糖心原创

Report

糖心原创 : Servizi finanziari Insights

Il monitoraggio interno tradizionale non è più sufficiente per rimanere competitivi. Questo report il set di dati più completo del settore per portare Azienda vostra Azienda i semplici punteggi e verso una crescita strategica. Analizzando il Net Promoter Score? (NPS?), la soddisfazione complessiva e i tassi di risposta,…

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Ripensare la CX: trasformarla in un centro di impatto

Nel 2026, "Nice-to-have" e "customer experience" non possono più coesistere nella stessa frase. La CX è l'elemento cruciale per il successo di qualsiasi azienda. Ma sentiamo costantemente dai leader quanto sia difficile influenzare la strategia, dimostrare l'impatto e collegare il loro lavoro...

Report

糖心原创 leader da Gartner

2026 Gartner? Magic Quadrant? per le piattaforme Voice of the Customer Per la quinta volta, 糖心原创 stata inserita nel Gartner? Magic Quadrant? per le piattaforme Voice of the Customer (VoC) in base alla nostra capacità di esecuzione e completezza di visione...

Infografica

All'interno del rapporto "Lo stato della Customer Experience

Dove la CX sta facendo progressi e dove invece è carente Nel 2026, la CX non sarà misurata in base allo sforzo o all'intenzione, ma in base alle prove concrete. Questa panoramica della ricerca mostra dove i progressi sono reali, dove invece sono carenti e cosa...

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Stato della CX 2026: i numeri e le sfumature

I team dedicati all'esperienza stanno investendo di più, raccogliendo più dati e implementando più tecnologie che mai. Allora perché i clienti non notano la differenza? La nostra ultima ricerca mette in luce un paradosso sempre più evidente nell'ambito della CX: mentre i dirigenti ritengono che l'esperienza stia migliorando, il sentiment dei clienti racconta una storia…

Report

Lo stato dell'arte del 2026 Customer Experience Report

Sulla base di insights di oltre 550 professionisti della CX, oltre 1.500 consumatori e benchmark di oltre 600 programmi aziendali, questo report : dove la qualità dell'esperienza sta raggiungendo un plateau e perché i clienti se ne accorgono per primi; perché i programmi di CX incentrati sui sondaggi stanno perdendo visibilità e credibilità; dove la trasformazione delle intuizioni in azioni...

Studio di caso

Banistmo - Oltre la soddisfazione

Scopri come Banistmo ha sfruttato il feedback dei clienti per promuovere la crescita utilizzando la voce del cliente, l'analisi predittiva e una forte mentalità incentrata sul cliente.

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Trasformare i segnali CX in tempo reale in risultati aziendali

Customer experience I team sono sommersi da segnali: dai sondaggi alle chat, dai post sui social alle trascrizioni dell'assistenza. Ma la maggior parte di queste informazioni non arriva mai alle persone che potrebbero agire di conseguenza. Stiamo predicando al coro? Ascoltate...

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Oltre l'impegno: come le risorse umane possono avere un impatto reale sul business

Nell'odierna economia basata sull'esperienza, i responsabili delle risorse umane hanno un nuovo e importante compito: plasmare non solo l' employee experience, ma anche di generare risultati aziendali misurabili. Guarda "Beyond Engagement: How HR Can Drive Real Business Impact" — presentato dalla Northwestern University…

Studio di caso

IPSY riduce i tempi di analisi e migliora il CSAT grazie a una soluzione conversazionale unificata Insights

Il team Service Experience di IPSY sapeva che il ricorso a esportazioni manuali, strumenti non integrati e sondaggi generici limitava la propria customer experience. Senza insights, il set di dati più ricco dell'azienda rimaneva confinato nei singoli ticket: non ricercabile, non analizzato e inutilizzato. Rendendo...

Guida

Guida ufficiale alla scelta di un partner CX

Elimina il rumore dei fornitori. Utilizza questa pratica checklist per valutare con sicurezza le piattaforme CX e trovare un partner adatto alle dimensioni della tua azienda, basato sull'intelligenza artificiale e in grado di garantire risultati concreti. Scegliere il partner CX giusto non è un optional. ? la differenza tra il monitoraggio delle metriche...

Opuscolo

Conversazionale Insights che stimolano l'azione

Trasforma ogni conversazione in un'occasione per lasciare il segno. La tua customer experience si sviluppa in ogni chiamata, chat e messaggio. Stai cogliendo ogni aspetto? La Conversational Intelligence 糖心原创, basata sull’analisi vocale e testuale, rivela perché i clienti ti contattano, collegando insights in tutta Azienda tua Azienda

Studio di caso

SANTALUC?A sposta la CX da reattiva a predittiva

I feedback dei clienti erano ovunque, ma i team di SANTALUC?A non riuscivano a vedere il quadro completo. Con un sistema di ascolto unificato e omnicanale fornito da 糖心原创, hanno trasformato ogni segnalazione in un'opportunità, agendo in modo più rapido e intelligente in tutta l'Azienda. I risultati principali in sintesi: 40,000+...

Opuscolo

Digital Experience Analytics (DXA) per il mobile

Trasformate il comportamento mobile in esperienze migliori I vostri clienti vivono su mobile e la loro fedeltà dipende da questo. La maggior parte dei consumatori sceglie le app come canale digitale principale, e la qualità della vostra esperienza mobile ha un impatto diretto su crescita, fidelizzazione e soddisfazione. 糖心原创 Digital...

Opuscolo

Dal clamore dell'IA all'azione in prima linea

Frontline-Ready AI? consente ai team che si rivolgono ai clienti di agire più velocemente, di lavorare in modo più intelligente e di ottenere risultati reali, senza dover fare congetture. A differenza di strumenti generici come ChatGPT o Gemini, Frontline-Ready AI? di 糖心原创è costruito appositamente per la prima linea. Incorpora l'intelligenza direttamente nei vostri flussi di lavoro CX, senza...

Guida

La moderna CX, resa realizzabile: La vostra guida passo dopo passo

La maggior parte dei programmi di CX è ancora ferma alla fase dei sondaggi: raccoglie feedback ma non coglie il quadro generale. I clienti si aspettano senza intoppi su ogni canale, eppure molte aziende continuano a fare i conti con dati disgiunti, tempi di reazione lenti e ROI poco chiaro. ?Modern CX, Made Achievable? è la tua…

Opuscolo

Liberate la potenza dell'intelligenza artificiale nella CX - ora in spagnolo

Le funzionalità GenAI 糖心原创consentono ai team a contatto con i clienti di comprendere, rispondere e agire immediatamente nella lingua locale. Trasforma ogni interazione con il cliente in informazioni utili insights, accelerando la risoluzione dei problemi e massimizzando la soddisfazione in ogni punto di contatto. Intelligent SummariesTM Ottieni riepiloghi istantanei di chiamate, chat,…

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All'interno del pluripremiato Playbook Omnichannel CX di CIBC

Quale modo migliore di celebrare il CX Day 2025 se non con uno sguardo dietro le quinte del playbook che è valso a CIBC Forrester il premio Customer-Obsessed Enterprise 2025? Ascoltate come Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, e Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement,...

Report

Intelligenza conversazionale: Il nuovo vantaggio della CX

Le ricerche dimostrano che le conversazioni con i clienti stanno diventando una fonte preziosa di informazioni per contact center della CX e contact center . I vostri clienti hanno molto più da dire di quanto i sondaggi riescano a cogliere. Per adeguarsi a questa realtà, i responsabili della CX stanno puntando su una fonte finora poco sfruttata: il contatto…

Infografica

Una nuova ricerca rivela: L'intelligenza conversazionale è la spalla che i leader della CX non possono permettersi di ignorare

I moduli di feedback non bastano a cogliere il sentiment dei clienti. Per colmare queste lacune, i responsabili della CX si stanno rivolgendo al contact center, dove le insights racchiudono il vero sentiment, non filtrato, dei vostri clienti. Abbiamo intervistato più di 500 responsabili della CX e dei contact...

Studio di caso

Ascoltare con uno scopo: il viaggio della Nazione Choctaw verso l'eccellenza comunitaria

Come fa una delle più grandi nazioni tribali degli Stati Uniti a creare esperienze coerenti e connesse tra i programmi di assistenza sanitaria, ospitalità, benessere, vendita al dettaglio, gioco e cultura? Scoprite come la Choctaw Nation ha unificato i feedback di oltre 200 programmi, ha responsabilizzato oltre 12.000 dipendenti e ha costruito una cultura...

Report

Report ricerca: Perché la generazione Z sta rimodellando le strategie di CX

L'ultimo studio di 糖心原创 Market Research su 2.000 consumatori statunitensi rivela come i Gen Z si impegnino in modo diverso con i marchi e perché ciò sia importante per i leader della CX. Scoprite cosa li spinge a condividere i feedback, come i loro comportamenti stanno già modificando le metriche dei programmi e cosa...

Studio di caso

Puntare sul futuro con un approccio incentrato sul cliente a livello aziendale

Simmons Bank adotta misure concrete per migliorare l'esperienza dei clienti insights – costruendo relazioni solide e incentrate sul percorso del cliente e acquisendo un vantaggio competitivo radicato in competenza, empatia e fiducia.

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La rivoluzione delle cause profonde: La CX intelligente inizia con la domanda "Perché?".

Customer experience è a un punto di svolta. Il vecchio metodo — inviare un sondaggio, monitorare un punteggio — non è più sufficiente. Troppi team agiscono ancora alla cieca su ciò che non funziona e su come risolverlo. ? ora di connettersi…

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Insights dalle intuizioni all'azione: ripensare il Contact Center un impatto concreto sul business

I contact center non servono solo a rispondere alle chiamate: sono la prima linea per la soddisfazione dei clienti, la percezione del marchio e i ricavi. Tuttavia, troppi team inseguono ancora metriche obsolete, perdendo le vere opportunità. In questo panel di dirigenti, i migliori leader della CX condividono come...

Guida

ROI : Conversational Intelligence

Trasforma le chiamate quotidiane in profitti tangibili. Ogni chiamata al tuo contact center molto più di una semplice domanda o di un reclamo: è un'opportunità per guadagnare di più, risparmiare di più e servire meglio i clienti. Se la lasci sfuggire, stai perdendo denaro...

Studio di caso

Ottimo Customer Experience Inizia dall'ascolto

Come i marchi leader sfruttano le soluzioni omnicanale basate sull'intelligenza artificiale Insights Scopri come aziende di primo piano come Santalucía, Three UK e DHL Express stanno andando oltre i sondaggi per trasformare i segnali dei clienti in azioni strategiche. Dall'individuazione dei rischi e dalla riduzione del tasso di abbandono all'integrazione della CX nelle attività quotidiane…

Guida

La CX che paga: come ogni chiamata si trasforma in denaro contante

L'esperienza del cliente non si limita più al feedback e ai punteggi NPS. La verità? contact center vostro contact center un potenziale di risparmio e crescita del valore di milioni di euro, ma la maggior parte dei team non lo sta sfruttando. Questa guida illustra come i problemi più comuni dei clienti possano in realtà…

Guida

Un'esperienza cliente intelligente inizia dal Contact Center

Come i migliori marchi trasformano le conversazioni in ricavi e fidelizzazione La maggior parte delle aziende tratta ancora i contact center come centri di costo. Le aziende di successo vedono il quadro generale. Ogni chiamata, reclamo e domanda contiene informazioni preziose che possono ridurre il tasso di abbandono, aumentare le entrate e...

Opuscolo

糖心原创 AI per le conversazioni

I dati conversazionali colmano il divario tra l'esperienza cliente (CX) e il contact center la vostra fonte più ampia e ancora inesplorata di interazioni con i clienti. Se vi limitate ad analizzare i sondaggi, vi state perdendo fino al 95% delle interazioni con i clienti. Scoprite come 糖心原创 per…

Opuscolo

糖心原创 per i Contact Center

Il contact center il cuore dell'esperienza omnicanale customer experience . Il vostro sta analizzando ogni singolo punto di contatto? Ogni chiamata, reclamo e domanda contiene informazioni preziose che possono incrementare i ricavi e affinare la strategia in tutta l'azienda. Avete bisogno di un...

Studio di caso

Generali : Attenzione costante al cliente su scala globale

Generali, la terza compagnia assicurativa al mondo, ha riorientato la propria strategia verso un modello incentrato sul cliente, abbandonando il ruolo di "fabbrica di prodotti". Sfruttando insights fornite da 糖心原创, ha identificato i principali punti critici e avviato cambiamenti strutturali in tutte le sue operazioni globali, coinvolgendo…

Guida

Padroneggiare la prioritizzazione della CX: Strategie di esperti per decisioni più rapide e intelligenti

I leader della CX oggi sono sotto pressione per ottenere risultati in tempi brevi. Ma senza priorità chiare, anche i team migliori si bloccano a reagire invece di migliorare. Questa guida vi mostra come tagliare il rumore e concentrarvi su ciò che muove effettivamente il...

Report

糖心原创 è stata nominata leader nel Magic Quadrant? 2025 di Gartner? per le piattaforme di Voice of the Customer

糖心原创 è stata nominata Leader per la quarta volta consecutiva nel Magic Quadrant? di Gartner? per le piattaforme Voice of the Customer (VoC). Il report di quest'anno ha valutato 12 fornitori di servizi in base alla loro capacità di esecuzione e alla completezza della visione....

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Il valore dell'esperienza cliente: dimostrare ROI ottenere il sostegno dei vertici aziendali

Gli investimenti nella CX generano un valore aziendale concreto, ma ottenere il sostegno dei dirigenti può rivelarsi difficile. I responsabili del settore spesso devono fare i conti con lo scetticismo riguardo ROI, soprattutto quando cercano di dimostrare un impatto su larga scala. Quindi, come è possibile dimostrare in modo efficace il valore finanziario delle iniziative di CX e…

Infografica

Oltre i dati: come dimostrare il ROI CX

Per anni, i team di CX si sono affidati alle stesse, stanche, metriche: NPS, CSAT, CES. Sembrano buoni sulla carta, ma non mostrano ciò che conta davvero. Un piccolo aumento del CSAT non significa molto per i vostri dirigenti se non...

Guida

Come rafforzare il tuo programma di CX quando le risposte alle survey sono in calo

I programmi di sondaggio tradizionali si trovano ad affrontare nuove sfide. I tassi di risposta sono in calo, gli algoritmi delle caselle di posta elettronica stanno cambiando e ottenere feedback di qualità è più difficile che mai. Per garantire la customer experience , non bastano i sondaggi: serve un approccio moderno e omnicanale...

Guida

Dalla reazione alla priorità: 7 passi per garantire il coinvolgimento della CX

State lottando per far decollare le iniziative di CX? Assicurarsi il consenso dei principali stakeholder è il primo (e più importante) passo per promuovere il cambiamento, ma non è sempre facile. In questa guida scoprirete Come coinvolgere le persone giuste...

Infografica

Una ricerca sulla CX rivela: 4 consigli per rafforzare le connessioni con i clienti

La fidelizzazione dei clienti è essenziale, ma raggiungerla è più impegnativo che mai. La nostra ultima ricerca svela le strategie che i professionisti della CX utilizzano per creare legami più profondi e significativi. Scoprite come le esperienze giuste e la tecnologia intelligente possono alimentare...

Report

Oltre le transazioni: Le dinamiche intrasformazione della fedeltà del cliente

E se l'approccio del vostro marchio alla fidelizzazione stesse perdendo delle opportunità chiave? 糖心原创 e Ipsos hanno intervistato oltre 800 leader del settore CX per scoprire come la fedeltà può essere raggiunta, persa e rafforzata, e le strategie per costruire legami più forti e duraturi. Cosa...

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La formula vincente nel 2025: Trasformare il coinvolgimento dei dipendenti in viaggi eccezionali per i clienti

Segui 糖心原创 ComOps mentre conducono una discussione interattiva con Fontainebleau Las Vegas. In questa sessione di 30 minuti, approfondiamo la storia che sta dietro all’inaugurazione di Fontainebleau Las Vegas, scoprendo come hanno sfruttato le insights per distinguersi e stupire...

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Il futuro dell'intelligenza comportamentale: Migliorare la CX con i dati dinamici

Ascolta i leader del settore mentre discutono dei vantaggi dei dati dinamici per la CX/EX rispetto ai metodi di feedback più tradizionali e puntuali. I metodi di feedback tradizionali non sono più sufficienti per comprendere appieno l'esperienza digitale. L'intelligenza comportamentale va più in profondità, trasformando le azioni in insights…

Sommario esecutivo

Sommario esecutivo: The Total Economic Impact? of 糖心原创

Date un'occhiata al valore economico che 糖心原创 offre, valutato in questo studio sul Total Economic Impact? di Forrester Consulting, commissionato da 糖心原创. Basandosi sulle esperienze reali dei clienti 糖心原创 , Forrester Consulting ha potuto determinare che i clienti 糖心原创 raccolgono...

Report

The Total Economic Impact? di 糖心原创

Risparmi sui costi e benefici aziendali consentiti da 糖心原创 Date un'occhiata al valore di business che 糖心原创 offre, valutato in questo studio Total Economic Impact? di Forrester Consulting, commissionato da 糖心原创. Basandosi sulle esperienze reali dei clienti 糖心原创 , Forrester Consulting...

Report

Report di ricerca: le ultime tendenze nel campo dell'esperienza digitale Customer Experience

Utilizzando i risultati di 糖心原创 Market Research su oltre 2.000 consumatori statunitensi, è possibile comprendere le ultime opinioni sulla qualità dei siti web e delle applicazioni mobili dei marchi, sui problemi affrontati durante il viaggio, sulla scelta del canale e altro ancora.

Infografica

IA + CX: Un duo dinamico

L'IA sta facendo faville nella CX e il fermento è reale! Una ricerca di 糖心原创 mostra che l'86% degli esperti di CX ritiene che l'IA trasformerà i risultati che i loro team possono ottenere. Ma il viaggio non è privo di sfide. Scaricate l'infografica per vedere come...

Report

Oltre l'hype: Cosa pensano davvero i professionisti della CX dell'IA

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui i team di CX lavorano, fornendo strumenti per lavorare in modo più intelligente, coinvolgere più a fondo e superare la concorrenza, ma non è priva di sfide. Dalla costruzione della fiducia nelle decisioni guidate dall'IA all'affrontare rischi come la sicurezza dei dati e i pregiudizi,...

Opuscolo

Digital Experience Analytics

Una pagina di panoramica di 糖心原创 Experience Analytics che include caratteristiche, vantaggi, casi d'uso e storie di clienti. ? ? ? ? ? ? ?

Opuscolo

Panoramica del punteggio dell'esperienza digitale

Panoramica del Digital Experience Score (DXS) di 糖心原创, compresi i cinque pilastri che lo compongono, i livelli di DXS, le applicazioni e le storie dei clienti.

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Migliorate la vostra strategia di ascolto dei dipendenti con 糖心原创

I tuoi dipendenti non sono solo il volto della tua Azienda: sono la tua fonte più preziosa di idee e insights. Un programma di ascolto ben progettato non si limita a identificare le aree di miglioramento, ma rivela anche opportunità in grado di aumentare la soddisfazione dei clienti, incrementare la produttività,…

Opuscolo

Attivare ogni dipendente per guidare un cambiamento positivo

I dipendenti si trovano ad affrontare ostacoli e barriere che rendono difficile mantenere la promessa del marchio. 糖心原创 Employee Experience coinvolge ogni dipendente con software e servizi di assistenza di prim'ordine per sbloccare e agire su feedback in tempo reale, idee innovative e...

Report

Report ricerca: Come i consumatori pensano al valore

La ricerca di 糖心原创 su oltre 1.800 consumatori statunitensi rivela come il prezzo si confronti con altri fattori esperienziali nel guidare la scelta del marchio, con approfondimenti per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione, degli hotel e delle compagnie aeree.

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Costruire una cultura aziendale che mantenga la promessa del marchio

L'allineamento tra il marchio e la cultura aziendale è fondamentale per mantenere efficacemente la promessa del marchio. Quando la mentalità e le azioni interne di Aziendarafforzano la percezione del marchio, si crea un vantaggio competitivo, si offre un valore reale a dipendenti e clienti e si...

Video

5 punti chiave della recente formazione sul sondaggio HCAHPS di CMS

Siete curiosi di conoscere gli ultimi aggiornamenti del sondaggio HCAHPS? Guardate questo breve video per conoscere i cinque aggiornamenti fondamentali per migliorare la valutazione dell'esperienza del paziente: Sondaggio HCAHPS aggiornato Nuove modalità di sondaggio via web Limiti degli item supplementari Periodo di raccolta dati esteso Proxy...

Report

Ultime novità 2024 Employee Experience Tendenze

Vedi insights sull'ultima ricerca 糖心原创 , con le risposte di oltre 1000 dipendenti statunitensi attualmente impiegati a tempo pieno e part-time in merito alle loro opportunità di fornire feedback e di essere valorizzati, ai rischi di abbandono, alla sede di lavoro e a diversi altri argomenti di attualità.

Report

糖心原创 nominata leader in The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024

糖心原创 è stata riconosciuta come leader in The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. Quest'anno report ha valutato 9 fornitori di servizi rispetto a 26 criteri, raggruppati in due categorie: Offerta attuale e Strategia. 糖心原创 ha ricevuto il massimo punteggio complessivo...

Guida

5 modi reali in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando l'esperienza dei clienti

In che modo l'IA e la GenAI stanno accelerando i tempi di analisi e intervento L'IA è ovunque, e non si tratta solo di una moda passeggera. Dall'analisi di testi e discorsi al scoring predittivo, l'IA opera già dietro le quinte per fornire insights…

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Sbloccate grandi esperienze e opportunità di guadagno con il nuovo programma per partner tecnologici di 糖心原创

Per i partner esistenti di 糖心原创 che desiderano portare la nostra partnership a un livello superiore e per i potenziali nuovi partner interessati a unirsi a Focus, è stato presentato il nostro nuovo Technology Partner Program. Il nostro nuovo programma è progettato per aiutare...

Infografica

Quanto sono fedeli i tuoi clienti?

Vuoi fidelizzare i tuoi clienti in modo indissolubile? La nostra ultima ricerca ha portato alla luce alcune verità sorprendenti che ogni customer experience dovrebbe conoscere. Questa infografica riassume i risultati chiave, ad esempio cosa serve per lasciare un segno duraturo e cosa invece potrebbe allontanare i clienti...

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Costruire la fedeltà: Come i migliori marchi creano clienti per sempre con la CX

La concorrenza è agguerrita e la fedeltà dei clienti è molto combattuta: una sola esperienza negativa può essere sufficiente per allontanare un cliente, rendendo la CX vitale per la fidelizzazione e la crescita. Ma c'è una buona notizia: molti marchi eccezionali hanno scoperto come...

Guida

Come ottenere una visione chiara dell’esperienza dei tuoi clienti

La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per una crescita sostenibile, ma rimane una sfida per molte organizzazioni. I marchi ottengono il massimo successo quando sono in grado di vedere la loro esperienza completa, di dare priorità a ciò che conta di più e di attivare un miglioramento continuo che soddisfi il loro marchio...

Report

Lo stato della fedeltà al brand

Demistificare ciò che rende i vostri clienti fedeli Sebbene i leader aziendali riconoscano il valore della fedeltà dei clienti, molto rimane un mistero. Per costruirla - e mantenerla - è necessario innanzitutto comprenderla. I consumatori hanno più scelta che mai, quindi i marchi non possono essere compiacenti e...

Breve

Come mantenere i clienti a vita

3 elementi essenziali di CX per costruire la fedeltà La fedeltà è il vantaggio competitivo per eccellenza, in quanto trasforma i clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio per tutta la vita. Quando viene raggiunta, favorisce una crescita sostenibile e incrementa i risultati finanziari, rendendola essenziale per il successo a lungo termine. Questo documento esplora tre...

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Rimanere davanti alla concorrenza con facilità e come può aiutare Agile Research

Nel dinamico panorama economico odierno, l'accesso rapido alle insights è fondamentale. Le organizzazioni devono essere in grado di avviare senza intoppi iniziative di ricerca di mercato e di intelligence competitiva per soddisfare costantemente le esigenze in continua evoluzione dei clienti. E avere la capacità di farlo in…

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Oltre il sondaggio: Come i programmi di esperienza globale permettono di agire

I leader nel campo dell'esperienza in tutti i settori sanno già che limitarsi ai sondaggi non basta a garantire una vera customer experience . ? un tassello fondamentale del puzzle, ma ce ne sono molti altri coinvolti nell’attuazione della CX all’interno Azienda vostra Azienda. Quindi, quali sono questi altri…

Studio di caso

Fidelity International aumenta i ricavi concentrandosi sulla voce del cliente.

Fidelity International Fidelity è una delle principali società di gestione degli investimenti a livello globale, con oltre 2 milioni di clienti in 28 paesi, che offre soluzioni di investimento e competenze previdenziali di livello mondiale. Guidata dalle esigenze dei clienti, Fidelity ha riconosciuto il valore di migliorare l'esperienza dei clienti...

Opuscolo

糖心原创 Conversazioni

Sempre più persone interagiscono attraverso la messaggistica mobile con le aziende e i marchi che utilizzano. 糖心原创 Conversations consente ai vostri clienti di fornire feedback in tempo reale attraverso gli SMS e le applicazioni di messaggistica più diffuse. Scaricate questa brochure per scoprire come...

Opuscolo

糖心原创Reporting e cruscotti unificati

A prescindere dalla fase in cui ti trovi nel tuo percorso verso la CX – che tu stia già utilizzando 糖心原创 Experience Cloud i tuoi canali digitali o desideri capire meglio come questi canali si integrino perfettamente nella nostra customer experience (CEM)...

Report

糖心原创 nominato leader nel MarketScape IDC sulla voce del cliente

糖心原创. è stata riconosciuta come leader nel primo IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment. Quest'anno report ha valutato 11 fornitori di servizi rispetto a 12 criteri, raggruppati in due categorie: Capacità e Strategie. Scarica...

Opuscolo

糖心原创 Ipsos collaborano per offrirti un'esperienza di livello mondiale ?Customer Experience di livello mondiale

Con l'intensificarsi della concorrenza globale, i leader di successo stanno comprendendo che, per mantenere un vantaggio competitivo, devono puntare sull'esperienza complessiva customer experience, andando oltre l'innovazione di prodotto e persino l'eccellenza operativa. Costruire un'azienda incentrata sul cliente è l'obiettivo di ogni…

Guida

Smart Closed Loop: La guida completa per chiudere il ciclo in tempo reale

Nel mondo di oggi, caratterizzato da ritmi serrati, le aspettative dei clienti sono più alte che mai. I cicli di feedback tradizionali, in cui si raccolgono i feedback, si identificano i problemi e si risponde dopo giorni o settimane, non sono più sufficienti. Questo ritardo lascia molti marchi in difficoltà nel tenere il passo con...

Report

The Forrester Wave?: Piattaforme di Text Mining e Analytics, Q2 2024

Customer experience si estende su molti canali, ma le aziende spesso non colgono insights affidandosi esclusivamente ai sondaggi. I dati testuali non strutturati provenienti da chiamate, chat e recensioni sono la chiave. Nel rapporto The Forrester Wave?: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, 糖心原创 nominata…

Infografica

L'arte di creare esperienze personalizzate

DIPINGERE IL RITRATTO DI UN PROFESSIONISTA DELLA CX La personalizzazione delle esperienze è diventata una forma d'arte e i marchi perfezionano continuamente le loro strategie per realizzare il loro capolavoro. Nonostante gli stili, le tecniche e gli strumenti utilizzati, una cosa rimane vera: chi ha successo crea un...

Breve

4 esempi di personalizzazione che hanno impressionato gli esperti di CX

Cercate ispirazione su come i leader della CX stanno personalizzando le esperienze e su come hanno determinato queste strategie di successo? Abbiamo raccolto esempi reali di tattiche di personalizzazione che hanno contribuito ad aumentare la soddisfazione dei clienti e hanno lasciato un'impressione duratura sugli esperti del settore.

Infografica

Ricerca di mercato: Piani di viaggio per l'estate 2024 + prime indicazioni sullo shopping per le vacanze

Questa ricerca report analizza i piani di viaggio per l'estate e fornisce una prima lettura dei piani di acquisto per le vacanze di novembre-dicembre. Troverete: Il comportamento dei consumatori in termini di spesa e volume delle transazioni per i settori aereo e alberghiero in vista dell'estate...

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Scoprite il vostro percorso verso una CX più personalizzata

Assistete all'emozionante e tanto atteso lancio del Path to Personalization di 糖心原创, una valutazione unica nel suo genere che svela le best practice, le considerazioni organizzative e le capacità delle soluzioni chiave per guidare la vostra strategia di personalizzazione e raggiungere i vostri obiettivi. Non perdetevi questo evento divertente e interattivo...

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Utilizzare l'IA in modo intelligente: ottimizzare Contact Center del cliente e quella Contact Center nel modo giusto

L'esperienza del cliente (CX) è un ambito in continua evoluzione. Ogni elemento rappresenta una preziosa fonte di feedback da parte dei clienti, in particolare il contact center i canali di comunicazione online. Per dare un senso a tutte queste informazioni occorre l'intelligenza, ovvero l'intelligenza artificiale. Partecipa al nostro webinar "Discovery Demo"...

Guida

La vostra guida ufficiale alla personalizzazione delle esperienze dei clienti

La personalizzazione delle esperienze è diventata rapidamente una priorità assoluta per le aziende, al fine di aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Il raggiungimento di questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Infatti, solo il 24% degli operatori della CX considera i propri sforzi altamente personalizzati. Gran parte della sfida...

Report

糖心原创 è stata nominata leader nella SPARK Matrix?: Analisi del marketing digitale (DMA), Q4, 2023

糖心原创 è stata riconosciuta come leader nella SPARK Matrix? Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023 report, pubblicata dalla società di ricerche di mercato Quadrant Knowledge Solutions. Quest'anno report ha valutato 15 fornitori di servizi in base a 12 criteri, raggruppati in due...

Guida

E-Book: Sbloccare il successo aziendale: Navigare nella curva di maturità con il feedback trasformativo

Siete pronti a rivoluzionare la vostra attività trasformando il feedback in un potente catalizzatore di crescita? Leggete l'e-book "Navigare la curva di maturità: Trasformate il vostro feedback in vero valore aziendale", con Nienke Bloem e Gerben de Boer. Preparatevi a...

Guida

Valutare l'efficacia della tua piattaforma di CX

COSA FUNZIONA, COSA NON FUNZIONA E COSA ? ASSOLUTAMENTE CRITICO Nell'era della tecnologia in rapida evoluzione, è facile che le soluzioni rimangano indietro rispetto alle funzionalità che un tempo erano indispensabili. Per essere all'avanguardia, le organizzazioni devono valutare continuamente le loro piattaforme attuali e...

Breve

Il quadro di riferimento per l'attivazione dei dipendenti

Realizzato dagli analisti del settore delle risorse umane di The Josh Bersin Company, questo framework delinea la composizione dell'Attivazione dei dipendenti. Costruito per fornire a voi e al vostro team una solida base per lo sviluppo e l'implementazione della vostra strategia di attivazione dei dipendenti, questo quadro...

Report

Il Report sullo stato della personalizzazione della CX per il 2024

Nel 2024, i professionisti della CX considerano la personalizzazione la loro priorità assoluta. 糖心原创 Research e Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente avviato una collaborazione per comprendere meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo intendono applicare la personalizzazione nelle loro organizzazioni. Questo…

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Aumentare l'impatto della CX attraverso la personalizzazione ft. Walgreens e Fred Reichheld

La personalizzazione è diventata rapidamente una priorità assoluta per i marchi che cercano di aumentare il coinvolgimento, la fiducia e la fedeltà dei clienti, creando un legame emotivo e una vera differenziazione in un mercato estremamente competitivo. Guardate questo emozionante incontro tra menti...

Opuscolo

Attivazione dei dipendenti

I dipendenti sono il volto dell'Azienda e detengono la chiave delle idee e delle innovazioni che possono elevare l'attività. Il giusto programma di ascolto non solo fa emergere le aree che devono essere migliorate, ma può rivelare le cause profonde, come...

Infografica

糖心原创Parametri di riferimento dell'esperienza 2023

Oggi è fondamentale che le organizzazioni comprendano le esigenze dei clienti e employee experience . Abbiamo raccolto le statistiche chiave dei 糖心原创 in tutto il mondo e in tutti i settori per offrirti una panoramica su come stanno creando esperienze eccezionali online, di persona...

Report

Attivazione dei dipendenti: Il prossimo passo nell'ascolto dei dipendenti

Poiché le aziende sono in continua trasformazione, employee experience sta cambiando rapidamente. I tradizionali programmi di ascolto dei dipendenti perdono un'enorme opportunità di generare crescita, aumentare la produttività, soddisfare i clienti e promuovere l'innovazione. ? tempo di un nuovo approccio: è arrivata l'attivazione dei dipendenti. In…

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糖心原创 + Adobe: Tendenze dell'esperienza digitale da osservare nel 2024

Unisciti agli esperti digitali di 糖心原创 e Adobe per discutere le loro principali previsioni sulle tendenze dell'esperienza digitale nel 2024. Questa sessione presenta le ultime ricerche su come i team digitali stanno rispondendo all'ambiente odierno in continua evoluzione, compresi i mandati di personalizzazione, la risposta dei consumatori...

Report

糖心原创 è stata nominata Leader nella SPARK Matrix?: Analisi del viaggio del cliente (CJA), 2023

糖心原创 è stata riconosciuta come leader nella SPARK Matrix? Customer Journey Analytics (CJA), agosto 2023 report, pubblicata dalla società di ricerche di mercato Quadrant Knowledge Solutions. Quest'anno report ha valutato 21 fornitori di servizi in base a 12 criteri, raggruppati in due...

Opuscolo

Trasforma React in risultati concreti: tre passaggi per raggiungere Customer Experience Eccellente

Adottare un approccio reattivo alla CX è un modo sicuro per rimanere indietro rispetto alla concorrenza. Attivare gli insight in modo ponderato e strategico, invece, alimenta il miglioramento continuo che i clienti si aspettano. Abbiamo raccolto i tre modi migliori per trasformare il vostro programma...

Guida

La guida definitiva all'ascolto in qualsiasi momento

Il panorama dell'ascolto dei dipendenti è in continua evoluzione. Le organizzazioni all'avanguardia nel employee experience stanno implementando un nuovo tipo di strategia di ascolto dei dipendenti, più avanzata e proattiva, denominata "ascolto in qualsiasi momento". Questa guida illustra ciò che contraddistingue l’ascolto in qualsiasi momento…

Infografica

Gettare le basi per il successo della CX: La lista di controllo di cui ogni leader dell'esperienza ha bisogno

Non fallire quando si tratta della tua customer experience. Ti meriti una piattaforma che ti prepari al successo, consentendo Azienda tutta Azienda tua Azienda agire sulla base delle informazioni raccolte e Azienda migliorare continuamente. Questa checklist ti aiuterà a valutare la tua attuale CX…

Studio di caso

Come il VIA University College sta digitalizzando l'approccio all'innovazione per sostenere la sostenibilità e preparare gli studenti al successo

Il VIA University College è uno dei sei in Danimarca, con otto moderni campus nella regione della Danimarca centrale. Il suo modello di insegnamento si basa sulla tradizione danese di formare gli studenti in collaborazione con la pratica professionale. La dirigenza del VIA ha voluto creare un...

Guida

5 must-have per il successo della CX nel 2024

Quando si parla di CX, per essere i migliori ci vuole il meglio. Devi essere certo che la tua soluzione CX offra alla tua Azienda completa e concreta insights. Non farti ingannare da false promesse ed esagerazioni quando si tratta della tua...

Registrazione del webinar

Potenziare il coinvolgimento dei clienti attraverso Experience Orchestration

Orchestrazione del viaggio? Gestione delle interazioni in tempo reale? Automazione a ciclo chiuso? Sebbene molti professionisti della CX li vedano come il futuro del loro programma, il viaggio dal punto A al punto B può sembrare insormontabile. Non c'è da preoccuparsi. In questo webinar vi forniremo...

Report

Cosa pensano davvero i consumatori della personalizzazione

Le organizzazioni stanno facendo della personalizzazione una priorità. Infatti, il 92% dichiara di adottare la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per personalizzare le esperienze individuali. Ma è questa la strategia giusta? 糖心原创 si impegna a scoprirlo e a garantire che i marchi diano priorità a ciò che conta di più per i loro clienti....

Registrazione del webinar

Quattro passi per ottenere il sostegno dei dirigenti per Contact Center tuo Contact Center

Il sostegno da parte dei dirigenti contact center del vostro contact center è fondamentale per garantirne il successo nell'implementazione e la crescita continua, ma come potete convincere il vostro team dirigenziale a riconoscere il valore di questo investimento? Guardate Judy Bloch, Principal CX Advisor 糖心原创, e Aviv…

Studio di caso

Riflettori puntati sui clienti: Elettrodomestici BSH

BSH ha una visione: diventare l'azienda di elettrodomestici più centrata sul consumatore al mondo. Scoprite come 糖心原创 sta dando la possibilità a Azienda di influenzare, in tempo reale, il modo in cui i consumatori interagiscono e si muovono tra i canali per creare senza intoppi esperienze personalizzate,...

Opuscolo

糖心原创 per i contact center governativi

Oggi gli enti pubblici hanno il compito di offrire ai propri utenti un percorso integrato e personalizzato, per fornire loro le risposte e i servizi essenziali di cui hanno bisogno. Preziose informazioni contact center insights e strumenti innovativi possono essere utilizzati per identificare ciò che conta per questi...

Infografica

Tendenze 2023 per gli acquisti natalizi: come migliorare la tua Customer Experience Strategia

Non c'è momento migliore di adesso per perfezionare il tuo marketing e customer experience mentre ti prepari per le festività natalizie. Abbiamo condotto una ricerca di mercato per capire meglio quando, perché e come i consumatori intendono fare acquisti quest'anno, quindi...

Guida

5 modi in cui un'esperienza cliente "abbastanza buona" può danneggiare la vostra azienda

Accontentarsi di un'esperienza cliente "sufficientemente buona" customer experience può inconsapevolmente ostacolare la crescita della tua attività e compromettere la fidelizzazione dei clienti. Anziché dedicarti alla ricerca incessante di nuovi clienti, la chiave per una crescita sostenibile sta nell’investire nella tua base di clienti fedeli già esistente. Se sei pronto a…

Guida

Come offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti

Oggi più che mai, ristoranti e franchising devono avere una visione autentica e in tempo reale di ogni interazione che un ospite ha con il loro marchio attraverso i canali. E quando tutti questi dati vengono aggregati e analizzati, si ha la possibilità di...

Infografica

Cosa devono sapere i proprietari di CX Experience Orchestration

Experience Orchestration per la CX Nell'era digitale di oggi, le aziende accumulano grandi quantità di informazioni preziose derivanti da numerosi punti di contatto con i clienti. Tuttavia, molte organizzazioni non sono in grado di sfruttare la vera potenza di questi dati, con conseguente mancanza di...

Studio di caso

Come UMB ha individuato aspetti critici Insights che hanno migliorato la fidelizzazione e offerto esperienze cliente senza precedenti

Da 110 anni, UMB offre servizi bancari completi e di gestione patrimoniale nei suoi otto Stati di presenza e a livello nazionale. Con l'evolversi dei tempi, l'azienda ha sentito l'esigenza di ripensare l'assistenza clienti per garantire un'esperienza senza pari customer experience ...

Guida

La guida definitiva alle ricerche di mercato virtuali

La ricerca è una parte fondamentale del business. Oggi più che mai le aziende devono trovare un modo per comprendere e anticipare le esigenze dei clienti. In questa guida esploreremo la crescente domanda di nuovi approcci, processi e tecnologie di ricerca che...

Studio di caso

L'uso Video migliorare l'esperienza del cliente e Employee Experience

Renewal by Andersen, la divisione di Andersen Window Corporation che si occupa di finestre di ricambio, vende, produce, installa e assiste i prodotti con l'obiettivo di mantenere la promessa del proprio marchio: "La migliore esperienza di miglioramento della casa che abbiate mai avuto". Per diversi anni...

Studio di caso

Comprensione più approfondita del percorso del paziente

Just Worldwide è una società di gestione logistica e di ricerca di mercato nel settore sanitario e farmaceutico. La pandemia COVID-19 ha cambiato radicalmente le metodologie di raccolta dei dati per l'intero settore. Just Worldwide sapeva che la facilità d'uso era fondamentale per far sentire gli intervistati a proprio agio e...

Studio di caso

Utilizzare i video per influenzare il processo decisionale strategico

Buzzback è una pluripremiata agenzia di ricerche di mercato che aiuta i suoi clienti a comprendere l'economia comportamentale per guidare e informare le decisioni aziendali. Il team di Buzzback era alla ricerca di un modo nuovo e innovativo per presentare le ricerche sui clienti. Il team era...

Registrazione del webinar

Dimostrazione di scoperta: Perché 糖心原创 Experience Cloud è mission-critical

Le aziende hanno bisogno di una piattaforma di gestione dei feedback dei clienti che offra un valore costante, sia in grado di scalare e guidi Azienda l'adozione a livello globale della strategia di CX. Guardate questa demo per scoprire come 糖心原创 Experience Cloud aiuta le aziende a superare i problemi più comuni e complessi...

Report

Creare un'esperienza cliente Customer Experience con dati e analisi

Mentre le organizzazioni perseguono la trasformazione digitale, il rinnovamento dell' customer experience è un aspetto fondamentale di qualsiasi iniziativa di cambiamento. Alla base della trasformazione digitale dell' customer experience c'è la capacità di raccogliere, gestire e utilizzare efficacemente i dati dei clienti. Tutte le esperienze sono…

Whitepaper

5 motivi per cui le aziende non riescono a connettere le esperienze e il loro costoso impatto

Oggi i marchi migliori della categoria stanno ottimizzando gli sforzi attuali per far crescere il loro gruppo di clienti abituali, piuttosto che tenere il passo con le spese per l'acquisizione di nuovi clienti. Collegando le esperienze dei clienti lungo l'intero percorso, i marchi possono costruire una maggiore coesione interfunzionale e...

Opuscolo

Contact Center per Contact Center destinate ai team digitali

La maggior parte dei team contact center dei team digitali opera in modo separato, il che comporta esperienze multicanale deludenti e costi operativi più elevati. Tuttavia, i clienti che passano da un canale all’altro stanno fornendo preziose insights sia per contact center digitali che per contact center , tra cui: perché sono arrivati al digitale…

Opuscolo

Riduci Contact Center e migliora l'esperienza digitale con 糖心原创

Sono ormai lontani i tempi in cui i team contact center quelli digitali operavano in compartimenti stagni. Le organizzazioni all’avanguardia che danno priorità alla creazione di esperienze eccezionali sia per i clienti che per gli operatori sanno bene che la chiave sta nell’acquisire e mettere in pratica in modo integrato i dati relativi alle interazioni dei clienti contact center online…

Report

Studio di mercato CCW: Lo stato dell'arte Contact Center

Il successo dei contact center dipende interamente dalle potenzialità della loro tecnologia di base. CCW Digital ha redatto questo studio di mercato basato su ricerche che illustra i motivi per cui contact center intraprese in passato contact center hanno fallito e quali misure possono adottare i marchi leader per...

Opuscolo

糖心原创 per i dispositivi connessi

Il cliente moderno è connesso come mai prima d'ora. I dispositivi intelligenti, come orologi, valigie, chioschi, automobili e persino elettrodomestici da cucina, fanno sì che i clienti non siano mai veramente "offline" e siano sempre in dialogo con il vostro marchio. Raggiungere questi clienti e comprendere le loro...

Guida

Guidare la fedeltà dei clienti attraverso la catena del valore dell'esperienza totale

Come possono i marchi del settore automobilistico superare l'interruzione dell'industria per offrire esperienze differenziate che spingano la clientela a fidelizzarsi e alimentino i profitti? Tutto inizia con l'apertura, la curiosità e l'impegno a fare domani qualcosa di diverso da quello che si fa oggi. In questo...

Opuscolo

糖心原创 per l'assistenza sanitaria Panoramica

Secondo una recente ricerca del settore sanitario, chi si fida ha cinque volte più probabilità di rimanere con i propri medici e quasi sette volte più probabilità di rimanere rispetto a chi non si fida dei propri medici. Allo stesso modo, coloro che si fidano sono quattro volte più...

Studio di caso

Come Rain offre un'esperienza cliente eccezionale customer experience, crea fiducia e fidelizza i clienti

Rain, un brokeraggio di criptovalute con sede in Medio Oriente, voleva offrire un'esperienza sicura in criptovalute, differenziata da un servizio clienti eccezionale. Per raggiungere gli obiettivi del servizio clienti, Rain voleva un partner con una profonda esperienza nell'automazione dei processi e nella digitalizzazione,...

Guida

La guida per i dirigenti per una crescita più redditizia

Mentre le aziende di tutti i settori si trovano ad affrontare una situazione di continua incertezza e turbolenze economiche, gli amministratori delegati stanno adeguando i piani operativi e cercando modi per ridurre i costi e incrementare i ricavi. Una soluzione evidente sta emergendo: migliorare customer experience una priorità strategica…

Studio di caso

Utilizzare la collaborazione di idee per sviluppare il nuovo piano strategico dell'Università di Victoria

L'Università di Victoria ha individuato la necessità di un nuovo piano strategico settennale e ha avuto solo tre mesi per metterlo a punto. Utilizzando il sito 糖心原创 Ideas , chiamato "The Workshop", l'università ha realizzato il suo nuovo piano strategico in 10 mesi...

Guida

Migliorare la tua Customer Experience per gli ospiti di oggi

Dalle vacanze di primavera a quelle estive, il settore dei viaggi e dell'ospitalità vivrà un periodo di grande fermento. Non c'è momento migliore di questo per valutare attentamente la vostra customer experience e trovare nuovi modi per dialogare con –…

Report

Reporte: Le nuove aspettative dei clienti nei confronti dei Contact Center

COMPRENDERE I FATTORI CHIAVE CHE DETERMINANO L'ESPERIENZA DEL SERVIZIO CLIENTI Il contact center fondamentale per le aziende al fine di garantire esperienze senza intoppi , ridurre il tasso di abbandono e incrementare i ricavi. Scopri cosa Azienda fare Azienda tua Azienda per ottimizzare il contact center l'esperienza dei clienti…

Guida

Spostate la personalizzazione in overdrive

Le società di servizi finanziari puntano su un nuovo ecosistema tecnologico per rendere i propri servizi più accessibili e interconnessi. Questa nuova guida include insights di Adobe e 糖心原创 porterà la personalizzazione a un livello superiore. Ottieni consigli utili per accelerare e scalare la personalizzazione...

Guida

Il prossimo punto della lista della spesa dei retailer per la personalizzazione: Esperienze in tempo reale

In questa guida, Adobe e 糖心原创 spiegano come i retailer possono scalare le esperienze personalizzate e fornirle in tempo reale su tutti i canali.

Sommario esecutivo

Customer Experience e il percorso del paziente

Concludiamo con un acuto editoriale del massimo esperto del settore in materia di customer experience—Richard Schwartz糖心原创—questo documento del Digital Health Coalition Group (DHC) esplora come i singoli stakeholder all'interno delle aziende farmaceutiche possano influire sull'esperienza del paziente. Il documento è composto da…

Studio di caso

Trasformazione dell'esperienza dei tifosi di Silverstone

糖心原创 Experience Orchestration è un pilastro fondamentale della strategia di coinvolgimento dei fan di Silverstone, scopri come MXO offre esperienze eccezionali ai fan

Studio di caso

Creare relazioni più calde per i clienti dell'energia

糖心原创 Experience Orchestration ha migliorato la capacità di EnBW di orchestrare esperienze pertinenti e personalizzate su scala, intraprendendo l'azione giusta per ogni momento del cliente.

Studio di caso

Gruppo di pagina - Creare connessioni più profonde con i candidati

Con 糖心原创 Experience Orchestration , PageGroup automatizza l'intimità dei candidati su scala.

Whitepaper

Rivoluzionare la gestione dei reclami bancari grazie Experience Management

Con il 44% dei clienti bancari che hanno problemi irrisolti che sono più propensi a cambiare banca e l'83% che si sente più fedele ai marchi reattivi che risolvono i loro reclami, le banche devono urgentemente adottare un approccio alla gestione dei reclami incentrato sul cliente per aumentare...

Guida

Guida all'attivazione dei dipendenti: Come responsabilizzare il personale per risolvere le sfide e ottenere risultati

Tradizionale employee experience non sono più sufficienti per migliorare la fidelizzazione e customer experience. Le aziende che stanno cambiando il proprio approccio per consentire ai dipendenti di diventare catalizzatori del cambiamento e dell'innovazione stanno ottenendo risultati positivi in tutti i settori della propria attività — e migliorando…

Studio di caso

Caso di studio ASDA: L'adozione interna di 糖心原创 DXA è fondamentale per il successo del sito web

Quando si parla di acquisti di generi alimentari online, la convenienza e la velocità sono al primo posto in termini di importanza. Il team di ASDA che si occupa della spesa online è responsabile di assistere oltre 700.000 clienti alla settimana. Per soddisfare questa domanda, il team...

Registrazione del webinar

Costruire una cultura eccellente con flussi di lavoro basati sul feedback

Qual è la differenza tra un buon e un grande Azienda? I leader di domani non costruiscono solo prodotti e servizi, ma anche culture ed esperienze. Come può un leader dell'esperienza iniziare a creare organizzazioni in cui sia i dipendenti che i clienti prosperano? No...

Registrazione del webinar

Demo di scoperta: Gestione proattiva dei viaggi digitali su larga scala

Questa demo di presentazione illustrerà la 糖心原创 Suite, l'unica piattaforma di livello aziendale che combina metriche di feedback degli utenti utilizzabili con un'analisi comportamentale completa, per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare l'esperienza digitale customer experience. In questa demo vedremo come...

Guida

Esperto Insights: Guida per i dirigenti su come abbattere i silos e ottenere risultati aziendali

Con il mondo in perenne stato di incertezza, gli amministratori delegati di tutti i settori sono iperconcentrati sul raggiungimento di tre priorità chiave: la crescita dei ricavi, la riduzione dei costi e il miglioramento della cultura organizzativa per attrarre e trattenere i migliori talenti. Questa guida vi permetterà di scoprire...

Registrazione del webinar

Demo Discovery: Contact Center pensata per coinvolgere e fidelizzare gli operatori

Le aspettative di un'esperienza digitale senza intoppi sono ormai una realtà consolidata. Ciò vale per tutti gli aspetti dell'attività aziendale, in particolare per il contact center. Con l'andamento altalenante dell'economia, non si tratta più di un semplice optional, ma di un elemento fondamentale per il successo dell'azienda, reso possibile da...

Whitepaper

Le cinque principali tendenze dell'esperienza che stanno trasformando il settore dei servizi di pubblica utilità

Per le aziende di servizi pubblici è difficile ispirare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio. Dopo tutto, le aziende di servizi pubblici sono fornitori altamente regolamentati di servizi essenziali da cui le persone dipendono per vivere. I clienti delle utility si aspettano - e danno per scontata - una fornitura regolare e ininterrotta...

Guida

Contact Center per i servizi pubblici Contact Center digitale: insieme sono più efficaci

Come i team contact center quelli digitali possono integrarsi per offrire esperienze eccellenti ai clienti nel settore dei servizi pubblici Nel settore dei servizi pubblici, il contact center il compito di assistere i clienti e garantire la risoluzione dei problemi al primo contatto. Il canale digitale è progettato per…

Guida

Modello di scheda di valutazione Contact Center

I controlli periodici con il vostro team sull'erogazione del servizio sono essenziali per ottenere un'esperienza cliente stellare e agenti impegnati. Questo modello può servire da guida per individuare i punti in cui il team eccelle e quelli in cui deve migliorare. Questo modello...

Studio di caso

Trasformare il viaggio dell'esperienza del cliente con un programma di ascolto potenziato

Una società indipendente di gestione degli investimenti si dedica a migliorare l'esperienza di investimento e ad aiutare le persone a ottenere di più dalla vita. Con un modello di coinvolgimento digitale e un pubblico globale, l'azienda aveva bisogno di una fonte efficace di informazioni per misurare, analizzare e...

Guida

Risolvere il mistero dell'inafferrabile non acquirente

COME GUIDARE IL CAMBIAMENTO DEI COMPORTAMENTI, LA FIDELIZZAZIONE E IL PROFITTO All'interno di questa guida, esploreremo le tendenze e i fattori causali che contribuiscono ai comportamenti dei non acquirenti, e come le soluzioni innovative - in particolare l'analisi comportamentale e digitale - possono identificare aree di miglioramento perseguibili....

Registrazione del webinar

Demo di scoperta: Creare esperienze digitali che facciano ritornare i clienti

Questa demo di scoperta presenta la Digital Suite di 糖心原创 , l'unica piattaforma che combina le metriche di feedback degli utenti con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale. Durante questa sessione vedrete come le aziende...

Opuscolo

Efficacia dei contenuti per i team digitali

I proprietari di contenuti digitali concordano sul fatto che la strategia dei contenuti è la parte più cruciale della gestione dei contenuti. Ma con l'aumento del coinvolgimento omnicanale, far arrivare il messaggio giusto al cliente giusto diventa sempre più frammentato e complicato. Come cambia la messaggistica da canale a...

Opuscolo

糖心原创 Digital Experience Analytics Panoramica

I leader del digitale si affidano al feedback come linfa vitale del loro programma di esperienza. Ma cosa succede quando i clienti lasciano feedback confusi e inazionabili? O quando i clienti non lasciano alcun feedback? Andate oltre il feedback e superate le aspettative dei clienti con 糖心原创 Digital Experience...

Opuscolo

糖心原创 Panoramica della suite digitale

Oggi i consumatori si aspettano di più dalle loro esperienze online. Infatti, l'88% dei clienti dichiara di essere propenso a cambiare marchio dopo una sola esperienza negativa. Ma non basta correggere le esperienze negative, bisogna anche crearne di ottime. I clienti vogliono...

Video

糖心原创 per Guidewire ClaimCenter

Nel mercato assicurativo ipercompetitivo di oggi, gli assicuratori del ramo danni e infortuni hanno bisogno di una piattaforma che consenta loro di coinvolgere, fidelizzare e far crescere le relazioni con gli assicurati. Con 糖心原创 per Guidewire ClaimCenter, gli assicuratori possono acquisire feedback in tempo reale e intraprendere azioni efficaci per trasformare il...

Opuscolo

糖心原创 è un partner privilegiato di Oracle per Voice of the Customer e Voice of the Employee.

糖心原创 e VoE vanno oltre i sondaggi tradizionali e forniscono alle organizzazioni ad alte prestazioni dashboard ricche di dati che mettono in luce ciò di cui il personale ha bisogno per ottenere risultati aziendali positivi. In combinazione con la profonda esperienza operativa di Oracle, insights vengono raccolti, analizzati e messi...

Guida

Il modello di maturità digitale: una guida pratica per ROI migliore ROI

Ottenere una crescita attraverso le fasi della maturità digitale e capire perché i più grandi marchi puntano tutto sulle esperienze digitali Il digitale non è più solo un altro canale. ? il primo punto di contatto critico di quasi tutti i percorsi dei clienti. I clienti si rivolgono al vostro...

Guida

7 semplici passi per migliorare sensibilmente l'esperienza utente (UX) del vostro sito web o della vostra applicazione

Semplificare la scienza di fornire esperienze digitali migliori Con migliaia di utenti che atterrano ogni giorno sul vostro sito web o sulla vostra app, ognuno con intenzioni e tipi di dispositivi diversi, come potete garantire a tutti un'esperienza impeccabile e priva di frustrazioni? Ottenete la vostra copia...

Studio di caso

Come 3 marchi leader hanno generato Insights utilizzando 糖心原创 Research

In questo contesto economico, disporre delle giuste insights è fondamentale perché, quando il mercato non è in espansione, gli acquisti dei consumatori diventano sempre più un gioco a somma zero tra un marchio e i suoi concorrenti. Pertanto, il margine di errore nelle strategie è ancora…

Guida

Forever Unified: Esperienza del cliente e Employee Experience

Dipendenti più coinvolti generano clienti più coinvolti, a vantaggio di tutti, compresa l'azienda. Le aziende leader comprendono l'importanza dell'esperienza del cliente e employee experience come un elemento unico e traggono vantaggio da un aumento delle prestazioni che si verifica quando entrambe sono gestite bene e in coordinamento tra loro…

Report

L'impatto economico totale? di 糖心原创 Agent Connect

糖心原创 Forrester Consulting di valutare il Total Economic Impact? di Agent Connect il suo impatto sul contact center dei nostri clienti. Lo studio ha rilevato che Azienda fittizia, Azienda sui clienti intervistati, ha registrato un ROI del 325% su un periodo di tre anni ROI ha migliorato…

Opuscolo

糖心原创 per le ricerche di mercato

Fornisci al tuo team informazioni in tempo reale insights su larga scala, in modo da poter agire rapidamente e con sicurezza. Con 糖心原创, puoi analizzare enormi set di dati in tempo reale, acquisire rapidamente feedback dettagliati dai sondaggi, ridurre i tempi dei progetti di ricerca e prendere decisioni informate. Scopri…

Report

Reazioni dei consumatori all'inflazione

Abbiamo assistito a importanti cambiamenti nel comportamento dei consumatori nel 2020 e nel 2021 e quest'anno ha portato ulteriori cambiamenti. Se inizialmente la pandemia di Covid-19 ha alimentato gran parte di questi sconvolgimenti, più di recente le carenze di manodopera e di offerta, le tensioni geopolitiche, la volatilità del mercato azionario e...

Opuscolo

糖心原创 per i centri di contatto DMV

I clienti hanno bisogno di risposte rapide a problemi sensibili in termini di Real ID, patenti di guida, immatricolazioni, ecc. e vi chiamano sempre più spesso. Cosa bisogna fare per massimizzare i risultati positivi per i clienti e ridurre al contempo il carico amministrativo dei dipendenti? Scarica...

Infografica

Date una marcia in più all'esperienza del vostro marchio

MEDALLIA IL SETTORE AUTOMOBILISTICO 糖心原创 potenti strumenti e approfondimenti sui consumatori insights necessari per creare un'esperienza eccezionale, coerente e personalizzata – in tutte le interazioni con OEM e concessionari – in modo da poter realizzare un cambiamento significativo che rafforzi la fedeltà al marchio e stimoli…

Guida

Lezioni dal lusso

Come i marchi automobilistici possono creare esperienze eccezionali per i clienti che li fidelizzano Questa guida analizza come i produttori di apparecchiature originali (OEM) e i concessionari dell'industria automobilistica - che comprende anche i veicoli per il tempo libero, gli sport elettrici, la nautica e le attrezzature pesanti - possono imparare dal lusso...

Studio di caso

HP migliora l'erogazione del servizio clienti attraverso i canali digitali

La tecnologia di HP è stata creata per ispirare la visione di creare un mondo in cui l'innovazione porta contributi straordinari all'umanità. L'Experiment Product Group voleva un modo per capire quando e dove i clienti sperimentavano punti di attrito quando cercavano di...

Guida

Introduzione alle metriche di soddisfazione del cliente

Modi efficaci per migliorare le metriche che contano I vostri agenti sono responsabili di una tonnellata di dati relativi alle interazioni con i clienti, come il tempo medio di gestione o il tempo medio di risposta, la percentuale di problemi dei clienti che vengono risolti completamente e, naturalmente, il grado di soddisfazione...

Guida

Tendenze del servizio clienti per il 2022

Prepararsi al futuro del servizio clienti Il servizio clienti è in continua evoluzione. Guardando al 2021 e al 2022, abbiamo voluto analizzare come i consumatori hanno evoluto le loro aspettative di servizio e sottolineare le tendenze e le sfide che avranno un impatto...

Guida

Comprendere il ruolo sempre più importante degli addetti all'assistenza nell'esperienza del cliente moderna Customer Experience

Nell'ultimo anno, gli agenti sono diventati un punto di contatto ancora più cruciale nell' customer experience. Sono il principale customer experience, sotto molti aspetti. E sebbene il servizio clienti sia sempre stato parte integrante del successo aziendale complessivo, non è mai stato…

Guida

Come gestire correttamente Contact Center

La guida completa alla garanzia di qualità del call center Se siete come la maggior parte dei responsabili del servizio clienti, avete già un programma di garanzia di qualità (QA) per monitorare le interazioni dei clienti con il vostro team e garantire che i vostri agenti siano in regola....

Guida

Creare un percorso di carriera nel servizio clienti per il vostro team

I rappresentanti del servizio clienti hanno il vantaggio unico di essere in prima linea in tutte le attività aziendali e, di conseguenza, possono muoversi in una grande varietà di direzioni. Ma quando si sta costruendo un team o si sta scalando il sito Azienda, come si fa a...

Guida

Piano di coaching per il servizio clienti

9 consigli su come allenare gli agenti di successo Può sembrare semplice, ma la realtà è che le esperienze di assistenza clienti eccellenti iniziano con agenti di assistenza clienti eccellenti. Ma se i vostri agenti non ricevono le risorse, gli strumenti e le indicazioni adeguate,...

Guida

10 modelli di e-mail del servizio clienti di cui ogni agente ha bisogno

Ottenete dei modelli realizzati da esperti che forniranno ai vostri agenti le basi perfette per rispondere a qualsiasi ticket ricevuto dai clienti e li aiuteranno a mantenere l'empatia al centro delle loro risposte. Scaricate subito l'ebook per ottenere modelli su come...

Studio di caso

Come un'azienda assicurativa leader nel settore guida il coinvolgimento dei dipendenti con una strategia di ascolto continuo

Una multinazionale del settore assicurativo aiuta i clienti a innovare in contesti incerti da oltre 100 anni. Con operazioni locali in 30 Paesi, è fondamentale ascoltare i dipendenti per sfruttare le conoscenze e riconoscere le prestazioni. Gli strumenti tradizionali effettuavano un'indagine sui dipendenti solo una volta...

Whitepaper

Come trarre vantaggio dalle 5 principali Experience Management che stanno plasmando il settore delle telecomunicazioni

La pandemia ha offerto alle telecomunicazioni l'opportunità di brillare, fornendo stabilità e connettività in un contesto di profonda incertezza, mentre la maggior parte degli aspetti dell'interazione umana si è spostata online. La capacità di sfruttare questo potenziale è il fattore decisivo per determinare se la vostra azienda...

Breve

3 consigli per migliorare i contatti con i pazienti

I pazienti ritengono che la qualità delle cure ricevute dipenda in larga misura dalla qualità delle interazioni con il medico e l'équipe sanitaria. Leggete questa guida per conoscere alcuni importanti consigli per migliorare la comunicazione con i vostri pazienti.

Guida

La guida definitiva all'esperienza dei dipendenti nel settore sanitario Employee Experience

Scopri come ascoltare, comprendere e rispondere costantemente alle esigenze dei tuoi collaboratori, promuovendo al contempo un ambiente di lavoro in cui il personale si senta valorizzato, responsabilizzato e legato a uno scopo più grande. Punti chiave: Scopri le misure che le organizzazioni di successo stanno adottando per trasformare employee experience,…

Guida

Contact center digitale: una combinazione vincente per il settore assicurativo

Questo e-book illustra i punti chiave del percorso dell'assicurato, analizza dove si verificano le criticità e propone un nuovo approccio che aiuti gli assicuratori a migliorare l'esperienza insights, eliminare i silos e dare priorità alle azioni che migliorano l'esperienza complessiva degli assicurati.

Opuscolo

糖心原创 per il governo centrale (Regno Unito)

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno dato ai cittadini un potere mai visto prima. Questo spostamento ha accelerato il ritmo del cambiamento, creando un divario di esperienza tra ciò che i cittadini si aspettano dal governo e ciò che viene realizzato. ? necessario capire cosa sta succedendo e perché per...

Breve

Prudential - Trasformazione Customer Experience e promuovere la crescita

L' Customer Experience di Prudential si è reso conto che migliorare l' customer experience fosse parte integrante della trasformazione del modo di operare dell'azienda. Ma la sfida più grande era dimostrare ai partner commerciali il legame tra l'attenzione al cliente e la crescita aziendale…

Opuscolo

La sfida degli alloggi di base

L'attuale crisi degli alloggi militari ha un impatto negativo sulla prontezza e sul benessere dei membri e delle famiglie dei nostri militari. Le indagini hanno portato a dichiarazioni di colpevolezza, multe, indagini, finanziamenti aggiuntivi e personale di supervisione aggiuntivo. Purtroppo, questo non è bastato a porre rimedio alla...

Video

糖心原创 Panoramica della suite digitale

Dal 2020 il mondo ha subito una trasformazione digitale forzata. E mentre molte organizzazioni hanno visibilità su come questa trasformazione digitale sta influenzando i loro clienti, i team digitali lottano ancora per raggiungere una comprensione strategica delle esperienze digitali che...

Infografica

Come sfruttare l'esperienza per vincere nel B2B

Alcune aziende stanno ricavando maggior valore dalla propria customer experience . Cosa distingue le aziende con le migliori prestazioni in materia di CX da quelle con prestazioni inferiori? Scopri cosa funziona oggi per i leader del settore e impara cosa può fare la tua azienda per avere successo.

Infografica

Portate l'esperienza del viaggiatore a nuovi livelli

L'esperienza del viaggiatore non inizia o finisce a bordo. Oggi i viaggiatori si aspettano un'esperienza di marca senza intoppi e personalizzata su tutti i canali e in ogni fase del loro viaggio, dalla ricerca, alla prenotazione, al post-viaggio. 糖心原创 offre i potenti strumenti...

Report

Liberare l'esperienza per rivoluzionare il settore B2B

La crescita dei ricavi, l'aumento della redditività, l'efficienza operativa, la fidelizzazione dei clienti e il coinvolgimento della forza lavoro sono le metriche di successo che ogni azienda B2B cerca di raggiungere. Ma come? Questa ricerca report mette in luce tre risultati principali che distinguono le aziende con le migliori prestazioni da quelle con prestazioni inferiori ed esamina...

Guida

Migliora le valutazioni a stelle trasformando il feedback dei membri in Insights

Sfruttare la voce degli iscritti per aumentare la qualità dei piani sanitari. Entro il 2023, Medicare Advantage (MA) prevede di coprire circa 34 milioni di persone, con un tasso di crescita previsto dell'11% all'anno. Oltre alla crescita del mercato, c'è un considerevole vantaggio...

Opuscolo

Affrontare le sfide del reclutamento e della fidelizzazione dei militari

Ogni ramo dell'esercito cita il reclutamento e la conservazione come una sfida significativa. L'esercito deve trovare più di 150.000 reclute all'anno per raggiungere il suo obiettivo di "forza finale". I reclutatori devono monitorare e migliorare continuamente il percorso end-to-end da candidato a nuovo assunto per...

Opuscolo

Soluzioni per la salute mentale e il benessere dei militari

Nel giugno del 2021, il Cost of War Project ha pubblicato la sconfortante statistica secondo cui, dall'11 settembre, il numero di truppe in servizio attivo morte per suicidio è quattro volte superiore a quello dei caduti in battaglia. Il tasso di suicidi tra i soldati in servizio attivo e i veterani supera anche quello della popolazione civile. Ci...

Guida

Scalare esperienze eccezionali nei servizi finanziari

L'integrazione experience management 糖心原创con Salesforce consente di rendere operativo e trasformare il modo in cui le organizzazioni traggono vantaggio economico dall'aumento della fedeltà dei clienti: quota di portafoglio, fidelizzazione dei clienti, patrimonio gestito (AUM), passaparola e riduzione dei costi di servizio. Scarica il white paper per saperne di più.

Breve

4 chiavi per un'esperienza memorabile dei passeggeri

L'ecosistema di un aeroporto si basa su una pluralità di soggetti interessati per garantire la customer experience . In un settore così fortemente regolamentato, un'esperienza senza intoppi può essere un obiettivo irrealistico, ma può essere resa memorabile per le ragioni giuste. Questo documento…

Opuscolo

糖心原创 per gli aeroporti

Gli aeroporti non sono più solo strutture che le persone attraversano per raggiungere i propri voli, e lo stesso vale per le aspettative dei viaggiatori. L'ecosistema aeroportuale si basa su una varietà di soggetti interessati per garantire la customer experience . In un settore così fortemente regolamentato, un…

Opuscolo

糖心原创 per i servizi di utilità

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno aumentato le aspettative dei clienti in ogni settore, e il settore delle utility non fa eccezione. 糖心原创 comprende l'importanza di ogni interazione nelle operazioni quotidiane e nella fornitura di servizi. Le nostre soluzioni CX sono progettate per aiutarvi a fornire...

Opuscolo

5 modi in cui le banche al dettaglio possono trasformare la CX attraverso la Journey Orchestration

Le banche retail sono impegnate in un'intensa battaglia per accaparrarsi clienti di valore. Ogni viaggio, transazione e touchpoint è fondamentale per attrarre, far crescere e fidelizzare i clienti. Con 糖心原创 Experience Orchestration è possibile ottimizzare l'engagement su tutti i canali lungo il percorso del cliente, offrendo un servizio di...

Studio di caso

In che modo YDUQS utilizza il feedback per innovare e migliorare l' customer experience

Yduqs, uno dei maggiori gruppi nel settore dell'istruzione superiore in Brasile, sta attuando una trasformazione culturale volta a garantire la migliore customer experience ai propri studenti e sta analizzando e riprogettando i processi per garantire la loro soddisfazione. Utilizzando 糖心原创, Yduqs…

Studio di caso

Come Talisis definisce le esperienze migliori della categoria ascoltando e agendo sui feedback di clienti e dipendenti

Con sede a Monterrey, Nuevo Leon, Messico, Talisis è una piattaforma per l'apprendimento e lo sviluppo delle competenze. L'azienda si dedica all'innovazione e alla professionalizzazione, dall'apprendimento nella prima infanzia all'istruzione superiore e alla formazione professionale. Dopo aver lavorato per stabilire un programma di...

Opuscolo

Sentiment Analysis: La componente mancante della prontezza della difesa

Per ottimizzare la prontezza operativa del personale e delle missioni, il Dipartimento della Difesa (DoD) ha bisogno che gli uffici di programma, i dirigenti e gli operatori sul campo sappiano mettere a frutto le intuizioni e i riscontri provenienti dalla loro risorsa più preziosa: le persone. Customer Experience (CX), inclusi gli utenti del sistema, i dipendenti e i membri delle forze armate, sono…

Opuscolo

Aiutarvi a risolvere le sfide di reclutamento e fidelizzazione

Con il drastico passaggio al lavoro a distanza e altri fattori indotti dalla pandemia, nessun settore è stato esente dall'impatto sui dipendenti, soprattutto le amministrazioni statali e locali. I leader delle amministrazioni pubbliche hanno il compito di combattere le carenze di manodopera e i turni di lavoro che...

Opuscolo

糖心原创 per le amministrazioni statali e locali

I vostri residenti contano su di voi per fare cose straordinarie. Si aspettano un'esperienza di governo pari a quella che ricevono dal settore privato. La raccolta e la revisione dei feedback vi permette di concentrarvi su ciò che è essenziale, di raddoppiare...

Guida

Come riuscire a fidelizzare gli ospiti

Best Practices che i marchi dell'ospitalità devono conoscere Quando si offrono esperienze "wow" che deliziano gli ospiti e li fanno sentire speciali, nasce la fedeltà dei clienti. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è considerare l'esperienza dell'ospite come un viaggio. Ora...

Infografica

Offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti

糖心原创 fornisce i potenti strumenti e le informazioni necessarie per ottimizzare il vostro viaggio omnichannel, in modo da poter guidare un cambiamento significativo e creare esperienze eccezionali che costruiscono la fedeltà al marchio. Guardate questa infografica per scoprire come.

Guida

Come differenziare il tuo brand e fidelizzare i clienti

CINQUE CONSIGLI INDISPENSABILI PER I RIVENDITORI Il settore della vendita al dettaglio non è più guidato dai prodotti, ma dai clienti… e i rivenditori più attenti riconoscono che innovazione è sinonimo di cambiamento. Abbiamo condotto un’analisi del comportamento degli acquirenti nel settore dell’abbigliamento nel 2022 utilizzando le insights provenienti da…

Guida

Guida per i rivenditori alla comprensione Employee Experience + Customer Experience

L'IMPATTO DI DIPENDENTI COINVOLTI: Dipendenti ispirati e motivati creano interazioni migliori con i clienti, che alla fine portano a esperienze di marca eccellenti. In questo eBook, scopriamo perché un approccio olistico e scalabile all'esperienza dei dipendenti e customer experience è così fondamentale, con…

Studio di caso

Garantire i rinnovi ottenendo un feedback sincero e fattibile.

Un'azienda leader nel settore delle tecnologie educative (EdTech) guida gli istituti di istruzione superiore di tutto il mondo, migliorando le operazioni e l'esperienza degli utenti per docenti, personale e studenti. La business unit Managed Services dell'azienda lavora per fidelizzare i clienti e aumentare la soddisfazione generale. L'azienda...

Report

Alla scoperta dei segreti di una Customer Experience di successo

UNA NUOVA RICERCA DEL MEDALLIA INDICA COSA DISTINGUE LE AZIENDE LEADER DA QUELLE IN RITARDO: con le aziende leader in termini di CX che hanno una probabilità 26 volte superiore rispetto a quelle in ritardo di registrare una crescita del fatturato pari o superiore al 20%, il 糖心原创 ha analizzato 580 organizzazioni e la loro customer experience …

Report

Ascoltare i pazienti: Come catturare il feedback lungo il percorso dei farmaci prescritti

Per comprendere meglio come facilitare il processo di feedback tra pazienti, operatori sanitari e aziende farmaceutiche, abbiamo condotto un sondaggio online su 290 pazienti in terapia farmacologica per diverse patologie comuni. Sulla base di insights raccolti dalla nostra ricerca, abbiamo identificato tre…

Opuscolo

糖心原创 per Salesforce nel settore pubblico

糖心原创 per Salesforce? consente di migliorare le relazioni tra le agenzie e i loro clienti. Fornisce alle agenzie un quadro completo, consentendo loro di servire i propri clienti e di migliorare le relazioni tra governo e clienti. Con l'applicazione di integrazione Sales & Service Experience di 糖心原创 , questa visione esterna...

Opuscolo

Attuazione delle politiche governative customer experience e employee experience per migliorare la missione e l'erogazione dei servizi

A sostegno dell’Agenda di gestione del Presidente (PMA), il decreto presidenziale n. 14058 (Decreto presidenziale sulla trasformazione dell’esperienza del cliente a livello federale Customer Experience e l'erogazione dei servizi per ricostruire la fiducia nel governo) è stato firmato il 13 dicembre 2021 e garantisce customer experience non sia più un…

Opuscolo

糖心原创 per il governo federale

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno dato al pubblico un potere mai visto prima. Questo cambiamento ha accelerato il ritmo del cambiamento, creando un divario di esperienza tra ciò che i clienti si aspettano dalla pubblica amministrazione e ciò che viene consegnato. 糖心原创 è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza...

Whitepaper

Misurare l'esperienza dei sinistri nelle assicurazioni: Considerazioni per la creazione di un programma di indagine post sinistro

Che si tratti di creare un nuovo programma di sondaggi post-sinistro o di ampliare uno già esistente, è necessaria una pianificazione iniziale; non solo per garantire un avvio senza intoppi, ma anche per trarne benefici a lungo termine insights generati. Questo white paper illustra ogni aspetto...

Infografica

Come costruire la fedeltà in ogni interazione con l'ospite

糖心原创 fornisce i potenti strumenti e le informazioni sugli ospiti necessari per ottimizzare il vostro viaggio omnichannel, in modo da poter guidare un cambiamento significativo e creare esperienze eccezionali che costruiscono la fedeltà al marchio. Questa infografica mostra come.

Whitepaper

Il futuro del marketing digitale con 糖心原创 e Adobe

Capire quali contenuti funzionano meglio per i vostri clienti su quale canale con 糖心原创 e Adobe. Combinando l'analisi dell'esperienza in tempo reale di 糖心原创con la potenza di Adobe si ottengono gli strumenti per comprendere le prestazioni dei contenuti, tracciare il coinvolgimento del pubblico, ottimizzare il...

Guida

Gli strumenti essenziali di Digital Experience Analytics

Molte aziende e team digitali sanno ?cosa? succede sui loro siti web e nelle loro app, ma sono ben pochi quelli che conoscono il ?perché? di quelle esperienze digitali. E senza le giuste insights a disposizione, diventa incredibilmente difficile identificare i punti deboli specifici...

Studio di caso

Retail & COVID: esperienze ad alto contatto in un mondo senza contatto

Tailored Brands, Inc. è un'azienda leader nella vendita al dettaglio di abbigliamento maschile, tra cui abiti, abiti da cerimonia, abbigliamento sportivo e un'ampia selezione di prodotti business casual. Tra i suoi marchi figurano Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores e K&G Fashion Superstore, che offre prodotti per la...

Guida

4 passaggi per potenziare le prestazioni Contact Center

I contact center sono la prima linea per molte aziende, un canale cruciale per assistere e supportare i clienti, soprattutto quando sono necessarie risposte immediate. Ma la realtà è che spesso sono difficili da gestire a causa di inefficienze, turnover e variabilità...

Studio di caso

Come Nissan ha massimizzato le conversioni dei moduli e ha aumentato le conversioni del 30% utilizzando 糖心原创 Digital Experience Analytics

Nissan collabora da diversi anni con 糖心原创, leader nel settore Digital Experience Analytics, per garantire ai propri clienti la migliore esperienza online. 糖心原创 Digital Experience Analytics (糖心原创 DXA) viene utilizzato in tutte le fasi di questo...

Whitepaper

Il potere di combinare l'esperienza dei dipendenti e Customer Experience dati

Da tempo le aziende attribuiscono grande importanza all' customer experience come elemento fondamentale per creare un'attività sostenibile e redditizia. Quando i clienti sentono che li capisci e che stai creando interazioni positive con loro, il loro livello di soddisfazione aumenta. Purtroppo, molte organizzazioni…

Guida

Contact Center digitale: insieme sono più efficaci

Questo e-book delinea alcuni punti di contatto fondamentali nel percorso tra paziente e operatore sanitario, analizza dove si verificano le interruzioni e propone un nuovo approccio che aiuti le organizzazioni del settore delle scienze della vita a migliorare l'esperienza insights, eliminare i silos e dare priorità alle azioni che migliorano l'esperienza complessiva del paziente.

Guida

Produzione, Contact Center e digitale: insieme sono più efficaci

Questo e-book illustra alcuni punti chiave del percorso del cliente, analizza dove si verificano le interruzioni e propone un nuovo approccio che aiuti i produttori a migliorare l'esperienza insights, eliminare i silos e dare priorità alle azioni che migliorano l' customer experience.

Guida

Esperienza di leader nel settore manifatturiero

Ottenete consigli pratici, best practice e ispirazione da alcuni dei leader più innovativi del settore manifatturiero.

Studio di caso

Come la Bank of Georgia ha aumentato la soddisfazione dei clienti per milioni di clienti bancari

La Bank of Georgia è la principale banca al dettaglio della Georgia e serve più di 2,5 milioni di clienti attraverso una rete di 206 filiali, l'accesso a 972 sportelli automatici e 3.141 terminali di pagamento espresso. Con così tanti clienti - e diversi prodotti...

Guida

10 modi per potenziare i dati di Salesforce con 糖心原创

Il vostro sistema CRM contiene una vasta gamma di informazioni essenziali sui clienti, basate sul vostro rapporto con loro. Ma che dire del punto di vista del cliente? ? imperativo includere la voce del cliente in tutto ciò che fate. ? qui che...

Guida

糖心原创 + Guida ai fornitori di servizi sanitari di Salesforce

糖心原创 consente alle aziende sanitarie di catturare, analizzare e agire sui segnali dei clienti. Con 糖心原创, i payer possono combinare i segnali dell'esperienza e i dati operativi per fornire un contesto ricco di informazioni su come, quando e dove apportare miglioramenti operativi e di prodotto e...

Studio di caso

Splacer crea esperienze significative ottenendo una visione completa del viaggio del cliente

Splacer è un mercato online che mette in contatto persone che possiedono spazi unici con persone che vogliono creare "esperienze" di eventi, come riunioni, workshop, feste e mostre. Proprio come Airbnb trasforma le case in hotel, Splacer permette alle persone di trasformare...

Opuscolo

Scegliere il cambiamento per combattere la grande rassegnazione: Un quadro di riferimento

Il mondo del lavoro sta subendo un cambiamento sismico. Le aspettative dei dipendenti nei confronti del lavoro sono cambiate, molti modelli di lavoro tradizionali sono obsoleti e il mito che i lavoratori siano meno produttivi quando sono a distanza è stato sfatato. Lo strato di burnout e di turnover...

Guida

Ricostruire la fiducia nel governo: Un'azione alla volta

I leader governativi sanno che garantire un'eccellente Customer Experience (CX) è fondamentale per riconquistare la fiducia dei cittadini e dei residenti in tutto il Paese. Sviluppare una cultura incentrata sul cliente richiede tempo e non esiste una soluzione unica o un approccio valido per tutti. Man mano che i leader governativi costruiscono…

Studio di caso

Come Amadeus ha aumentato i clic del +100% con 糖心原创 Digital Experience Analytics

Amadeus è uno dei maggiori fornitori al mondo di tecnologie per i viaggi e le spese. Fondata nel 1987 da quattro grandi compagnie aeree - Air France, Iberia, Lufthansa e SAS - oggi Amadeus serve clienti dell'intero settore dei viaggi. Il sito web di Amadeus è il...

Video

Un approccio veramente umano alle interazioni digitali: Volvo Cars unifica la propria esperienza di consumo attraverso il programma "One Voice".

Tutto ciò che Volvo Cars fa parte delle persone. L'azienda si è posta l'obiettivo di offrire la libertà di muoversi in modo personale, sostenibile e sicuro. Volvo Cars si impegna a migliorare la vita dei propri clienti. Questo obiettivo viene raggiunto offrendo...

Studio di caso

In che modo Saskatchewan Government Insurance migliorando la produttività degli agenti grazie alle misure adottate per contact center insights

Saskatchewan Government Insurance opera nel settore assicurativo da oltre 70 anni. L'azienda impiega più di 2.000 persone, tra cui 700 agenti di assistenza clienti, e collabora con una rete di oltre 500 broker assicurativi indipendenti. Saskatchewan Government Insurance cercasi...

Guida

Trasformare il Contact Center moderno: la guida definitiva alla gestione del cambiamento

I contact center di livello mondiale sono in grado di mettere in moto le best practice agili, di massimizzare le prestazioni e di ottimizzare la soddisfazione dei clienti e il coinvolgimento degli agenti quando dispongono di sistemi e processi che consentono di analizzare i dati chiave dei clienti sul momento. Scarica...

Report

Esperienza digitale e conversione: Parametri di riferimento del settore per il 2022

Come si colloca l'esperienza digitale del vostro sito web o app rispetto alla media del settore? Come si colloca l'esperienza digitale del vostro settore rispetto agli altri? Come dovreste approcciare l'esperienza digitale per migliorare i vostri profitti? Per rispondere a queste domande, i nostri data scientist...

Guida

Salesforce + 糖心原创 per i servizi finanziari

糖心原创 alle organizzazioni del settore finanziario di raccogliere, analizzare e agire sulla base dei segnali dei clienti — feedback diretti e dati sulle interazioni provenienti dalle conversazioni in filiale e contact center interazioni sul web, sulle app mobili e sui social media — e trasformare…

Report

Employee Experience Eccellenza: pratiche chiave che distinguono i leader dai ritardatari

NUOVA RICERCA DEL MEDALLIA IN COLLABORAZIONE CON LA JOSH BERSIN COMPANY In un recente studio condotto su oltre 650 professionisti delle risorse umane, il 糖心原创 e Josh Bersin hanno esaminato come Employee Experience influenzino i risultati critici relativi al personale — fidelizzazione,…

Whitepaper

Il futuro delle assicurazioni: Avvolto nella CX e nell'EX

L' customer experience (CX) non è una novità per gli assicuratori nordamericani, così come non lo è la spinta verso la digitalizzazione. Infatti, in tutti i settori, un approccio digitale incentrato sul cliente era già stato identificato come un motore strategico di crescita nel 2019. Spendere…

Studio di caso

Constellation Energy: Studio di caso

Constellation, azienda leader nel settore dell'energia, fornisce energia elettrica, gas naturale, energie rinnovabili e prodotti e servizi per la gestione dell'energia a circa 2 milioni di clienti residenziali, del settore pubblico e delle imprese, tra cui due terzi delle aziende Fortune 100. Leggete il caso di studio per saperne di più...

Guida

L'era dell'esperienza nelle scienze della vita eBook

Ora che customer experience è ampiamente riconosciuta come una delle principali priorità strategiche del settore, le aziende farmaceutiche hanno l'opportunità di sfruttare questo slancio per approfondire le relazioni con pazienti, medici prescrittori, enti pagatori e altri partner commerciali. Questo eBook illustra cinque...

Guida

Guida alle vacanze: 5 modi per portare l'esperienza di vendita al dettaglio al livello successivo

La stagione delle feste 2021 segnerà un altro anno di incredibili cambiamenti. La pandemia non solo ha cambiato il modo in cui le persone acquistano e fanno acquisti, ma ha costretto i rivenditori a fare rapidi cambi di rotta per adattarsi al mutevole macroambiente e all'evoluzione delle richieste dei consumatori....

Guida

Ascolto equo per migliorare i risultati nell'assistenza sanitaria

Una guida per affrontare le disparità sanitarie e le esperienze di disuguaglianza Il divario nelle disparità sanitarie tra specifiche categorie demografiche continua ad aumentare, rendendo sempre più difficile l'accesso a cure eque e a prezzi accessibili. Affrontare le disparità sanitarie è fondamentale per migliorare la qualità...

Whitepaper

Sfrutta il potere dei segnali per migliorare l'Employee Experience

In un mondo come quello odierno, in cui le esperienze dei dipendenti e dei clienti sono collegate e le organizzazioni competono sempre di più sulla base delle esperienze che offrono agli stakeholder interni ed esterni, le aziende innovative che sono in grado di ascoltare realmente e di guidare proattivamente il cambiamento...

Guida

Employee Experience Linee guida per la progettazione di sondaggi

Come si dovrebbe concepire la progettazione Employee Experience (EX)? ? un equilibrio tra scienza e arte. Ma si parte concentrandosi sui risultati aziendali, su un piano d’azione e tenendo il pubblico in primo piano nel vostro…

Guida

Scegliere una misura di coinvolgimento

Misurare il coinvolgimento dei dipendenti è un elemento fondamentale dell' employee experience (EX). Gli standard del settore relativi alla misurazione del coinvolgimento sono in continua evoluzione e la scelta dello strumento da utilizzare può sembrare complessa. Questa guida esplora due opzioni di misurazione, basate sulle ultime tendenze…

Guida

Padroneggiare il coinvolgimento digitale nel momento

L'esperienza digitale definitiva non dipende solo da quando e dove si coinvolgono i clienti online, ma anche da come li si coinvolge in quei momenti. Per distinguersi dalla concorrenza e dare vita alle esperienze digitali, i marchi devono padroneggiare il coinvolgimento in tempo reale in ogni...

Studio di caso

Come Sam's Club utilizza il self-service per promuovere l'esperienza dei soci e l'innovazione

Sam's Club, una catena americana di magazzini club per soli soci, è leader nell'innovazione rapida e incentrata sul cliente. Molto prima che il 2020 chiedesse ai rivenditori di tutto il mondo di accelerare la loro trasformazione digitale, Sam's Club aveva già il piede sull'acceleratore. Dalla conversione dei negozi in punti di distribuzione...

Studio di caso

Come un'azienda leader nel settore dei servizi pubblici alimenta una struttura organizzativa in evoluzione con il feedback dei clienti

Un'azienda leader nel settore dei servizi pubblici ha implementato un programma di feedback dei clienti progettato per trasformare il modo in cui l'azienda ascolta e si impegna con i consumatori. Tuttavia, la prima piattaforma provata dall'azienda non era in grado di offrire un reporting dinamico a livello di rete, team e...

Opuscolo

糖心原创 Servizi per il personale

Posizionare ora la vostra azienda con talenti di qualità in settori ad alta domanda è fondamentale per rimanere al centro dell'attenzione dei datori di lavoro quando l'economia si riprende e la carenza di talenti si fa sentire. Per aiutarvi a ottenere un impatto immediato sui clienti, i nostri esperti di CX hanno sviluppato...

Guida

Leader dell'esperienza

Imparate dai leader innovativi dell'esperienza che condividono consigli pratici, best practice e le loro storie ispiratrici. Ogni anno, siamo entusiasti di riunire alcuni dei leader più innovativi e influenti che trasformano le esperienze dei clienti e dei dipendenti nelle organizzazioni di tutti i settori...

Registrazione del webinar

Discovery Day: Dimostrazione dal vivo di 糖心原创 Employee Experience

Ogni giorno i dipendenti incontrano ostacoli che impediscono loro di svolgere al meglio il proprio lavoro. Ancora più preoccupante è il fatto che questi ostacoli spesso passano inosservati e non vengono risolti da Azienda, causando disimpegno, scarso rendimento, elevato turnover e insoddisfazione...

Registrazione del webinar

Il ROI esperienze dei clienti

Sebbene oggi si riconosca l'importanza di investire nell' customer experience per ottenere un vantaggio competitivo, i responsabili della CX sono sottoposti a un'enorme pressione per dimostrare l'impatto finanziario, al fine di creare un solido business case a sostegno degli investimenti. La realtà…

Report

Come sfruttare il potenziale inespresso Insights della tua forza lavoro

La pandemia di COVID-19 ha messo in primo piano employee experience in primo piano in modi nuovi, soprattutto ora che i dipendenti sono alle prese con il burnout e le agenzie stanno ripensando a come servire al meglio la forza lavoro e il pubblico. Se i leader vogliono comprendere efficacemente il loro…

Studio di caso

Come HP progetta un'esperienza straordinaria attraverso il feedback dei clienti in tempo reale e la telemetria

In qualità di uno dei marchi più innovativi al mondo, HP Inc. sta facendo della voce del cliente una componente importante dell'intero ciclo di vita dello sviluppo del prodotto: dalla pianificazione iniziale del portafoglio, allo sviluppo del prodotto, all'installazione e all'utilizzo, fino alla...

Guida

Leader dell'innovazione digitale: Come 6 aziende hanno trasformato le loro attività per stare al passo con i cambiamenti dei consumatori

Stare al passo con il comportamento dei consumatori dipende spesso da un fattore cruciale: l'innovazione digitale. Con il digitale ormai al centro dell' customer experience, le organizzazioni devono adattare i propri strumenti e le proprie strategie per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e per stare al passo con i...

Registrazione del webinar

Ottimizzare l'esperienza dei visitatori online

Con la recente acquisizione di Decibel, 糖心原创 Digital è diventata un punto di riferimento nella comprensione e nell'ottimizzazione dell'esperienza digitale customer experience promuovendo un coinvolgimento online più intelligente, la personalizzazione e azioni immediate grazie ai dati e alle insights più rilevanti. Guarda questo...

Whitepaper

Il documento IDC mostra che 糖心原创 genera un valore significativo per i clienti

L'analisi di IDC dimostra che 糖心原创 un valore significativo e garantisce un impatto eccezionale per Customer Experience , come una maggiore soddisfazione dei clienti, un aumento della produttività e una riduzione dei costi della piattaforma, come riportato in un white paper redatto da IDC*. Punti salienti del…

Studio di caso

Il feedback dei clienti stimola l'innovazione in LUX MED

LUX MED è il più grande fornitore di servizi medici in Polonia, con 250 cliniche, 10 ospedali, 16.000 dipendenti e 7.000 medici che rappresentano diverse decine di specialità. Creare una cultura organizzativa basata sull'ascolto dei feedback dei pazienti aiuta l'azienda medica a realizzare la sua missione...

Studio di caso

Come Aaron's fornisce un servizio personalizzato ed efficiente su scala utilizzando le soluzioni digitali di 糖心原创

Quando i negozi sono stati temporaneamente chiusi e il mondo si è spostato online, Aaron's Inc., uno dei principali rivenditori americani di prodotti in leasing, aveva bisogno di accelerare la sua strategia di trasformazione digitale. Aaron's aveva bisogno di un partner che l'aiutasse a migliorare l'efficienza senza perdere il tocco personale che i clienti...

Report

Sondaggio sullo stato dei contact center in Canada nel 2021

All'inizio del 2021, il Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") ha intervistato oltre 400 organizzazioni in tutto il Canada per capire quali sono le tendenze principali che influenzano il modo in cui operano i contact center. L'indagine è stata condotta nel pieno della pandemia COVID-19...

Opuscolo

Foglio di soluzioni per la salute mentale e il benessere

Questo foglio di soluzioni evidenzia come la creazione di una connessione e di un coinvolgimento con i dipendenti e i clienti possa migliorare il benessere, l'impegno e la produttività.

Studio di caso

Come Equinix impiega potenti cicli di feedback per adattarsi più rapidamente alle mutevoli aspettative dei dipendenti

Equinix è leader nell'infrastruttura digitale e trasforma gli ecosistemi digitali in tutto il mondo. L'azienda pionieristica ha più di 220 data center in 63 mercati e impiega più di 9.000 persone, una forza lavoro supportata dal dipartimento IT interno. Motivati dalle direttive aziendali in materia di...

Guida

La guida definitiva al settore pubblico Employee Experience

COME ATTIVARE IL POTERE INATTIVO DELLE PERSONE PER REALIZZARE LA VOSTRA MISSIONE Sbloccate il potere di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone, favorendo una forza lavoro che si senta autorizzata, affidata e connessa a uno scopo superiore....

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia incentrata sul cliente?

Una delle aziende di investimento finanziario con la più rapida crescita in Brasile e all'estero, XP ha più di 2,8 milioni di clienti e più di 119 milioni di dollari di attività sotto la sua amministrazione, a...

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia centrata sul cliente

Considerata una delle aziende di investimento finanziario a più rapida crescita in Brasile e all'estero, XP ha più di 2,8 milioni di clienti e più di 660 miliardi di reais di attività gestite in tre sedi. A XP...

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia incentrata sul cliente

XP è una delle società di investimento finanziario in più rapida crescita in Brasile e all'estero, con oltre 2,8 milioni di clienti e più di 119 miliardi di dollari in gestione, attraverso tre attività. XP aveva bisogno di un partner che la aiutasse a chiudere...

Studio di caso

Come Schneider Electric sta deliziando i clienti attraverso un'esperienza digitale eccezionale

Con una presenza globale e più di 135.000 dipendenti che lavorano in 115 paesi del mondo, l'obiettivo di Schneider Electricè quello di consentire alle persone e alle aziende di sfruttare al meglio l'energia e le risorse. Offrendo una vasta gamma di prodotti e soluzioni per...

Studio di caso

Come Anaplan usa la voce dei clienti per guidare le esperienze migliori della categoria

Anaplan è un'azienda SaaS cloud-native che è stata recentemente nominata leader nel Magic Quadrant di Gartner per le soluzioni cloud di pianificazione e analisi finanziaria. Muovendosi alla velocità della tecnologia, Anaplan è desiderosa di garantire che i suoi clienti ottengano...

Guida

La guida definitiva all'Employee Experience

COME ATTIVARE IL POTERE INATTIVO DELLE PERSONE PER MIGLIORARE OGNI AREA DELLA VOSTRA IMPRESA Sbloccate il potere di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone, promuovendo una forza lavoro che si senta autorizzata, affidata e connessa con...

Guida

Guida alle migliori pratiche: Fatica da sondaggio: realtà o finzione

Vediamo spesso questo scenario: Vi state preparando a inviare un altro sondaggio ai vostri dipendenti quando il vostro collega chiede: "Abbiamo inviato troppi sondaggi ultimamente? I dipendenti non si sentiranno affaticati dal sondaggio e non saranno più disposti a partecipare?". Questo...

Sommario esecutivo

L'anello mancante del benessere dei caregiver

Perché i leader del settore sanitario hanno bisogno di un coinvolgimento in tempo reale La pandemia COVID-19 ha fatto luce su una delle maggiori crisi del settore sanitario: il burnout e l'abbandono degli operatori. Con i team di prima linea che riportano livelli di stress significativamente più elevati, livelli di morale più bassi e...

Breve

糖心原创Soluzione di messaggistica per il retail

I clienti si aspettano risposte quasi istantanee, assistenza su richiesta ed esperienze di acquisto personalizzate e a basso attrito. Nei negozi, nelle app, online o in viaggio, i clienti chiedono di avere sempre accesso agli associati. 糖心原创Le soluzioni di messaggistica in tempo reale garantiscono che gli acquirenti non rimangano mai in attesa. Dando ai clienti la possibilità di...

Guida

La guida del dirigente alla vita dopo la trasformazione digitale

Oggi i consumatori sono al posto di comando e il loro comportamento sta cambiando più rapidamente che mai. Per essere e rimanere all'avanguardia in questo mondo digitale, le organizzazioni devono trasformarsi continuamente, adattandosi e innovando per superare le imprevedibili condizioni di mercato e...

Studio di caso

Ideas trasformare le licenze di affidamento e le vite dei bambini

La New America Foundation, un think tank e un centro di innovazione civica Azienda, sta collaborando con 17 Stati per riprogettare l'esperienza dell'affido. Durante la prima fase, Azienda ha collaborato con il Dipartimento per l'infanzia, i giovani e le famiglie dello Stato di Washington per migliorare...

Studio di caso

Come Banner Health utilizza le funzionalità self-service per aumentare la velocità e la flessibilità e migliorare l'esperienza del paziente

Banner Health è uno dei più grandi sistemi sanitari no-profit degli Stati Uniti, con sedi in sei Stati. Banner è orgogliosa di migliorare costantemente il modo in cui i pazienti navigano in un sistema complesso attraverso tutti i punti di contatto durante quello che può essere...

Studio di caso

In che modo CommScope sta alimentando la trasformazione digitale attraverso il coinvolgimento, la collaborazione e l'ottimizzazione

Il gigante delle telecomunicazioni CommScope spinge i confini della tecnologia per creare le reti cablate e wireless più avanzate al mondo. Il suo team globale di dipendenti, innovatori e tecnologi lavora per consentire ai clienti di anticipare il futuro e inventare il possibile. Nel 2018,...

Guida

contact center pubblico contact center il digitale: insieme funzionano meglio

contact center del vostro ente pubblico fornisce indicazioni preziose contact center potrebbero migliorare l'esperienza digitale dei cittadini. Sapete come sfruttarle? In questo eBook esamineremo alcuni dei punti di contatto fondamentali lungo il percorso del cittadino, individuando dove...

Guida

Guida per i CMO alla Customer Experience

Il valore del marchio si basa più di ogni altra cosa sul modo in cui fate sentire le persone. Ciò significa creare un legame emotivo tra il vostro marchio e i vostri consumatori che possa trascendere le caratteristiche del prodotto e il prezzo, concentrandosi invece su ciò che...

Studio di caso

Come Best Western utilizza i segnali di feedback per apportare modifiche operative che alimentano la fedeltà degli ospiti

?Gli strumenti che ci aiutano a comprendere i nostri ospiti sono preziosissimi nel settore dell’ospitalità?, afferma Colby Hutchinson, direttore del Customer Experience, istruzione e formazione presso Best Western. Avendo utilizzato 糖心原创 ultimi 10 anni, Best Western alle soluzioni basate sulla voce del cliente per comprendere…

Report

Report: In che modo i servizi di supporto alle missioni governative possono utilizzare la lente del cliente per affrontare le grandi sfide

Affinché il governo possa ottenere risultati, gli uffici di supporto alle missioni devono soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei loro clienti. In questo report, The Partnership e 糖心原创 mostrano come una forte esperienza interna dei clienti permetta alle agenzie di adempiere alla loro missione in tempi di crisi e di...

Whitepaper

Trovare la grandezza all'interno del vostro Azienda

COME SFRUTTARE I DATI PER CREARE UN' CUSTOMER EXPERIENCE Creare esperienze significative per i clienti è fondamentale per favorire la fidelizzazione e ottenere un vantaggio competitivo nel mondo in continua evoluzione di oggi. In qualità di leader, è necessario implementare una strategia di customer experience ...

Studio di caso

Come un marchio automobilistico leader ha costruito una cultura incentrata sul cliente attraverso il coinvolgimento dei dipendenti

Un marchio automobilistico leader ha collaborato con 糖心原创 per creare una cultura incentrata sul cliente. Questa nota azienda tocca la vita delle persone in ogni angolo del mondo, non solo producendo i veicoli tecnologicamente più avanzati, affidabili e divertenti da guidare, ma...

Infografica

La strada da percorrere per l'assistenza virtuale

Basata sulla ricerca dell'Istituto 糖心原创 report "Patient Experience in Face of COVID-19", questa infografica fornisce suggerimenti per migliorare l'esperienza di teleassistenza.

Studio di caso

Come Deliveroo ha trasformato il feedback in fedeltà e fatturato

L'azienda di consegne di cibo online Deliveroo opera in un ambiente fortemente competitivo, con operatori globali e locali che lottano duramente per accaparrarsi il portafoglio dei consumatori. Per fidelizzare i propri clienti, l'azienda ha voluto creare un servizio di...

Whitepaper

Airbnb & 糖心原创 sulla CX innovativa

In questa registrazione del podcast, il responsabile globale di Airbnb?Customer Experience, Aisling Hassell, e la cofondatrice e presidente 糖心原创, Amy Pressman, spiegano cosa significa integrare la CX nella cultura aziendale e rendere operativa la voce del cliente in tutta Azienda. “Prima di avere il…

Studio di caso

Come Brightstar ha migliorato l'esperienza di reclamo dei clienti agendo sul feedback

Brightstar leader mondiale nelle soluzioni end-to-end per la gestione del ciclo di vita dei dispositivi e il fornitore di servizi di protezione dei dispositivi in più rapida crescita al mondo. Dopo aver assunto un Chief Experience Officer all'inizio del 2020, l' Customer Experience ha iniziato ad ascoltare le chiamate dei clienti e a vedere in prima persona...

Guida

Scopri insights da ogni chiamata

Ogni conversazione tra agenti e clienti racchiude una miniera d’oro di insights, ma individuare le informazioni significative tra migliaia, o addirittura milioni, di ore di chiamate rappresenta una sfida enorme. Leggi questo eBook per scoprire come puoi...

Studio di caso

Banorte utilizza la voce del cliente per trasformare continuamente l'esperienza.

In qualità di maggiore banca messicana, nel 2017 Banorte si è posta l'obiettivo di essere il miglior gruppo finanziario in Messico e per i messicani entro il 2020. Il team di Banorte non ha cercato di essere la banca più grande, ma la migliore...

Breve

糖心原创 Risposta e supporto alle emergenze

Soluzione end-to-end di screening, tracciamento e coinvolgimento per garantire la sicurezza pubblica e il benessere sul posto di lavoro Affrontare un risultato positivo del test o aspettare di capire l'impatto di una potenziale esposizione può essere emotivamente provante. Senza una visione consolidata dei dati e un feedback...

Guida

Diventare un'azienda basata sull'esperienza con uno stack tecnologico CX agile

Un'esperienza cliente customer experience è unica e memorabile. I clienti la ricordano e tornano per riprovarla. La maggior parte delle esperienze clienti eccellenti ha anche altri importanti elementi in comune. Quasi tutte sono supportate dietro le quinte da una tecnologia CX avanzata…

Report

L'esperienza del paziente di fronte alla COVID-19

La pandemia di COVID-19 ha trasformato l'esperienza del paziente negli Stati Uniti in modi importanti, attraverso una maggiore enfasi sulla sicurezza, una massiccia espansione nell'uso dei servizi di teleassistenza e sforzi estensivi per fornire un'assistenza di qualità e attenta ai pazienti...

Studio di caso

Johnson & Johnson i feedback ricevuti dal service desk per migliorare l' employee experience

Johnson & Johnson J&J) genera 1,5 milioni di ticket ServiceNow all'anno; tuttavia, non aveva modo di affrontare i problemi in modo proattivo, poiché non riusciva a chiudere il ciclo larga scala né a ottenere insights dal feedback. Il team IT si è reso conto che era necessario...

Studio di caso

Utilizzare la tecnologia per trasformare il viaggio della fertilità

The Prelude Network è stata fondata con l'ambizioso obiettivo di migliorare il modo in cui i pazienti vivono il viaggio dell'infertilità. Con la crescita di The Prelude Network, è cresciuta anche l'esigenza di garantire che ogni individuo/coppia abbia un'esperienza coerente e personalizzata. I pazienti...

Guida

La guida del commerciante al commercio sul ciglio della strada

5 PASSI PER REALIZZARE IL RITIRO A CORTINA DI senza intoppi UTILIZZANDO I MESSAGGI DI TESTO L'87% dei consumatori desidera che i marchi continuino a offrire opzioni di ritiro a domicilio. Poiché i consumatori sono sempre più attenti alla pulizia, alla salute e alla sicurezza nell'era post-pandemia, non c'è da stupirsi se i grandi magazzini...

Guida

5 modi essenziali per utilizzare la voce del cliente nel vostro piano di gioco

La prossima era del business si sta svolgendo proprio ora, e sia i clienti che i dipendenti attendono con ansia un ritorno controllato alle sedi fisiche. Tuttavia, il 68% delle persone non vuole affrettare questo processo. Non riuscendo a soddisfare le esigenze dei clienti in evoluzione...

Whitepaper

3 modi in cui l'intelligenza artificiale sta migliorando customer experience

Settore minerario insights su miliardi di percorsi dei clienti unici utilizzando metodi e strumenti tradizionali è stato un processo lento, costoso e quasi impossibile. Ma grazie all'intelligenza artificiale, le aziende possono ora rispondere alle domande chiave dei clienti a un costo molto inferiore e con sufficiente rapidità…

Guida

Ripensare il posto di lavoro di domani

Questo manuale illustra i 5 modi principali in cui le aziende possono stabilire una connessione profonda e continua con i propri dipendenti nei momenti che contano di più. Imparerete L'importanza di ascoltare i dipendenti nel momento stesso Come andare oltre...

Whitepaper

Lasciare i soldi nel carrello? Come ridurre al minimo l'attrito nei nuovi percorsi dei clienti contactless.

Questo white paper illustra i principali risultati del team di strategia e analisi di 糖心原创 sulle aree di attrito nelle esperienze di viaggio contactless dei consumatori, nonché le raccomandazioni attuabili che i clienti del settore retail possono applicare per trasformare i punti dolenti in opportunità...

Guida

Dimostrare il ROI miglioramento Customer Experience all'interno della pubblica amministrazione

Come si misura il ritorno sull'investimento nell'ambito della pubblica amministrazione Customer Experience (CX)? Scarica questa guida per scoprire come misurare l'efficacia delle iniziative relative all'esperienza nel settore pubblico, utilizzando una formula semplice che ti aiuta a giustificare i finanziamenti e a realizzare il...

Guida

Retrospettiva sul 2020: 5 aspetti del digitale Customer Experience da imparare

Il digitale non è più un canale, è il vostro marchio. Sebbene la maggior parte delle aziende fosse già nel bel mezzo di una trasformazione digitale molto prima della pandemia, l'improvvisa impennata dell'attività online sta mettendo in luce le lacune dell'offerta online e...

Opuscolo

糖心原创 per i contact center governativi

Il contact center il punto di contatto più importante per le organizzazioni nel soddisfare le esigenze di clienti e dipendenti. Le organizzazioni possono integrare perfettamente contact center e gli interventi di assistenza sul campo nel 糖心原创 Cloud. Ciò fornisce dati in tempo reale sull'esperienza,…

Report

糖心原创 Nominato leader

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER Gartner ha nominato 糖心原创 Leader nel suo 2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer report. Tra i 15 fornitori valutati, 糖心原创 ha ottenuto il posizionamento più alto per la Completezza...

Guida

5 segnali di esperienza che ogni marketer dovrebbe conoscere

Le aspettative dei consumatori nei confronti dei marchi sono più alte che mai. Si aspettano che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative. I marketer devono lavorare di più per creare esperienze pertinenti, personalizzate e centrate sul cliente, perché i consumatori ora stabiliscono il livello di riferimento in base alle esperienze migliori. Per...

Opuscolo

糖心原创 Esperienza di vendita e assistenza per Salesforce

Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) sono sistemi essenziali, ma forniscono solo ciò che Azienda sa della relazione - ciò che manca è il punto di vista del cliente. 糖心原创 risolve questo problema portando il feedback dei clienti direttamente in Salesforce, in modo...

Breve

糖心原创 Soluzioni multimediali

Il comportamento degli abbonati è cambiato radicalmente nell'ultimo anno: non solo si consumano più contenuti che mai, ma l'emergere di nuove piattaforme mediatiche significa che gli abbonati (e gli inserzionisti) hanno infinite opzioni per contenuti di alta qualità. Per adattarsi all'aumento...

Opuscolo

糖心原创 per il Dipartimento della Motorizzazione

Trasformazione con il Driver in tempo reale e Customer Experience I dipendenti del Dipartimento dei Veicoli a Motore (DMV) svolgono un ruolo significativo nella fornitura di servizi cruciali a cittadini e residenti. Azienda vostra Azienda diversi aspetti critici che vanno dagli esami di guida;…

Opuscolo

糖心原创 Discorso per le telecomunicazioni

Contact center è in forte aumento, poiché i clienti si stanno abituando alle nuove opzioni self-service per l'assistenza tecnica, le modifiche ai servizi e l'acquisto di dispositivi o hardware. Mentre molti fornitori faticano a trovare un equilibrio efficace tra volume e complessità, il miglioramento dell'esperienza dei clienti passa in secondo piano rispetto a…

Registrazione del webinar

Trasformare la cultura per migliorare l'esperienza del paziente nell'era del consumismo

Con il passaggio a piani sanitari ad alta deducibilità e orientati al consumatore, i pazienti sono sempre più coinvolti nelle loro decisioni sanitarie. I pazienti stanno diventando clienti consapevoli, assumendo un ruolo attivo nell'acquisto e nel consumo dei servizi che ricevono. Gli standard storici sono ora il costo...

Guida

5 passi per offrire le migliori esperienze in questa stagione

Il 46% dei consumatori statunitensi ha già abbandonato marchi o rivenditori quest'anno a causa di esperienze negative* Preparate la vostra azienda al successo in questa stagione natalizia investendo negli strumenti e nelle tecnologie che vi aiuteranno a comprendere meglio...

Guida

La guida del ristorante al commercio ambulante

5 PASSI PER REALIZZARE senza intoppi RITIRO A CIGLIO UTILIZZANDO I MESSAGGI DI TESTO L'84% dei consumatori dichiara che continuerà a ridurre al minimo le visite di persona alle aziende nei prossimi sei mesi. Se fatto bene, il ritiro a bordo strada offre un'esperienza efficiente, comoda e senza contatti...

Studio di caso

CAA aumenta la soddisfazione del cliente migliorando l'efficienza del servizio.

Canadian Automobile Association CAA) ha sempre prestato grande attenzione alla soddisfazione dei clienti, ma ha notato che, nonostante abbia sempre ottenuto punteggi NPS elevati, la mancanza di dati insights portava a prendere decisioni basate su supposizioni. La CAA ha individuato la necessità…

Studio di caso

Rent-A-Center aumenta le prestazioni di vendita concentrandosi sulla Customer Experience.

Con oltre 2.400 negozi negli Stati Uniti, a Porto Rico e in Messico, Rent-A-Center impiega oltre 17.000 persone che servono più di un milione di clienti. L'azienda mette il potere d'acquisto nelle mani dei clienti grazie a opzioni di pagamento flessibili che consentono...

Studio di caso

Come Holiday Inn Club Vacations sfrutta un feedback veloce e fattibile per riaprire i resort in modo sicuro

La crisi sanitaria globale della COVID-19 ha colpito in modo particolarmente duro il settore dei viaggi e dell'ospitalità nel 2020. Come altri club vacanze e hotel, Holiday Inn Club Vacations? ha dovuto chiudere 29 resort nel marzo 2020. Non c'era un manuale da consultare...

Guida

Il manuale di riapertura

5 modi essenziali per utilizzare la voce del cliente nel vostro piano di gioco La prossima era del business si sta svolgendo proprio ora, e sia i clienti che i dipendenti attendono con ansia un ritorno controllato alle sedi fisiche. Il vostro Azienda deve...

Whitepaper

Ricerca Report: Come il COVID-19 ha sconvolto la vita lavorativa dei dipendenti, la loro sicurezza e la loro percezione dei datori di lavoro

La pandemia ha sconvolto il mondo del lavoro in molti modi imprevedibili. Per comprendere meglio l'impatto sull' employee experience, 糖心原创 oltre 3.800 dipendenti statunitensi in vari settori e su coloro che sono stati messi in cassa integrazione o licenziati a causa di…

Whitepaper

Carta bianca di Josh Bersin

Accorciare la distanza tra il feedback dei dipendenti e l'azione Il mondo dell' employee experience è cambiato radicalmente. Secondo Josh Bersin, uno dei principali analisti del settore a livello globale, questo cambiamento sta imponendo un nuovo modello per il modo in cui le organizzazioni coinvolgono, comprendono e agiscono in base al feedback dei dipendenti...

Opuscolo

糖心原创 Esperienza di servizio a ciclo chiuso per Salesforce

糖心原创 Experience Cloud un customer experience che: Combina la gamma più completa di funzionalità per la raccolta del feedback dei clienti Analizza i risultati tramite l’IA 糖心原创Fornisce insights ai dipendenti per un'azione incentrata sul cliente su scala aziendale Con il…

Guida

La tecnologia aiuta a eliminare le interazioni rischiose per offrire il futuro dell'ospitalità

Alimenta fino all'80% delle esperienze degli ospiti in tempo reale su scala, senza quasi alcun contatto fisico. Scaricate questa guida e scoprite come utilizzare i messaggi di testo per eliminare le interazioni non essenziali, fornire un senso di sicurezza superiore e offrire agli ospiti un'esperienza...

Guida

La tecnologia trasforma le interazioni ad alto rischio per svelare il futuro delle cene al ristorante

Potenziate fino all'80% delle esperienze di ristorazione di persona senza quasi alcun contatto fisico. Scaricate questa guida e scoprite come utilizzare i messaggi di testo per eliminare le interazioni non essenziali, garantire un senso di sicurezza superiore e offrire un'esperienza culinaria senza pari. COVID-19...

Guida

Prosperare nella nuova realtà digitale

Come sfruttare le informazioni in tempo reale insights per migliorare customer experience 糖心原创 alle compagnie assicurative di interagire con i clienti in tempo reale durante l'intero percorso del cliente, sia online, tramite app o al telefono. Il contesto attuale ha accelerato la necessità per le compagnie assicurative…

Guida

Contact center digitale: insieme sono più efficaci

In che modo i team contact center quelli digitali possono collaborare per offrire un'esperienza cliente eccellente customer experience Il contact center progettato per supportare l'assistenza ai clienti e risolvere i problemi, favorendo al contempo la risoluzione al primo contatto e la chiusura dei casi. Il canale digitale è progettato per aiutare…

Opuscolo

糖心原创 Il digitale per le scienze della vita

Il digitale non solo consente ai pazienti e agli operatori sanitari di prendere decisioni informate, ma sta anche cambiando il modo in cui comunicano tra loro e con le aziende del settore delle scienze biologiche. Con 糖心原创 Digital, le aziende del settore life sciences possono coinvolgere gli utenti in nuovi...

Guida

La Guida al crowdsourcing per le amministrazioni statali e locali

Se avete mai chiesto un feedback su una normativa in sospeso, se avete partecipato a una sessione di brainstorming o a una riunione del consiglio comunale, avete già preso parte al crowdsourcing. Il governo usa il crowdsourcing per raccogliere input. Riduce l'attrito, minimizza i costi e fornisce...

Guida

3 modi per accelerare verso l'agilità

Il 75% dei consumatori statunitensi ha sperimentato nuovi comportamenti di acquisto in risposta alle pressioni economiche, alle chiusure dei negozi e al cambiamento delle priorità indotto dal pandemonio.* L'ondata di nuove esperienze di acquisto ha reinventato il panorama del commercio al dettaglio per tutti. Imposta...

Report

Perché la CX per il CMO

Il ruolo del chief marketing officer è in rapida evoluzione. Non molto tempo fa, il marketing era alimentato esclusivamente dalla strategia creativa e dal branding. Oggi, i CMO hanno il compito di guidare la crescita attraverso l'intero Azienda, dai ricavi e dalla reputazione del marchio, alla...

Guida

5 modi per aumentare la fedeltà dei pazienti

Il 32% dei consumatori abbandonerebbe un marchio che ama dopo una sola esperienza negativa. Purtroppo, questa mentalità è diffusa anche negli studi medici, al pronto soccorso e in farmacia. Ma il vostro Azienda ha il potere di creare esperienze eccezionali che...

Opuscolo

糖心原创 Feedback sociale

Le recensioni e i post online hanno un impatto sul fatturato. Le aziende devono capire in che modo questa forma cruciale di feedback dei clienti influisce sulla loro reputazione online e come possono gestire la voce sociale. 糖心原创 aiuta le aziende a tenere traccia dei feedback sociali per migliorare...

Whitepaper

Accenture e 糖心原创: Rompere il codice - Apprendimento e innovazione guidati dal cliente

Le aziende più performanti utilizzano il feedback dei clienti per alimentare l'apprendimento e l'innovazione. Questa ricerca rivela la formula per farlo bene. Per comprendere meglio le pratiche specifiche che gli innovatori orientati al cliente utilizzano per anticipare, agire e adattarsi alle mutevoli aspettative...

Opuscolo

糖心原创 Feedback in tempo reale

Un numero sempre maggiore di persone è dotato di smartphone, il che offre alle aziende una nuova opportunità di sfruttare le piattaforme mobili. La raccolta di feedback mobile in-the-moment significa che i clienti vi raggiungono prima che passino alla prossima attività. Questa guida vi fornirà...

Report

Le quattro leve dell' Employee Experience

Employee experience è importante – ma come dovrebbero procedere le organizzazioni per creare un'esperienza dei dipendenti coinvolgente, piacevole e sostenibile employee experience che porti a dipendenti soddisfatti e altamente performanti? Per rispondere a questa domanda, RedThread Research ha condotto uno studio qualitativo su come le aziende all’avanguardia…

Studio di caso

Madison Square Garden Studio di caso

Da quando ha aperto i battenti a New York City nel 1879, Madison Square Garden (MSG) si è concentrato sulla missione di sollevare lo spirito umano riunendo le comunità attorno a eccezionali esperienze dal vivo sui più grandi palcoscenici del mondo. MSG ha collaborato con...

Studio di caso

ABN Amro: Sulla strada della centralità del cliente

Scoprite come ABN Amro ha rotto gli schemi per creare un Azienda incentrato sul cliente nel settore bancario. Con 糖心原创 hanno creato un processo ad anello esterno che è il migliore della categoria. ABN Amro ascolta davvero, cattura le idee dei clienti attraverso i dipendenti in prima linea e le trasforma in innovazioni...

Opuscolo

糖心原创 Digitale ovunque

Le interazioni di esperienza stanno proliferando attraverso i canali e tenere il passo con i clienti è diventato sempre più difficile. Poiché i modi in cui i clienti vivono il vostro marchio si stanno evolvendo, non dovrebbe evolversi anche la vostra capacità di comprendere l'esperienza? 糖心原创 Digital Anywhere consente al vostro marchio...

Opuscolo

糖心原创 Esperienza Cloud?

糖心原创 Cloud?, una piattaforma Software-as-a-Service, combina in modo unico l'apprendimento umano e quello automatico per individuare le informazioni più rilevanti sui clienti insightse le rende utilizzabili da ogni figura all'interno Azienda vostra Azienda. Integrando le opinioni con i dati operativi, i dipendenti sono in grado di...

Studio di caso

Mettere il cliente al centro delle esperienze di eCommerce

Scopri come, in un lasso di tempo relativamente breve, il team e-commerce Walmart Mexicosi sia trasformato in Azienda incentrata sul cliente. La funzione di analisi testuale 糖心原创ha permesso al team e-commerce Walmart Mexicodi approfondire i motivi alla base dei punteggi dei feedback. Grazie a queste insights, il team è stato in grado di…

Opuscolo

糖心原创 Applicazioni mobili

L'uso dei dispositivi mobili è talmente diffuso che sta sostituendo aspetti significativi dell'informatica desktop. Le aziende che ascoltano e si impegnano attivamente con i clienti superano i concorrenti e hanno indici di soddisfazione dei clienti più elevati nei loro settori. Con le preferenze informatiche in rapida evoluzione, avere...

Infografica

糖心原创 per l'industria automobilistica

Scopri come 糖心原创customer experience consenta ai marchi automobilistici di differenziarsi al di là del prodotto. Migliorare il coinvolgimento dei clienti a livello di concessionario stimola le vendite e la fidelizzazione dei servizi, e misurare ogni punto di contatto permette ai marchi di offrire esperienze più coerenti in tutte le concessionarie, così i concessionari…

Opuscolo

糖心原创 per Salesforce

糖心原创 un software che consente di raccogliere il feedback dei clienti su diversi canali e di individuare insights in tempo reale e aiuta le aziende ad agire per migliorare l' customer experience. 糖心原创 Salesforce? consente alle grandi imprese globali che si affidano a Salesforce di unificare…

Opuscolo

糖心原创 Digitale In-App

Raccogliere i feedback dei clienti sul posto o subito dopo una transazione può migliorare la qualità e la quantità dei dati relativi alla customer experience , consentendovi di offrire risposte mirate più rapidamente. La raccolta dei feedback è passata rapidamente dalla carta al...

Guida

Punti salienti, lanci e risorse di Experience '20

Scoprite tutti i contenuti, gli insegnamenti e i lanci del Virtual Summit Experience '20 di 糖心原创. COSA C'? ALL'INTERNO Leggete tutte le nostre ultime innovazioni, le storie dei clienti e altro ancora, e come le soluzioni 糖心原创 possono aiutarvi a rimanere connessi...

Whitepaper

Il settore assicurativo in trasformazione: come Customer Experience può aiutare gli assicuratori a creare fiducia e fidelizzare i clienti

Le differenze generazionali in termini di soddisfazione dei clienti, fiducia nei fornitori di servizi assicurativi e desiderio di sperimentare nuovi modelli di business rappresentano una sfida significativa per gli assicuratori che cercano di fidelizzare i consumatori Millennials e Gen Z. Sulla base di un'indagine condotta su oltre 4.000 consumatori statunitensi di auto e...

Infografica

Pregiudizi culturali e l' Customer Experience

La forza di una relazione con il cliente è fortemente influenzata dalle aspettative culturali prevalenti su fattori quali l'autenticità, la tempestività e il rispetto. Per questo motivo, le aziende devono affrontare un'ampia varietà di aspettative dei clienti in contesti geografici e culturali diversi. Questa infografica presenta...

Registrazione del webinar

Collegamento finanziario: Dimostrare il valore della CX al CFO

Anche l'esperienza del cliente più esperta customer experience faticano a dimostrare il valore economico dei propri programmi di CX. Dove devo cercare? Cosa devo monitorare? Come devo comunicarlo, a chi e quando? Questo webinar mette in evidenza diversi esempi recenti…

Whitepaper

Dai dati all'azione: un quadro della moderna Insights Team

Il 糖心原创 ha esaminato oltre 300 aziende consolidate customer experience per un periodo di quattro anni per comprendere cosa fanno i programmi più performanti per rimanere vicini ai clienti. Questo report?tre capacità che sono alla base delle insights sviluppano per garantire che le loro organizzazioni diventino incentrate sul cliente, adattabili,…

Whitepaper

Analisi comparativa della Customer Experience Programma

Il più delle volte le aziende guardano ai benchmark per capire come si posizionano i loro risultati rispetto agli altri. Invece di essere la fine della conversazione, i benchmark possono essere utilizzati per generare un dialogo sulla strategia, il miglioramento e l'innovazione. Il presente documento illustra...

Opuscolo

糖心原创 Experience Cloud Protezione dei dati end-to-end

Noi di 糖心原创 abbiamo creato un'esperienza cliente di livello aziendale customer experience di livello aziendale, proteggendo i dati dei clienti dei nostri clienti a ogni livello e punto di interazione. Questa brochure illustra in dettaglio come 糖心原创 Experience Cloud l'accesso ai dati e la sicurezza, garantendo la conformità alle normative in materia di...

Breve

Il punto di svolta della CX - Banking Brief

Oggi i clienti hanno più scelte e più potere sui marchi con cui interagiscono che mai. Non è più sufficiente fornire un prodotto di alta qualità o un prezzo competitivo. Al contrario, nell'"Era del cliente", i marchi...

Guida

Il tempo reale è il momento giusto: la vostra guida al coinvolgimento nell'esperienza del momento

Quando si parla di customer experience (CX), la capacità di avere interazioni significative, pertinenti e immediate può trasformare un'esperienza ordinaria in una straordinaria – e può anche fare la differenza tra conquistare o perdere un cliente. In questo eBook,…

Whitepaper

Disruption centrata sul cliente: La farmaceutica attraverso gli occhi di pazienti, medici e farmacisti

Dopo aver sconvolto i settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità, delle banche e dei trasporti, la responsabilizzazione dei consumatori attraverso la tecnologia sta cambiando il modo in cui la sanità globale opera più velocemente di quanto le aziende farmaceutiche riescano a fare. Mentre l'introduzione di nuovi processi normativi e di privacy che accompagnano la rivoluzione dei dati...

Whitepaper

Analisi del testo: L'arma segreta del CMO

Le aziende si trovano di fronte a grandi quantità di dati non strutturati sui clienti, come i commenti dei sondaggi e le recensioni sui social media. L'analisi testuale sfrutta questi dati preziosi, ma poche aziende, e in particolare i loro team di marketing, utilizzano questa tecnologia al massimo delle sue capacità. In...

Registrazione del webinar

Strikedeck: Far adottare e accelerare i clienti

I vostri clienti hanno difficoltà ad adottare efficacemente i vostri prodotti/servizi? Volete imparare a dare ai vostri clienti la possibilità di promuovere l'adozione del prodotto/servizio senza doverli tenere in mano? Guardate questo webinar on-demand per scoprire come amplificare drasticamente la portata e l'impatto...

Guida

Scrivere ottimi sondaggi sulla soddisfazione dei clienti - Parte 1 e Parte 2

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono ottenere molti risultati. Forniscono un riscontro concreto e pertinente a un importante obiettivo aziendale, fungendo al tempo stesso da estensione del marchio della vostra azienda e da riscontro delle esperienze dei singoli clienti. Ma per realizzare tutto questo...

Opuscolo

糖心原创 Feedback digitale

糖心原创 Digital Feedback è tutta la potenza di 糖心原创 Experience Cloud?, progettata per aiutarvi a offrire le giuste esperienze ai clienti su tutti i canali digitali. Per le aziende che desiderano ottimizzare le loro esperienze su web, mobile e in-app, pur rispettando...

Studio di caso

Cox Studio di caso sulle comunicazioni: Miglioramento dell'NPS di 11 punti nei primi 18 mesi di attività

A soli 18 mesi dal lancio di un nuovo programma NPS con 糖心原创, Cox è riuscita a ridurre il tasso di abbandono grazie a un programma a ciclo chiuso, a dimostrare il ROI promotori, a identificare le principali tendenze relative all'esperienza del cliente (CX) tramite l'analisi testuale e a migliorare l'NPS su diversi canali aziendali…

Studio di caso

RingCentral Caso di studio: Punteggio medio di 9 su 10 per la soddisfazione dei clienti su tutti gli account

RingCentralDopo cinque anni di crescita impressionante del fatturato a due cifre e di espansione sul mercato, l'azienda sapeva di non avere problemi ad acquisire nuovi clienti... ...Ma con un sistema SaaS...

Whitepaper

L' Customer Experience — Uno 糖心原创 di Ipsos e 糖心原创

Customer Experience (CX) è un campo di battaglia fondamentale per le aziende nell'economia odierna. Tuttavia, si tratta di un campo di battaglia in cui molte aziende faticano a distinguersi. Noi le aiutiamo a vincere. La tecnologia avanzata e i consumatori sempre più consapevoli hanno creato un punto di svolta, in cui la CX è diventata…

Studio di caso

L'impatto economico totale? di 糖心原创 Experience Cloud

Scopri come le aziende che investono nella CX ottengono risultati positivi. Secondo lo studio Total Economic Impact? di Forrester Consulting commissionato da 糖心原创, le aziende che utilizzano la soluzione 糖心原创 customer experience possono ottenere un valore di 35,6 milioni di dollari e un ROI 591% in 3...

Breve

Come PEXA ha migliorato l'esperienza dei suoi soci con 糖心原创

In qualità di piattaforma leader in un settore in piena evoluzione, le aspettative dei membri sono elevate. Un momento cruciale per PEXA è arrivato dopo il lancio della piattaforma. Dato che era stata impegnata una quantità significativa di tempo nello sviluppo del prodotto, PEXA si è rapidamente resa conto...

Whitepaper

Le ragioni di business per una cultura incentrata sul cliente

Nell'era del cliente, il business as usual non è sufficiente. Le aziende devono offrire innovazioni più rapide, un servizio migliore e un'esperienza complessiva che piaccia così tanto alle persone da volerla condividere. A tal fine, è necessario dotare ogni dipendente di dati,...

Opuscolo

糖心原创 per i pagatori

糖心原创 aiuta i payer a collaborare con gli iscritti per migliorare l'esperienza sanitaria. Con l'aumento del consolidamento dei fornitori e il rinvio delle procedure elettive, i payer si sono concentrati sulla ricerca di nuovi modi per entrare in contatto con gli iscritti in un mercato sensibile ai prezzi. Ecco perché i payer...

Studio di caso

Come la centralità del cliente ha trasformato Zurich Insurance

In questa intervista esclusiva con Monika Schulze, Responsabile globale del Customer & Digital Office Zurich , e Responsabile globale del Customer Insights & Analytics, avrete modo di approfondire le loro previsioni sulle tendenze di settore più influenti, l’evoluzione…

Whitepaper

La grande storia dietro i vostri Big Data

L'analisi testuale offre alle aziende la possibilità di estrarre informazioni utili dal feedback dei clienti insights nascoste in profondità tra milioni di commenti dei clienti. Ma realizzare tale potenziale non è scontato. Il 糖心原创 ha esaminato come 12 aziende innovative stanno utilizzando l'analisi testuale…

Whitepaper

Scegliere un Customer Experience Metrica

Scegli l'esperienza customer experience che la tua azienda utilizzerà per misurare le prestazioni. Perché? La tua metrica principale è il punto di riferimento per la progettazione del feedback, il reporting interno, la definizione degli obiettivi e la comprensione delle prestazioni da parte dei dipendenti. Best practice: Promuovi l'adesione alla metrica principale sviluppando...

Studio di caso

Caso di studio di Mercedes-Benz USA, LLC: un processo di follow-up a ciclo chiuso in 2 fasi ha portato a un significativo aumento dell'NPS

Mercedes-Benz sa che un'esperienza eccezionale per i clienti è fondamentale per costruire la loro fedeltà e fidelizzazione a livello di concessionaria e di marchio. E le chiavi sono in ultima analisi nelle mani dei concessionari, che si concentrano costantemente sull'offerta di esperienze eccezionali con velocità e...

Opuscolo

Opuscolo sull'integrazione Adobe

Nel mondo odierno caratterizzato dalle interazioni omnicanale, i marchi faticano a capire come migliorare e ottimizzare l'esperienza del cliente dall'inizio alla fine. Poiché i CMO indicano la mancanza di visibilità sul percorso del cliente come una delle principali sfide, le aziende hanno bisogno di strumenti che forniscano insights sui segnali dei clienti sia digitali che fisici...

Guida

3 modi per migliorare la vostra strategia di Journey Mapping

Una guida di 糖心原创 e American Banker Le istituzioni finanziarie hanno da tempo investito in un certo livello di journey mapping per stare al passo con le richieste dei clienti omnichannel, ma molti si accorgono che i loro risultati di trasformazione sono inferiori...

Guida

Padroneggiare l'assistenza virtuale e il coinvolgimento digitale

Come utilizzare le insights per supportare i vostri clienti e dipendenti 糖心原创 ai fornitori di servizi di telecomunicazione di interagire con i clienti in ogni momento del percorso omnicanale in continua evoluzione. Pianificate il vostro successo con 糖心原创 progettate per consentire ai fornitori di servizi di telecomunicazione di interagire con…

Registrazione del webinar

Serie di webinar sul VoC B2B, Parte 2: Come collegare efficacemente i dati finanziari alla tua Customer Experience Programma

Trasformare l'intuizione in azione in tutto il vostro Azienda Relatori: Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing, 糖心原创 Le ricerche dimostrano ciò che tutti sappiamo essere vero: i clienti felici diventano fedeli e superano i clienti infelici. Ma come...

Registrazione del webinar

Club virtuale del libro con Fred Reichheld

糖心原创 vi 糖心原创 ad ascoltare questa conversazione registrata con Fred Reichheld, autore di *The Ultimate Question 2.0*. Reichheld offre insights sulla fidelizzazione dei clienti insieme al direttore marketing 糖心原创, Scott Buchanan, e risponde alle domande di questo club del libro virtuale.

Studio di caso

Dick's Sporting Goods: Semplificare l'esperienza di e-commerce

Come Dick's Sporting Goods coinvolge i clienti dell'ecommerce e agisce in base al feedback in tempo reale per migliorare l'esperienza digitale con 糖心原创 e Adobe. Dick's Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi negli Stati Uniti, ha lanciato una nuova piattaforma di ecommerce...

Registrazione del webinar

Andare da A a Z senza A/B

DICK'S Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi degli Stati Uniti, si concentra sul rendere importante ogni esperienza per ogni cliente, sia in negozio che online. Con l'espansione dell'e-commerce, DICK'S ha iniziato a vedere due gruppi di clienti:...

Guida

Come Video può aiutare a rendere operativa la ricerca sugli utenti

In questo eBook scoprirete: Perché il video è la risposta per una ricerca utente efficace e fattibile Come il video può affrontare alcune delle sfide che i team di ricerca si trovano ad affrontare Come si presenta un buon processo di ricerca I migliori consigli per cominciare

Whitepaper

Cinque stelle o un 10 perfetto: perché la scelta della scala è una questione di ampio respiro

Quando le aziende progettano i sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti, spesso si chiedono: ? meglio chiedere valutazioni su una scala da 0 a 10? O è più utile utilizzare una scala da 1 a 5? Poiché le persone valutano qualsiasi cosa, dai taxi...

Infografica

I cinque elementi di una strategia CX digitale vincente

Con la prevalenza dei punti di contatto digitali, le aziende stanno accumulando un volume inaudito di informazioni sui loro clienti. Le aziende leader non si limitano a catturare i dati: combinano il "cosa" e il "perché" attraverso il feedback in tempo reale, attraverso i canali, per promuovere il miglioramento e...

Studio di caso

Windstream Caso di studio: Utilizzare 2,7 milioni di sondaggi all'anno per alimentare le innovazioni incentrate sul cliente

In qualità di fornitore di reti voce e dati scelto da 4 aziende Fortune 500 su 5 - e di azienda Fortune 500 a sua volta - Windstream Communications sa che l'affidabilità e la coerenza sono fondamentali per...

Opuscolo

糖心原创 Employee Experience

Le esperienze sul posto di lavoro sono spesso progettate senza sapere cosa desiderano davvero i dipendenti. Le organizzazioni utilizzano sondaggi annuali che sono essenziali per monitorare il coinvolgimento, ma gli strumenti annuali non hanno la frequenza necessaria per comprendere i dipendenti nella loro vita lavorativa quotidiana. Da...

Report

Liberare i dati: L'impatto commerciale della democratizzazione del feedback dei clienti

La democratizzazione del feedback dei clienti può essere estremamente potente. Portare queste informazioni nelle mani giuste, fornendo un accesso diffuso, ha un impatto su tre tipi di prestazioni aziendali: Prestazioni con i clienti (ad esempio, creazione di esperienze soddisfacenti e risoluzione di problemi) Prestazioni con i dipendenti (ad esempio, coinvolgimento e...

Studio di caso

Caso di studio Auto & General: I promotori sono aumentati del 20% nei primi 18 mesi di attività

Auto & General, compagnia assicurativa australiana e recente vincitrice dell'Australian Customer Service Excellence Award, sta combattendo il churn spostando la sua cultura indifferente al cliente verso una cultura incentrata sul cliente. Da quando ha implementato la piattaforma CEM di 糖心原创, Auto & General ha visto...

Opuscolo

糖心原创 la pubblica amministrazione Employee Experience

I dipendenti rappresentano una delle risorse più importanti per l'amministrazione pubblica. Employee experience e il coinvolgimento dei dipendenti svolgono un ruolo di primo piano nel reclutamento e nella fidelizzazione della forza lavoro e aiutano i datori di lavoro a comprendere le esigenze e i desideri dei dipendenti. Scarica questa brochure del prodotto per…

Whitepaper

Dite di volere una rivoluzione: Costruire una cultura incentrata sul cliente

Di per sé, sia la cultura aziendale che le pratiche di gestione influenzano il comportamento dei dipendenti nei confronti dei clienti. Ma quando la cultura e le pratiche si allineano intorno al cliente, si ottengono i maggiori benefici. Questo white paper presenta una nuovissima ricerca dell'Istituto 糖心原创 ...

Studio di caso

La nuova Comcast: dare ai dipendenti gli strumenti per promuovere un' Customer Experience trasformazione

Con 91.000 dipendenti e 20 milioni di clienti, Comcast ha generato un fatturato annuo di 80 miliardi di dollari nel 2016 e ha quadruplicato il prezzo delle azioni dal 2010. Nonostante sia leader nella creazione di prodotti e nell'innovazione, tuttavia, l'azienda si è ritrovata in fondo alla classifica...

Guida

Vincere con 糖心原创 Digital

Coinvolgete i vostri clienti online 糖心原创 consente agli assicuratori di adottare rapidamente strategie digitali per soddisfare la domanda dei clienti. Per saperne di più su come 糖心原创 Digital sia la soluzione di Digital Voice of Customer migliore sul mercato, costruita da zero...

Opuscolo

L'assistenza sanitaria pubblica: capire il punto di vista di pazienti, fornitori e dipendenti

Le organizzazioni federali, statali e locali hanno un ruolo significativo nella fornitura di prestazioni sanitarie basate sul valore. Il vostro Azienda affronta diversi aspetti critici che vanno dal progresso della ricerca, al miglioramento dei servizi sociali, al rafforzamento di Medicare, alla lotta contro la crisi degli oppioidi e al contrasto di frodi, sprechi e abusi....

Studio di caso

IntegraMed: fornire cure di qualità, soddisfazione e migliori esperienze a tutti i pazienti

Prima di passare a 糖心原创, IntegraMed utilizzava un fornitore di sondaggi sui pazienti per raccogliere il feedback dei pazienti dopo l'incontro. Tuttavia, il successo complessivo, l'efficacia e l'adozione del programma erano deboli. IntegraMed è passata a 糖心原创 Experience Cloud e ha focalizzato l'esperienza dei pazienti...

Opuscolo

Panoramica di 糖心原创

Immaginate un sistema che semplifichi il monitoraggio delle esperienze e dei feedback dei vostri clienti. Un sistema che, invece di generare report, offra analisi in tempo reale su misura per ogni persona del vostro Azienda - dalla C-suite fino al...

Whitepaper

Trovare la strada per clienti felici attraverso la voce dei vostri dipendenti

Mentre il 78% dei dipendenti in prima linea report i propri responsabili hanno migliorato customer experience una priorità assoluta, quasi il 60% ritiene che le proprie idee per migliorarla spesso non vengano ascoltate. Le aziende che progettano e sviluppano sistemi efficaci di feedback dei dipendenti…

Studio di caso

Studio di caso di un'azienda alberghiera globale

Con oltre 54.000 utenti del sistema 糖心原创 in più di 4.000 proprietà e 10 marchi in più di 90 Paesi, un'azienda leader nel settore dell'ospitalità globale è collegata alla voce dei suoi ospiti. L'azienda chiama il suo programma di esperienza degli ospiti Satisfaction and Loyalty...

Guida

3 passi per avere successo con Customer Experience nel settore delle scienze della vita

Come affrontare i venti di cambiamento Customer experience sta cambiando radicalmente il modo in cui i pazienti affrontano le cure e il modo in cui medici e farmacisti si adattano per soddisfare tali esigenze. Continua a leggere per scoprire come le migliori aziende farmaceutiche avranno la meglio…

Opuscolo

糖心原创 Suite amministrativa

Che si tratti di modificare e mantenere i programmi esistenti o di raccogliere rapidamente ulteriori feedback, Admin Suite offre l'agilità necessaria per amministrare in modo indipendente il programma alla velocità richiesta dalla vostra azienda. Con 糖心原创 Admin Suite potete: Gestire...

Guida

5 modi per regolare il programma Voice of Employee

Come utilizzare le tecnologie di 糖心原创 per gestire le esperienze in tempo reale e supportare i dipendenti Il mondo del lavoro è cambiato rapidamente nell'attuale situazione sanitaria ed economica. Mentre le organizzazioni si riorganizzano per rispondere alle esigenze immediate dei loro clienti e delle comunità,...

Registrazione del webinar

Elaborare un business case per la CX: come gli istituti finanziari misurano ROI esperienza

Abbiamo tutti sentito l'adagio "ciò che viene misurato viene fatto", ma nel panorama aziendale moderno, "ciò che viene misurato viene finanziato" è più preciso. Articolare l'impatto della CX in termini di valore finanziario non è un compito facile, ma...

Guida

I 6 principi per un'esperienza cliente Customer Experience sistema di gestione

Il passaparola sta rapidamente diventando il "fattore di successo" per la reputazione di un marchio. E in un mondo in cui ci sono così tante alternative, così prontamente disponibili a portata di mano del cliente, le aziende, più che mai, hanno bisogno di offrire una grande...

Studio di caso

IHG: Ascoltare il battito del cuore di milioni di ospiti

Con ospiti che ogni giorno effettuano il check-in e il check-out nelle sue 798.075 camere d'albergo, IHG tenere sotto controllo l'esperienza degli ospiti. Al fine di misurare e migliorare in modo globale customer experience nelle sue numerose sedi, IHG

Opuscolo

糖心原创 Integrazione CRM

L'integrazione 糖心原创con i sistemi CRM consente agli account manager e contact center di visualizzare i dati relativi al feedback dei clienti e di intervenire direttamente all'interno del proprio CRM. Senza dover effettuare un accesso separato, i dipendenti possono chiudere i ticket di assistenza,…

Whitepaper

糖心原创Approccio all'analisi del testo

Nell'ultimo decennio si è assistito a un'esplosione della varietà di modi in cui i clienti forniscono feedback alle aziende. Questo feedback comprende informazioni sia quantitative che qualitative. I dati quantitativi sono strutturati e relativamente più facili da elaborare. I dati testuali liberi e non strutturati, invece, pongono...

Whitepaper

Cinque modi per quantificare il ROI Customer Experience

Quali sono gli aspetti che la tua azienda dovrebbe prendere in considerazione nel decidere quali investimenti effettuare nell' customer experience ? Questo breve documento illustra cinque modi per quantificare i vostri investimenti, con particolare attenzione agli investimenti nell' customer experience per aumentare le vendite…

Breve

Il valore misurabile degli investimenti nella CX

SCOPRI COME GLI INVESTIMENTI NELLA CX POSSONO GENERARE ROI SIGNIFICATIVO ROI LA TUA AZIENDA, INDIPENDENTEMENTE DALLE SUE DIMENSIONI. Secondo l'Harvard Business Review, è stato dimostrato che aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% fa crescere i profitti di una percentuale che va dal 25% al 95%. Le aziende…

Registrazione del webinar

Il ritorno ROI Customer Experience

Quanto è forte il legame tra l'esperienza che i clienti hanno con il vostro marchio e quanto spendono alla fine? ? una domanda che molti dirigenti si pongono, senza ottenere risposte soddisfacenti. 糖心原创Il nostro team di ricerca ha cercato di cambiare questa situazione e il nostro lavoro...

Breve

Lo stato della Customer Experience nel B2B

In che modo le aziende B2B di oggi utilizzano — e non utilizzano — il feedback per migliorare l' customer experience Rimani all'avanguardia; scarica questa nuova 糖心原创 per capire in che modo le aziende B2B stanno scoprendo le esigenze dei propri clienti e come...

Studio di caso

Sunrise Studio di caso sulle comunicazioni: Risparmio di 20 milioni di dollari grazie all'innovazione basata sul feedback dei clienti

Mentre la maggior parte delle aziende di telecomunicazioni si distingue principalmente per il prezzo o per i nuovi prodotti, Sunrise , il secondo operatore di telecomunicazioni della Svizzera, ha deciso di seguire una strada diversa: puntare sull’ customer experience sia come marchio che come strumento per migliorare il business. Di conseguenza, il…

Studio di caso

Posadas Caso di studio: L'analisi dei commenti degli ospiti trasforma l'esperienza

Scoprite come il marchio leader dell'ospitalità messicana cattura i segnali degli ospiti, in particolare i commenti scritti non strutturati, e li analizza con 糖心原创 Text Analytics. Ascoltando i commenti degli ospiti con le loro stesse parole, Posadas migliora i prodotti e i servizi, e migliora drasticamente l'esperienza...

Whitepaper

Definire gli standard di CX per il B2B

Le pratiche chiave che distinguono le aziende leader da quelle in ritardo Per capire perché alcune organizzazioni B2B stanno affrontando le sfide della CX con grande successo, mentre altre rimangono molto indietro, l'Istituto 糖心原创 ha intervistato centinaia di professionisti B2B con sede negli Stati Uniti le cui aziende raccolgono e utilizzano...

Studio di caso

Zurich Caso di studio sulle assicurazioni: I promotori spendono il 27% in più dei detrattori

La fedeltà e la fidelizzazione sono priorità fondamentali per le compagnie assicurative, soprattutto nel competitivo mercato delle assicurazioni generali, in cui i clienti possono facilmente cambiare fornitore. Competendo in mercati tradizionalmente caratterizzati da un elevato tasso di rotazione, Zurich Insurance ha deciso di investire per migliorare l'esperienza dei clienti e fidelizzarli...

Opuscolo

Opuscolo sul Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS)? è un potente strumento per misurare la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, la salute dell'azienda. Si basa su una semplice domanda: "Quanto è probabile che raccomandiate questa azienda a un amico o a un collega?". 糖心原创La soluzione NPS consente di rendere operativo il...

Opuscolo

糖心原创 Analisi del testo

糖心原创 Analytics è disponibile direttamente all'interno del 糖心原创 , quindi insights nascoste nei feedback testuali sono immediatamente disponibili e facili da condividere con i colleghi in tutta Azienda tua Azienda. Non c’è nulla di nuovo da imparare, nessun nuovo software da installare, nessuna integrazione…

Whitepaper

Forrester Research: L'impatto sul business dell' Customer Experience

Per aiutare customer experience dimostrare il valore aziendale di una migliore customer experience, Forrester ha creato modelli semplici che mostrano come aumentano i ricavi quando l' Customer Experience (CxPi) di un'azienda aumenta. I modelli di Forrester rilevano i benefici in termini di ricavi...

Opuscolo

Cinque storie Contact Center nel settore Customer Experience gestione

糖心原创 Contact Center aiuta i clienti a: 1. Unificare complessi programmi globali di feedback dei call center in un'unica soluzione 2. Garantire un'ottima customer experience nei contact center interni ed esternalizzati 3. Integrare i dati operativi e i dati relativi al feedback dei clienti dei call center…