risposte quasi istantanee, assistenza su richiesta ed esperienze di acquisto personalizzate e a basso attrito. Nei negozi, nelle app, online o in viaggio, i clienti chiedono di avere sempre accesso agli associati. 糖心原创Le soluzioni di messaggistica in tempo reale garantiscono che gli acquirenti non rimangano mai in attesa. Dando ai clienti la possibilità di...

Guida

La guida del dirigente alla vita dopo la trasformazione digitale

Oggi i consumatori sono al posto di comando e il loro comportamento sta cambiando più rapidamente che mai. Per essere e rimanere all'avanguardia in questo mondo digitale, le organizzazioni devono trasformarsi continuamente, adattandosi e innovando per superare le imprevedibili condizioni di mercato e...

Studio di caso

Ideas trasformare le licenze di affidamento e le vite dei bambini

La New America Foundation, un think tank e un centro di innovazione civica Azienda, sta collaborando con 17 Stati per riprogettare l'esperienza dell'affido. Durante la prima fase, Azienda ha collaborato con il Dipartimento per l'infanzia, i giovani e le famiglie dello Stato di Washington per migliorare...

Studio di caso

Come Banner Health utilizza le funzionalità self-service per aumentare la velocità e la flessibilità e migliorare l'esperienza del paziente

Banner Health è uno dei più grandi sistemi sanitari no-profit degli Stati Uniti, con sedi in sei Stati. Banner è orgogliosa di migliorare costantemente il modo in cui i pazienti navigano in un sistema complesso attraverso tutti i punti di contatto durante quello che può essere...

Studio di caso

In che modo CommScope sta alimentando la trasformazione digitale attraverso il coinvolgimento, la collaborazione e l'ottimizzazione

Il gigante delle telecomunicazioni CommScope spinge i confini della tecnologia per creare le reti cablate e wireless più avanzate al mondo. Il suo team globale di dipendenti, innovatori e tecnologi lavora per consentire ai clienti di anticipare il futuro e inventare il possibile. Nel 2018,...

Guida

Contact center governativi e digitale, meglio insieme

I segnali provenienti dal vostro contact center governativo sono preziosi e potrebbero migliorare l'esperienza del cittadino digitale. Sapete come sbloccarli? In questo eBook esamineremo alcuni dei punti di contatto critici lungo il percorso del cittadino, individuando dove...

Guida

La guida per le OCM Customer Experience

Il valore del marchio si basa più di ogni altra cosa sul modo in cui fate sentire le persone. Ciò significa creare un legame emotivo tra il vostro marchio e i vostri consumatori che possa trascendere le caratteristiche del prodotto e il prezzo, concentrandosi invece su ciò che...

Studio di caso

Come Best Western utilizza i segnali di feedback per apportare modifiche operative che alimentano la fedeltà degli ospiti

"Gli strumenti che ci aiutano a capire i nostri ospiti sono preziosi nel settore dell'ospitalità", afferma Colby Hutchinson, direttore di Customer Experience, Education and Training di Best Western. Avendo utilizzato 糖心原创 negli ultimi 10 anni, Best Western si affida alle soluzioni di voice-of-the-customer per capire...

Report

Report: In che modo i servizi di supporto alle missioni governative possono utilizzare la lente del cliente per affrontare le grandi sfide

Affinché il governo possa ottenere risultati, gli uffici di supporto alle missioni devono soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei loro clienti. In questo report, The Partnership e 糖心原创 mostrano come una forte esperienza interna dei clienti permetta alle agenzie di adempiere alla loro missione in tempi di crisi e di...

Whitepaper

Trovare la grandezza all'interno del vostro Azienda

Come sfruttare i dati per una STRATEGIA VINCENTE CUSTOMER EXPERIENCE Creare esperienze significative per i clienti è fondamentale per favorire la fidelizzazione e ottenere un vantaggio competitivo nel mondo di oggi in continua evoluzione. In qualità di leader, è necessario implementare una strategia customer experience di successo...

Studio di caso

Come un marchio automobilistico leader ha costruito una cultura incentrata sul cliente attraverso il coinvolgimento dei dipendenti

Un marchio automobilistico leader ha collaborato con 糖心原创 per creare una cultura incentrata sul cliente. Questa nota azienda tocca la vita delle persone in ogni angolo del mondo, non solo producendo i veicoli tecnologicamente più avanzati, affidabili e divertenti da guidare, ma...

Infografica

La strada da percorrere per l'assistenza virtuale

Basata sulla ricerca dell'Istituto 糖心原创 report "Patient Experience in Face of COVID-19", questa infografica fornisce suggerimenti per migliorare l'esperienza di teleassistenza.

Studio di caso

Come Deliveroo ha trasformato il feedback in fedeltà e fatturato

L'azienda di consegne di cibo online Deliveroo opera in un ambiente fortemente competitivo, con operatori globali e locali che lottano duramente per accaparrarsi il portafoglio dei consumatori. Per fidelizzare i propri clienti, l'azienda ha voluto creare un servizio di...

Whitepaper

Airbnb & 糖心原创 sulla CX innovativa

In questa registrazione del podcast, Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience di Airbnb, e Amy Pressman, cofondatrice e presidente di 糖心原创, condividono cosa significa incorporare la CX nella propria cultura e rendere operativa la voce del cliente in tutto il sito Azienda. "Prima di avere il...

Studio di caso

Come Brightstar ha migliorato l'esperienza di reclamo dei clienti agendo sul feedback

Brightstar è un leader globale di soluzioni per la gestione del ciclo di vita dei dispositivi end-to-end e il fornitore di protezione dei dispositivi in più rapida crescita al mondo. Dopo aver assunto un Chief Experience Officer all'inizio del 2020, il team di Customer Experience ha iniziato ad ascoltare le chiamate dei clienti e a vedere in prima persona...

Guida

Ottenete un potente insights da ogni chiamata

Ogni conversazione tra agenti e clienti contiene una miniera d'oro di insights, ma scoprire le pepite di informazioni significative all'interno di migliaia, o addirittura milioni, di ore di chiamate è una sfida enorme. Leggete questo eBook per scoprire come...

Studio di caso

Banorte utilizza la voce del cliente per trasformare continuamente l'esperienza.

In qualità di maggiore banca messicana, nel 2017 Banorte si è posta l'obiettivo di essere il miglior gruppo finanziario in Messico e per i messicani entro il 2020. Il team di Banorte non ha cercato di essere la banca più grande, ma la migliore...

Breve

糖心原创 Risposta e supporto alle emergenze

Soluzione end-to-end di screening, tracciamento e coinvolgimento per garantire la sicurezza pubblica e il benessere sul posto di lavoro Affrontare un risultato positivo del test o aspettare di capire l'impatto di una potenziale esposizione può essere emotivamente provante. Senza una visione consolidata dei dati e un feedback...

Guida

Diventare un'azienda basata sull'esperienza con uno stack tecnologico CX agile

Un customer experience eccezionale è distintivo e memorabile. I clienti la ricordano e tornano per averne altre. La maggior parte delle grandi esperienze dei clienti ha anche altri importanti elementi in comune. Quasi tutti sono alimentati dietro le quinte da una tecnologia CX avanzata...

Report

L'esperienza del paziente di fronte alla COVID-19

La pandemia di COVID-19 ha trasformato l'esperienza del paziente negli Stati Uniti in modi importanti, attraverso una maggiore enfasi sulla sicurezza, una massiccia espansione nell'uso dei servizi di teleassistenza e sforzi estensivi per fornire un'assistenza di qualità e attenta ai pazienti...

Studio di caso

Johnson & Johnson sfrutta i segnali di feedback del service-desk per migliorare il employee experience

Johnson & Johnson (J&J) genera 1,5 milioni di ticket ServiceNow all'anno; tuttavia, non aveva modo di affrontare i problemi in modo proattivo, poiché non poteva close the loop su scala o ottenere insights dal feedback. Il team IT si è reso conto che doveva...

Studio di caso

Utilizzare la tecnologia per trasformare il viaggio della fertilità

The Prelude Network è stata fondata con l'ambizioso obiettivo di migliorare il modo in cui i pazienti vivono il viaggio dell'infertilità. Con la crescita di The Prelude Network, è cresciuta anche l'esigenza di garantire che ogni individuo/coppia abbia un'esperienza coerente e personalizzata. I pazienti...

Guida

La guida del commerciante al commercio sul ciglio della strada

5 PASSI PER REALIZZARE IL RITIRO A CORTINA DI senza intoppi UTILIZZANDO I MESSAGGI DI TESTO L'87% dei consumatori desidera che i marchi continuino a offrire opzioni di ritiro a domicilio. Poiché i consumatori sono sempre più attenti alla pulizia, alla salute e alla sicurezza nell'era post-pandemia, non c'è da stupirsi se i grandi magazzini...

Guida

5 modi essenziali per utilizzare la voce del cliente nel vostro piano di gioco

La prossima era del business si sta svolgendo proprio ora, e sia i clienti che i dipendenti attendono con ansia un ritorno controllato alle sedi fisiche. Tuttavia, il 68% delle persone non vuole affrettare questo processo. Non riuscendo a soddisfare le esigenze dei clienti in evoluzione...

Whitepaper

3 modi in cui l'intelligenza artificiale sta alimentando customer experience

L'estrazione di insights attraverso miliardi di viaggi unici dei clienti utilizzando metodi e strumenti tradizionali è stata lenta, costosa e quasi impossibile. Ma con l'intelligenza artificiale, le aziende possono ora rispondere alle domande chiave dei clienti a una frazione del costo e con una velocità...

Guida

Ripensare il posto di lavoro di domani

Questo manuale illustra i 5 modi principali in cui le aziende possono stabilire una connessione profonda e continua con i propri dipendenti nei momenti che contano di più. Imparerete L'importanza di ascoltare i dipendenti nel momento stesso Come andare oltre...

Whitepaper

Lasciare i soldi nel carrello? Come ridurre al minimo l'attrito nei nuovi percorsi dei clienti contactless.

Questo white paper illustra i principali risultati del team di strategia e analisi di 糖心原创 sulle aree di attrito nelle esperienze di viaggio contactless dei consumatori, nonché le raccomandazioni attuabili che i clienti del settore retail possono applicare per trasformare i punti dolenti in opportunità...

Guida

Dimostrare il ROI del miglioramento di Customer Experience all'interno dell'amministrazione.

Come si misura il ritorno sull'investimento di Government Customer Experience (CX)? Scaricate questa guida per imparare a misurare l'efficacia delle iniziative di government experience, utilizzando una semplice formula che vi aiuta a giustificare i finanziamenti e a realizzare...

Guida

2020 Col senno di poi: 5 lezioni di Customer Experience digitale

Il digitale non è più un canale, è il vostro marchio. Sebbene la maggior parte delle aziende fosse già nel bel mezzo di una trasformazione digitale molto prima della pandemia, l'improvvisa impennata dell'attività online sta mettendo in luce le lacune dell'offerta online e...

Opuscolo

糖心原创 per i contact center governativi

Il contact center rappresenta il punto di contatto più critico per le organizzazioni per rispondere alle esigenze di clienti e dipendenti. Le organizzazioni possono integrare senza problemi le interazioni del contact center e gli eventi dell'assistenza sul campo in 糖心原创 Government Cloud. In questo modo si ottengono dati sull'esperienza in tempo reale,...

Report

糖心原创 Nominato leader

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER Gartner ha nominato 糖心原创 Leader nel suo 2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer report. Tra i 15 fornitori valutati, 糖心原创 ha ottenuto il posizionamento più alto per la Completezza...

Guida

5 segnali di esperienza che ogni marketer dovrebbe conoscere

Le aspettative dei consumatori nei confronti dei marchi sono più alte che mai. Si aspettano che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative. I marketer devono lavorare di più per creare esperienze pertinenti, personalizzate e centrate sul cliente, perché i consumatori ora stabiliscono il livello di riferimento in base alle esperienze migliori. Per...

Opuscolo

糖心原创 Esperienza di vendita e assistenza per Salesforce

Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) sono sistemi essenziali, ma forniscono solo ciò che Azienda sa della relazione - ciò che manca è il punto di vista del cliente. 糖心原创 risolve questo problema portando il feedback dei clienti direttamente in Salesforce, in modo...

Breve

糖心原创 Soluzioni multimediali

Il comportamento degli abbonati è cambiato radicalmente nell'ultimo anno: non solo si consumano più contenuti che mai, ma l'emergere di nuove piattaforme mediatiche significa che gli abbonati (e gli inserzionisti) hanno infinite opzioni per contenuti di alta qualità. Per adattarsi all'aumento...

Opuscolo

糖心原创 per il Dipartimento della Motorizzazione

Trasformazione con i dati in tempo reale dei conducenti e di Customer Experience I dipendenti del Department of Motor Vehicles (DMV) svolgono un ruolo importante nel fornire servizi cruciali ai cittadini e ai residenti. Il vostro Azienda affronta diversi aspetti critici che vanno dagli esami di guida,...

Opuscolo

糖心原创 Discorso per le telecomunicazioni

Il volume dei contact center è in crescita, mentre i clienti si adattano alle nuove opzioni self-service per l'assistenza tecnica, le modifiche ai servizi e l'acquisto di dispositivi o hardware. Molti fornitori lottano per bilanciare efficacemente il volume e la complessità, e la definizione dei risultati per i clienti passa in secondo piano rispetto...

Registrazione del webinar

Trasformare la cultura per migliorare l'esperienza del paziente nell'era del consumismo

Con il passaggio a piani sanitari ad alta deducibilità e orientati al consumatore, i pazienti sono sempre più coinvolti nelle loro decisioni sanitarie. I pazienti stanno diventando clienti consapevoli, assumendo un ruolo attivo nell'acquisto e nel consumo dei servizi che ricevono. Gli standard storici sono ora il costo...

Guida

5 passi per offrire le migliori esperienze in questa stagione

Il 46% dei consumatori statunitensi ha già abbandonato marchi o rivenditori quest'anno a causa di esperienze negative* Preparate la vostra azienda al successo in questa stagione natalizia investendo negli strumenti e nelle tecnologie che vi aiuteranno a comprendere meglio...

Guida

La guida del ristorante al commercio ambulante

5 PASSI PER REALIZZARE senza intoppi RITIRO A CIGLIO UTILIZZANDO I MESSAGGI DI TESTO L'84% dei consumatori dichiara che continuerà a ridurre al minimo le visite di persona alle aziende nei prossimi sei mesi. Se fatto bene, il ritiro a bordo strada offre un'esperienza efficiente, comoda e senza contatti...

Studio di caso

CAA aumenta la soddisfazione del cliente migliorando l'efficienza del servizio.

Il sito Canadian Automobile Association (CAA) è sempre stato molto attento alla soddisfazione dei clienti, ma ha notato che, pur avendo sempre ottenuto punteggi NPS elevati, la mancanza di dati insights portava a prendere decisioni basate su ipotesi. CAA ha riscontrato la necessità di...

Studio di caso

Rent-A-Center aumenta le prestazioni di vendita concentrandosi sulla Customer Experience.

Con oltre 2.400 negozi negli Stati Uniti, a Porto Rico e in Messico, Rent-A-Center impiega oltre 17.000 persone che servono più di un milione di clienti. L'azienda mette il potere d'acquisto nelle mani dei clienti grazie a opzioni di pagamento flessibili che consentono...

Studio di caso

Come Holiday Inn Club Vacations sfrutta un feedback veloce e fattibile per riaprire i resort in modo sicuro

La crisi sanitaria globale della COVID-19 ha colpito in modo particolarmente duro il settore dei viaggi e dell'ospitalità nel 2020. Come altri club vacanze e hotel, Holiday Inn Club Vacations? ha dovuto chiudere 29 resort nel marzo 2020. Non c'era un manuale da consultare...

Guida

Il manuale di riapertura

5 modi essenziali per utilizzare la voce del cliente nel vostro piano di gioco La prossima era del business si sta svolgendo proprio ora, e sia i clienti che i dipendenti attendono con ansia un ritorno controllato alle sedi fisiche. Il vostro Azienda deve...

Whitepaper

Ricerca Report: Come il COVID-19 ha sconvolto la vita lavorativa dei dipendenti, la loro sicurezza e la loro percezione dei datori di lavoro

La pandemia ha sconvolto il posto di lavoro in molti modi imprevisti. Per comprendere meglio l'impatto su employee experience, 糖心原创 ha intervistato più di 3.800 dipendenti statunitensi di diversi settori e coloro che sono stati licenziati o messi in cassa integrazione a causa della...

Whitepaper

Carta bianca di Josh Bersin

Accorciare la distanza dal feedback dei dipendenti all'azione Il mondo di employee experience è cambiato radicalmente. Secondo Josh Bersin, analista di settore leader a livello mondiale, questo cambiamento sta imponendo un nuovo modello per il coinvolgimento, la comprensione e l'azione delle organizzazioni...

Opuscolo

糖心原创 Esperienza di servizio a ciclo chiuso per Salesforce

糖心原创 Experience Cloud è una piattaforma di gestione customer experience che: Combina la serie più completa di funzionalità per la raccolta di feedback vocali dei clienti Analizza i risultati attraverso l'IA di 糖心原创'Fornisce insights ai dipendenti per un'azione incentrata sul cliente su scala aziendale Con il...

Guida

La tecnologia aiuta a eliminare le interazioni rischiose per offrire il futuro dell'ospitalità

Alimenta fino all'80% delle esperienze degli ospiti in tempo reale su scala, senza quasi alcun contatto fisico. Scaricate questa guida e scoprite come utilizzare i messaggi di testo per eliminare le interazioni non essenziali, fornire un senso di sicurezza superiore e offrire agli ospiti un'esperienza...

Guida

La tecnologia trasforma le interazioni ad alto rischio per svelare il futuro delle cene al ristorante

Potenziate fino all'80% delle esperienze di ristorazione di persona senza quasi alcun contatto fisico. Scaricate questa guida e scoprite come utilizzare i messaggi di testo per eliminare le interazioni non essenziali, garantire un senso di sicurezza superiore e offrire un'esperienza culinaria senza pari. COVID-19...

Guida

Prosperare nella nuova realtà digitale

Come sfruttare insights in tempo reale per migliorare customer experience 糖心原创 consente agli assicuratori di coinvolgere i clienti in ogni momento dell'intero customer journey, che sia online, in-app o al telefono. Il clima odierno ha accelerato la necessità per gli assicuratori di...

Guida

Contact center e digitale, meglio insieme

In che modo i team del contact center e del digitale possono collaborare per offrire un ottimo customer experience Il contact center è progettato per supportare l'incontro con i clienti e risolvere i problemi, guidando la risoluzione della prima chiamata e la chiusura del caso. Il canale digitale è progettato per aiutare...

Opuscolo

糖心原创 Il digitale per le scienze della vita

Il digitale non solo consente ai pazienti e agli operatori sanitari di prendere decisioni informate, ma sta anche cambiando il modo in cui comunicano tra loro e con le aziende del settore delle scienze biologiche. Con 糖心原创 Digital, le aziende del settore life sciences possono coinvolgere gli utenti in nuovi...

Guida

La Guida al crowdsourcing per le amministrazioni statali e locali

Se avete mai chiesto un feedback su una normativa in sospeso, se avete partecipato a una sessione di brainstorming o a una riunione del consiglio comunale, avete già preso parte al crowdsourcing. Il governo usa il crowdsourcing per raccogliere input. Riduce l'attrito, minimizza i costi e fornisce...

Guida

3 modi per accelerare verso l'agilità

Il 75% dei consumatori statunitensi ha sperimentato nuovi comportamenti di acquisto in risposta alle pressioni economiche, alle chiusure dei negozi e al cambiamento delle priorità indotto dal pandemonio.* L'ondata di nuove esperienze di acquisto ha reinventato il panorama del commercio al dettaglio per tutti. Imposta...

Report

Perché la CX per il CMO

Il ruolo del chief marketing officer è in rapida evoluzione. Non molto tempo fa, il marketing era alimentato esclusivamente dalla strategia creativa e dal branding. Oggi, i CMO hanno il compito di guidare la crescita attraverso l'intero Azienda, dai ricavi e dalla reputazione del marchio, alla...

Guida

5 modi per aumentare la fedeltà dei pazienti

Il 32% dei consumatori abbandonerebbe un marchio che ama dopo una sola esperienza negativa. Purtroppo, questa mentalità è diffusa anche negli studi medici, al pronto soccorso e in farmacia. Ma il vostro Azienda ha il potere di creare esperienze eccezionali che...

Opuscolo

糖心原创 Feedback sociale

Le recensioni e i post online hanno un impatto sul fatturato. Le aziende devono capire in che modo questa forma cruciale di feedback dei clienti influisce sulla loro reputazione online e come possono gestire la voce sociale. 糖心原创 aiuta le aziende a tenere traccia dei feedback sociali per migliorare...

Whitepaper

Accenture e 糖心原创: Rompere il codice - Apprendimento e innovazione guidati dal cliente

Le aziende più performanti utilizzano il feedback dei clienti per alimentare l'apprendimento e l'innovazione. Questa ricerca rivela la formula per farlo bene. Per comprendere meglio le pratiche specifiche che gli innovatori orientati al cliente utilizzano per anticipare, agire e adattarsi alle mutevoli aspettative...

Opuscolo

糖心原创 Feedback in tempo reale

Un numero sempre maggiore di persone è dotato di smartphone, il che offre alle aziende una nuova opportunità di sfruttare le piattaforme mobili. La raccolta di feedback mobile in-the-moment significa che i clienti vi raggiungono prima che passino alla prossima attività. Questa guida vi fornirà...

Report

Le quattro leve di Employee Experience

Employee experience ma come dovrebbero fare le aziende per creare un employee experience avvincente, piacevole e sostenibile, che si traduca in dipendenti soddisfatti e ad alte prestazioni? Per rispondere a questa domanda, RedThread Research ha condotto uno studio qualitativo su come le aziende all'avanguardia...

Studio di caso

Madison Square Garden Studio di caso

Da quando ha aperto i battenti a New York City nel 1879, Madison Square Garden (MSG) si è concentrato sulla missione di sollevare lo spirito umano riunendo le comunità attorno a eccezionali esperienze dal vivo sui più grandi palcoscenici del mondo. MSG ha collaborato con...

Studio di caso

ABN Amro: Sulla strada della centralità del cliente

Scoprite come ABN Amro ha rotto gli schemi per creare un Azienda incentrato sul cliente nel settore bancario. Con 糖心原创 hanno creato un processo ad anello esterno che è il migliore della categoria. ABN Amro ascolta davvero, cattura le idee dei clienti attraverso i dipendenti in prima linea e le trasforma in innovazioni...

Opuscolo

糖心原创 Digitale ovunque

Le interazioni di esperienza stanno proliferando attraverso i canali e tenere il passo con i clienti è diventato sempre più difficile. Poiché i modi in cui i clienti vivono il vostro marchio si stanno evolvendo, non dovrebbe evolversi anche la vostra capacità di comprendere l'esperienza? 糖心原创 Digital Anywhere consente al vostro marchio...

Opuscolo

糖心原创 Esperienza Cloud?

糖心原创 Experience Cloud?, una piattaforma software-as-a-service, fonde in modo unico l'apprendimento umano e automatico per rivelare i clienti più rilevanti insights e renderli fruibili da ogni ruolo all'interno dell'azienda Azienda. Integrando le opinioni con i dati operativi, i dipendenti sono in grado di...

Studio di caso

Mettere il cliente al centro delle esperienze di eCommerce

Scoprite come, in un tempo relativamente breve, il team di e-commerce di Walmart Mexicosi è trasformato in un team incentrato sul cliente Azienda. 糖心原创L'analisi testuale di Walmart Mexicoha permesso al team e-commerce di scavare nel "perché" dei punteggi di feedback. Grazie a questi insights, il team è stato in grado di...

Opuscolo

糖心原创 Applicazioni mobili

L'uso dei dispositivi mobili è talmente diffuso che sta sostituendo aspetti significativi dell'informatica desktop. Le aziende che ascoltano e si impegnano attivamente con i clienti superano i concorrenti e hanno indici di soddisfazione dei clienti più elevati nei loro settori. Con le preferenze informatiche in rapida evoluzione, avere...

Infografica

糖心原创 per l'industria automobilistica

Scoprite come l'applicazione 糖心原创di customer experience permette ai marchi automobilistici di differenziarsi al di là del prodotto. Il miglioramento del coinvolgimento dei clienti a livello di concessionario favorisce le vendite e la fidelizzazione al servizio, e la misurazione di ogni punto di contatto consente ai marchi di offrire esperienze più coerenti tra i vari franchising, in modo che i concessionari...

Opuscolo

糖心原创 per Salesforce

糖心原创 fornisce un software che aiuta a catturare il feedback dei clienti su più canali, a scoprire insights in tempo reale e ad aiutare le aziende ad agire per migliorare customer experience. 糖心原创 for Salesforce? consente alle aziende complesse e globali che si affidano a Salesforce di unificare...

Opuscolo

糖心原创 Digitale In-App

La raccolta dei feedback dei clienti in loco o subito dopo una transazione può migliorare la qualità e il volume dei dati raccolti dal vostro programma di gestione customer experience , consentendovi di offrire risposte mirate più rapidamente. La raccolta dei feedback è passata rapidamente dalla carta al...

Guida

Punti salienti, lanci e risorse di Experience '20

Scoprite tutti i contenuti, gli insegnamenti e i lanci del Virtual Summit Experience '20 di 糖心原创. COSA C'? ALL'INTERNO Leggete tutte le nostre ultime innovazioni, le storie dei clienti e altro ancora, e come le soluzioni 糖心原创 possono aiutarvi a rimanere connessi...

Whitepaper

L'assicurazione interrotta: Come Customer Experience può aiutare gli assicuratori a creare fiducia e a guadagnare fedeltà

Le differenze generazionali in termini di soddisfazione dei clienti, fiducia nei fornitori di servizi assicurativi e desiderio di sperimentare nuovi modelli di business rappresentano una sfida significativa per gli assicuratori che cercano di fidelizzare i consumatori Millennials e Gen Z. Sulla base di un'indagine condotta su oltre 4.000 consumatori statunitensi di auto e...

Infografica

I pregiudizi culturali e la Customer Experience

La forza di una relazione con il cliente è fortemente influenzata dalle aspettative culturali prevalenti su fattori quali l'autenticità, la tempestività e il rispetto. Per questo motivo, le aziende devono affrontare un'ampia varietà di aspettative dei clienti in contesti geografici e culturali diversi. Questa infografica presenta...

Registrazione del webinar

Collegamento finanziario: Dimostrare il valore della CX al CFO

Anche i professionisti più esperti di customer experience faticano a dimostrare il valore finanziario dei loro programmi di CX. Dove devo guardare? Cosa devo tracciare? Come comunicarlo, a chi e quando? Questo webinar evidenzia alcuni esempi recenti...

Whitepaper

Dai dati all'azione: Profilazione del moderno team di Insights

Il 糖心原创 Institute ha esaminato più di 300 programmi customer experience consolidati nell'arco di quattro anni per capire cosa fanno i programmi più performanti per rimanere vicini ai clienti. Questo report descrive tre capacità che i team insights di successo sviluppano per garantire che le loro organizzazioni diventino centrate sul cliente, adattive e...

Whitepaper

Analisi comparativa del programma Customer Experience

Il più delle volte le aziende guardano ai benchmark per capire come si posizionano i loro risultati rispetto agli altri. Invece di essere la fine della conversazione, i benchmark possono essere utilizzati per generare un dialogo sulla strategia, il miglioramento e l'innovazione. Il presente documento illustra...

Opuscolo

糖心原创 Experience Cloud Protezione dei dati end-to-end

糖心原创, abbiamo costruito una piattaforma di gestione customer experience di livello aziendale, che protegge i dati dei clienti ad ogni livello e punto di interazione. Questa brochure illustra come 糖心原创 Experience Cloud controlla l'accesso e la sicurezza dei dati e garantisce la conformità con le informazioni...

Breve

Il punto di svolta della CX - Banking Brief

Oggi i clienti hanno più scelte e più potere sui marchi con cui interagiscono che mai. Non è più sufficiente fornire un prodotto di alta qualità o un prezzo competitivo. Al contrario, nell'"Era del cliente", i marchi...

Guida

Il tempo reale è il momento giusto: la vostra guida al coinvolgimento nell'esperienza del momento

Quando si parla di customer experience (CX), la capacità di avere interazioni significative, pertinenti e in-the-moment può trasformare un'esperienza ordinaria in una straordinaria, e può anche significare la differenza tra vincere o perdere un cliente. In questo eBook,...

Whitepaper

Disruption centrata sul cliente: La farmaceutica attraverso gli occhi di pazienti, medici e farmacisti

Dopo aver sconvolto i settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità, delle banche e dei trasporti, la responsabilizzazione dei consumatori attraverso la tecnologia sta cambiando il modo in cui la sanità globale opera più velocemente di quanto le aziende farmaceutiche riescano a fare. Mentre l'introduzione di nuovi processi normativi e di privacy che accompagnano la rivoluzione dei dati...

Whitepaper

Analisi del testo: L'arma segreta del CMO

Le aziende si trovano di fronte a grandi quantità di dati non strutturati sui clienti, come i commenti dei sondaggi e le recensioni sui social media. L'analisi testuale sfrutta questi dati preziosi, ma poche aziende, e in particolare i loro team di marketing, utilizzano questa tecnologia al massimo delle sue capacità. In...

Registrazione del webinar

Strikedeck: Far adottare e accelerare i clienti

I vostri clienti hanno difficoltà ad adottare efficacemente i vostri prodotti/servizi? Volete imparare a dare ai vostri clienti la possibilità di promuovere l'adozione del prodotto/servizio senza doverli tenere in mano? Guardate questo webinar on-demand per scoprire come amplificare drasticamente la portata e l'impatto...

Guida

Scrivere ottimi sondaggi sulla soddisfazione dei clienti - Parte 1 e Parte 2

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono ottenere molti risultati. Forniscono un riscontro concreto e pertinente a un importante obiettivo aziendale, fungendo al tempo stesso da estensione del marchio della vostra azienda e da riscontro delle esperienze dei singoli clienti. Ma per realizzare tutto questo...

Opuscolo

糖心原创 Feedback digitale

糖心原创 Digital Feedback è tutta la potenza di 糖心原创 Experience Cloud?, progettata per aiutarvi a offrire le giuste esperienze ai clienti su tutti i canali digitali. Per le aziende che desiderano ottimizzare le loro esperienze su web, mobile e in-app, pur rispettando...

Studio di caso

Cox Studio di caso sulle comunicazioni: Miglioramento dell'NPS di 11 punti nei primi 18 mesi di attività

In soli 18 mesi dal lancio di un nuovo programma NPS con 糖心原创, Cox Communications ha ridotto il churn attraverso un programma a ciclo chiuso, ha dimostrato il ROI dei promotori, ha identificato le tendenze chiave della CX con la Text Analytics e ha migliorato l'NPS su più canali aziendali....

Studio di caso

RingCentral Caso di studio: Punteggio medio di 9 su 10 per la soddisfazione dei clienti su tutti gli account

RingCentralDopo cinque anni di crescita impressionante del fatturato a due cifre e di espansione sul mercato, l'azienda sapeva di non avere problemi ad acquisire nuovi clienti... ...Ma con un sistema SaaS...

Whitepaper

Il punto di svolta di Customer Experience - Uno studio di Ipsos e 糖心原创

Customer Experience (CX) è un terreno di battaglia fondamentale per le aziende nell'economia odierna. Eppure è un campo di battaglia su cui molte aziende lottano. Noi le aiutiamo a vincere. La tecnologia avanzata e il potere dei consumatori hanno creato un punto di svolta, in cui la CX è diventata...

Studio di caso

L'impatto economico totale? di 糖心原创 Experience Cloud

Leggete come vincono le organizzazioni che investono nella CX. Secondo lo studio Total Economic Impact? di Forrester Consulting, commissionato da 糖心原创, le organizzazioni che utilizzano la piattaforma di gestione 糖心原创 customer experience possono ottenere un valore di 35,6 milioni di dollari e un ROI del 591% su 3...

Breve

Come PEXA ha migliorato l'esperienza dei suoi soci con 糖心原创

In qualità di piattaforma leader in un settore in piena evoluzione, le aspettative dei membri sono elevate. Un momento cruciale per PEXA è arrivato dopo il lancio della piattaforma. Dato che era stata impegnata una quantità significativa di tempo nello sviluppo del prodotto, PEXA si è rapidamente resa conto...

Whitepaper

Le ragioni di business per una cultura incentrata sul cliente

Nell'era del cliente, il business as usual non è sufficiente. Le aziende devono offrire innovazioni più rapide, un servizio migliore e un'esperienza complessiva che piaccia così tanto alle persone da volerla condividere. A tal fine, è necessario dotare ogni dipendente di dati,...

Opuscolo

糖心原创 per i pagatori

糖心原创 aiuta i payer a collaborare con gli iscritti per migliorare l'esperienza sanitaria. Con l'aumento del consolidamento dei fornitori e il rinvio delle procedure elettive, i payer si sono concentrati sulla ricerca di nuovi modi per entrare in contatto con gli iscritti in un mercato sensibile ai prezzi. Ecco perché i payer...

Studio di caso

Come la centralità del cliente ha trasformato Zurich Insurance

In questa intervista esclusiva con Monika Schulze, Global Head of Customer & Digital Office di Zurich Insurance, e Clairy Moraitou, Global Head of Customer Insights & Analytics, avrete modo di conoscere in profondità le loro previsioni sulle tendenze influenti del settore, l'evoluzione...

Whitepaper

La grande storia dietro i vostri Big Data

L'analisi testuale offre alle aziende il potenziale per estrarre i feedback dei clienti alla ricerca di insights nascosto in milioni di commenti. Ma realizzare questo potenziale non è scontato. L'Istituto 糖心原创 ha analizzato il modo in cui 12 aziende innovative utilizzano l'analisi del testo...

Whitepaper

Scelta della metrica Customer Experience

Scegliete la metrica principale di customer experience che la vostra azienda utilizzerà per misurare le prestazioni. Perché? La metrica principale è alla base della progettazione del feedback, del reporting interno, della definizione degli obiettivi e della comprensione delle prestazioni da parte dei dipendenti. Migliori pratiche: Promuovete l'accettazione della metrica principale sviluppando...

Studio di caso

Caso di studio di Mercedes-Benz USA, LLC: un processo di follow-up a ciclo chiuso in 2 fasi ha portato a un significativo aumento dell'NPS

Mercedes-Benz sa che un'esperienza eccezionale per i clienti è fondamentale per costruire la loro fedeltà e fidelizzazione a livello di concessionaria e di marchio. E le chiavi sono in ultima analisi nelle mani dei concessionari, che si concentrano costantemente sull'offerta di esperienze eccezionali con velocità e...

Opuscolo

Opuscolo sull'integrazione Adobe

Nell'odierno mondo di interazioni omnicanale, i marchi faticano a capire come migliorare e ottimizzare le esperienze dei clienti end-to-end. Dato che i CMO citano la visibilità dei customer journey come una delle sfide principali, le aziende hanno bisogno di strumenti che forniscano insights attraverso i segnali dei clienti digitali e fisici...

Guida

3 modi per migliorare la vostra strategia di Journey Mapping

Una guida di 糖心原创 e American Banker Le istituzioni finanziarie hanno da tempo investito in un certo livello di journey mapping per stare al passo con le richieste dei clienti omnichannel, ma molti si accorgono che i loro risultati di trasformazione sono inferiori...

Guida

Padroneggiare l'assistenza virtuale e il coinvolgimento digitale

Come utilizzare insights in tempo reale per supportare i vostri clienti e dipendenti 糖心原创 consente ai fornitori di servizi di telecomunicazione di coinvolgere i clienti in ogni momento del viaggio omnichannel in continua evoluzione. Pianificate il successo con le soluzioni 糖心原创 progettate per i fornitori di servizi di telecomunicazione...

Registrazione del webinar

Serie di webinar VoC B2B, parte 2: Collegare efficacemente i dati finanziari al vostro programma Customer Experience

Trasformare l'intuizione in azione in tutto il vostro Azienda Relatori: Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing, 糖心原创 Le ricerche dimostrano ciò che tutti sappiamo essere vero: i clienti felici diventano fedeli e superano i clienti infelici. Ma come...

Registrazione del webinar

Club virtuale del libro con Fred Reichheld

糖心原创 vi invita ad ascoltare questa discussione registrata con Fred Reichheld, l'autore di The Ultimate Question 2.0. Reichheld offre insights sulla fidelizzazione dei clienti con il direttore del marketing di 糖心原创, Scott Buchanan, e risponde alle domande di questo club virtuale del libro.

Studio di caso

Dick's Sporting Goods: Semplificare l'esperienza di e-commerce

Come Dick's Sporting Goods coinvolge i clienti dell'ecommerce e agisce in base al feedback in tempo reale per migliorare l'esperienza digitale con 糖心原创 e Adobe. Dick's Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi negli Stati Uniti, ha lanciato una nuova piattaforma di ecommerce...

Registrazione del webinar

Andare da A a Z senza A/B

DICK'S Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi degli Stati Uniti, si concentra sul rendere importante ogni esperienza per ogni cliente, sia in negozio che online. Con l'espansione dell'e-commerce, DICK'S ha iniziato a vedere due gruppi di clienti:...

Guida

Come Video può aiutare a rendere operativa la ricerca sugli utenti

In questo eBook scoprirete: Perché il video è la risposta per una ricerca utente efficace e fattibile Come il video può affrontare alcune delle sfide che i team di ricerca si trovano ad affrontare Come si presenta un buon processo di ricerca I migliori consigli per cominciare

Whitepaper

Cinque stelle o un 10 perfetto: perché la scelta della scala è una questione di ampio respiro

Quando le aziende progettano i sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti, spesso si chiedono: ? meglio chiedere valutazioni su una scala da 0 a 10? O è più utile utilizzare una scala da 1 a 5? Poiché le persone valutano qualsiasi cosa, dai taxi...

Infografica

I cinque elementi di una strategia CX digitale vincente

Con la prevalenza dei punti di contatto digitali, le aziende stanno accumulando un volume inaudito di informazioni sui loro clienti. Le aziende leader non si limitano a catturare i dati: combinano il "cosa" e il "perché" attraverso il feedback in tempo reale, attraverso i canali, per promuovere il miglioramento e...

Studio di caso

Windstream Caso di studio: Utilizzare 2,7 milioni di sondaggi all'anno per alimentare le innovazioni incentrate sul cliente

In qualità di fornitore di reti voce e dati scelto da 4 aziende Fortune 500 su 5 - e di azienda Fortune 500 a sua volta - Windstream Communications sa che l'affidabilità e la coerenza sono fondamentali per...

Opuscolo

糖心原创 per Employee Experience

Le esperienze sul posto di lavoro sono spesso progettate senza sapere cosa desiderano davvero i dipendenti. Le organizzazioni utilizzano sondaggi annuali che sono essenziali per monitorare il coinvolgimento, ma gli strumenti annuali non hanno la frequenza necessaria per comprendere i dipendenti nella loro vita lavorativa quotidiana. Da...

Report

Liberare i dati: L'impatto commerciale della democratizzazione del feedback dei clienti

La democratizzazione del feedback dei clienti può essere estremamente potente. Portare queste informazioni nelle mani giuste, fornendo un accesso diffuso, ha un impatto su tre tipi di prestazioni aziendali: Prestazioni con i clienti (ad esempio, creazione di esperienze soddisfacenti e risoluzione di problemi) Prestazioni con i dipendenti (ad esempio, coinvolgimento e...

Studio di caso

Caso di studio Auto & General: I promotori sono aumentati del 20% nei primi 18 mesi di attività

Auto & General, compagnia assicurativa australiana e recente vincitrice dell'Australian Customer Service Excellence Award, sta combattendo il churn spostando la sua cultura indifferente al cliente verso una cultura incentrata sul cliente. Da quando ha implementato la piattaforma CEM di 糖心原创, Auto & General ha visto...

Opuscolo

糖心原创 per il governo Employee Experience

I dipendenti sono una delle risorse più importanti della pubblica amministrazione. Employee experience e il coinvolgimento giocano un ruolo importante nel reclutamento e nella fidelizzazione della forza lavoro e aiutano i datori di lavoro a comprendere le esigenze e i desideri dei dipendenti. Scaricate questa brochure di prodotto per...

Whitepaper

Dite di volere una rivoluzione: Costruire una cultura incentrata sul cliente

Di per sé, sia la cultura aziendale che le pratiche di gestione influenzano il comportamento dei dipendenti nei confronti dei clienti. Ma quando la cultura e le pratiche si allineano intorno al cliente, si ottengono i maggiori benefici. Questo white paper presenta una nuovissima ricerca dell'Istituto 糖心原创 ...

Studio di caso

Il nuovo Comcast: dare ai dipendenti la possibilità di guidare una trasformazione Customer Experience

Con 91.000 dipendenti e 20 milioni di clienti, Comcast ha generato un fatturato annuo di 80 miliardi di dollari nel 2016 e ha quadruplicato il prezzo delle azioni dal 2010. Nonostante sia leader nella creazione di prodotti e nell'innovazione, tuttavia, l'azienda si è ritrovata in fondo alla classifica...

Guida

Vincere con 糖心原创 Digital

Coinvolgete i vostri clienti online 糖心原创 consente agli assicuratori di adottare rapidamente strategie digitali per soddisfare la domanda dei clienti. Per saperne di più su come 糖心原创 Digital sia la soluzione di Digital Voice of Customer migliore sul mercato, costruita da zero...

Opuscolo

L'assistenza sanitaria pubblica: capire il punto di vista di pazienti, fornitori e dipendenti

Le organizzazioni federali, statali e locali hanno un ruolo significativo nella fornitura di prestazioni sanitarie basate sul valore. Il vostro Azienda affronta diversi aspetti critici che vanno dal progresso della ricerca, al miglioramento dei servizi sociali, al rafforzamento di Medicare, alla lotta contro la crisi degli oppioidi e al contrasto di frodi, sprechi e abusi....

Studio di caso

IntegraMed: fornire cure di qualità, soddisfazione e migliori esperienze a tutti i pazienti

Prima di passare a 糖心原创, IntegraMed utilizzava un fornitore di sondaggi sui pazienti per raccogliere il feedback dei pazienti dopo l'incontro. Tuttavia, il successo complessivo, l'efficacia e l'adozione del programma erano deboli. IntegraMed è passata a 糖心原创 Experience Cloud e ha focalizzato l'esperienza dei pazienti...

Opuscolo

Panoramica di 糖心原创

Immaginate un sistema che semplifichi il monitoraggio delle esperienze e dei feedback dei vostri clienti. Un sistema che, invece di generare report, offra analisi in tempo reale su misura per ogni persona del vostro Azienda - dalla C-suite fino al...

Whitepaper

Trovare la strada per clienti felici attraverso la voce dei vostri dipendenti

Mentre il 78% dei dipendenti in prima linea report ritiene che i loro leader abbiano fatto di customer experience una priorità assoluta, quasi il 60% ritiene che le loro idee per migliorare l'esperienza rimangano spesso inascoltate. Le aziende che progettano e sviluppano sistemi di feedback efficaci per i dipendenti...

Studio di caso

Studio di caso di un'azienda alberghiera globale

Con oltre 54.000 utenti del sistema 糖心原创 in più di 4.000 proprietà e 10 marchi in più di 90 Paesi, un'azienda leader nel settore dell'ospitalità globale è collegata alla voce dei suoi ospiti. L'azienda chiama il suo programma di esperienza degli ospiti Satisfaction and Loyalty...

Guida

3 passi per vincere con Customer Experience nelle scienze della vita

Come navigare tra i venti del cambiamento Customer experience sta cambiando radicalmente il modo in cui i pazienti si approcciano alle cure e il modo in cui i medici e i farmacisti si adattano a soddisfare queste esigenze Leggi di più per scoprire come le migliori aziende farmaceutiche vinceranno...

Opuscolo

糖心原创 Suite amministrativa

Che si tratti di modificare e mantenere i programmi esistenti o di raccogliere rapidamente ulteriori feedback, Admin Suite offre l'agilità necessaria per amministrare in modo indipendente il programma alla velocità richiesta dalla vostra azienda. Con 糖心原创 Admin Suite potete: Gestire...

Guida

5 modi per regolare il programma Voice of Employee

Come utilizzare le tecnologie di 糖心原创 per gestire le esperienze in tempo reale e supportare i dipendenti Il mondo del lavoro è cambiato rapidamente nell'attuale situazione sanitaria ed economica. Mentre le organizzazioni si riorganizzano per rispondere alle esigenze immediate dei loro clienti e delle comunità,...

Registrazione del webinar

Costruire un caso aziendale per la CX: Come gli istituti finanziari misurano il ROI dell'esperienza

Abbiamo tutti sentito l'adagio "ciò che viene misurato viene fatto", ma nel panorama aziendale moderno, "ciò che viene misurato viene finanziato" è più preciso. Articolare l'impatto della CX in termini di valore finanziario non è un compito facile, ma...

Guida

I 6 principi per un sistema di gestione trasformativo Customer Experience

Il passaparola sta rapidamente diventando il "fattore di successo" per la reputazione di un marchio. E in un mondo in cui ci sono così tante alternative, così prontamente disponibili a portata di mano del cliente, le aziende, più che mai, hanno bisogno di offrire una grande...

Studio di caso

IHG: Ascoltare il battito del cuore di milioni di ospiti

Con gli ospiti che entrano ed escono ogni giorno dalle sue 798.075 camere d'albergo, IHG deve avere il polso dell'esperienza degli ospiti. Per misurare e migliorare customer experience in modo olistico le sue numerose sedi, IHG ha collaborato con...

Opuscolo

糖心原创 Integrazione CRM

糖心原创L'integrazione con i sistemi CRM consente agli account manager e agli agenti del contact center di visualizzare e agire sui dati di feedback dei clienti all'interno del CRM. Senza dover utilizzare un login separato, i dipendenti possono chiudere i ticket di assistenza,...

Whitepaper

糖心原创Approccio all'analisi del testo

Nell'ultimo decennio si è assistito a un'esplosione della varietà di modi in cui i clienti forniscono feedback alle aziende. Questo feedback comprende informazioni sia quantitative che qualitative. I dati quantitativi sono strutturati e relativamente più facili da elaborare. I dati testuali liberi e non strutturati, invece, pongono...

Whitepaper

Cinque modi per quantificare il ROI della gestione di Customer Experience

Quali sono gli elementi che la vostra azienda deve prendere in considerazione per decidere quale investimento fare per migliorare customer experience ? Questo breve documento illustra cinque modi per quantificare i vostri investimenti, con particolare attenzione agli investimenti in customer experience miglioramento per aumentare le vendite...

Breve

Il valore misurabile degli investimenti nella CX

SCOPRI COME GLI INVESTIMENTI IN CX POSSONO CREARE UN ROI SIGNIFICATIVO PER LA TUA IMPRESA, QUALSIASI SIA LA SUA DIMENSIONE Secondo l'Harvard Business Review, l'aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% è in grado di incrementare i profitti di ben il 25% - 95%. Le aziende...

Registrazione del webinar

Il ROI di Customer Experience

Quanto è forte il legame tra l'esperienza che i clienti hanno con il vostro marchio e quanto spendono alla fine? ? una domanda che molti dirigenti si pongono, senza ottenere risposte soddisfacenti. 糖心原创Il nostro team di ricerca ha cercato di cambiare questa situazione e il nostro lavoro...

Breve

Lo stato della gestione di Customer Experience nel B2B

In che modo le organizzazioni B2B di oggi utilizzano - e non utilizzano - il feedback per migliorare customer experience Rimanete in anticipo sulla curva; scaricate questa nuova ricerca di 糖心原创 per capire come le aziende B2B stanno imparando a conoscere le esigenze dei loro clienti e come...

Studio di caso

Sunrise Studio di caso sulle comunicazioni: Risparmio di 20 milioni di dollari grazie all'innovazione basata sul feedback dei clienti

Mentre la maggior parte delle telecomunicazioni si differenzia principalmente in base al prezzo o ai nuovi prodotti, Sunrise Communications, la seconda più grande telecomunicazione svizzera, ha deciso di adottare un approccio diverso: concentrarsi su customer experience sia come marchio che come mezzo per migliorare l'attività. Di conseguenza, il...

Studio di caso

Posadas Caso di studio: L'analisi dei commenti degli ospiti trasforma l'esperienza

Scoprite come il marchio leader dell'ospitalità messicana cattura i segnali degli ospiti, in particolare i commenti scritti non strutturati, e li analizza con 糖心原创 Text Analytics. Ascoltando i commenti degli ospiti con le loro stesse parole, Posadas migliora i prodotti e i servizi, e migliora drasticamente l'esperienza...

Whitepaper

Definire gli standard di CX per il B2B

Le pratiche chiave che distinguono le aziende leader da quelle in ritardo Per capire perché alcune organizzazioni B2B stanno affrontando le sfide della CX con grande successo, mentre altre rimangono molto indietro, l'Istituto 糖心原创 ha intervistato centinaia di professionisti B2B con sede negli Stati Uniti le cui aziende raccolgono e utilizzano...

Studio di caso

Zurich Caso di studio sulle assicurazioni: I promotori spendono il 27% in più dei detrattori

La fedeltà e la fidelizzazione sono priorità fondamentali per le compagnie assicurative, soprattutto nel competitivo mercato delle assicurazioni generali, in cui i clienti possono facilmente cambiare fornitore. Competendo in mercati tradizionalmente caratterizzati da un elevato tasso di rotazione, Zurich Insurance ha deciso di investire per migliorare l'esperienza dei clienti e fidelizzarli...

Opuscolo

Opuscolo sul Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS)? è un potente strumento per misurare la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, la salute dell'azienda. Si basa su una semplice domanda: "Quanto è probabile che raccomandiate questa azienda a un amico o a un collega?". 糖心原创La soluzione NPS consente di rendere operativo il...

Opuscolo

糖心原创 Analisi del testo

糖心原创 L'analisi del testo è disponibile direttamente all'interno del sistema 糖心原创 , in modo che i insights feedback nascosti nel testo siano prontamente disponibili e facili da condividere con le persone all'interno del sistema Azienda. Non c'è nulla di nuovo da imparare, nessun nuovo software da installare, nessuna integrazione...

Whitepaper

Ricerca Forrester: L'impatto aziendale di Customer Experience

Per aiutare i professionisti della gestione di customer experience a dimostrare il valore aziendale di una migliore customer experience impresa, Forrester ha costruito dei semplici modelli che mostrano l'aumento dei ricavi quando il punteggio dell'indice Customer Experience (CxPi) di un'azienda aumenta. I modelli di Forrester colgono i benefici in termini di ricavi...

Opuscolo

Cinque storie di successo dei contact center nella gestione di Customer Experience

糖心原创 Contact Center Experience aiuta i clienti a: 1. Unificare i complessi programmi di feedback dei call center globali in un'unica soluzione 2. Garantire un ottimo tra i contact center interni e in outsourcing Garantire un ottimo customer experience tra i contact center interni ed esterni 3. Integrare i dati operativi e i dati di feedback del call center. Integrare i dati operativi e i dati di feedback dei call center...