糖心原创

Dopo aver sconvolto i settori del commercio al dettaglio, dell'ospitalità, delle banche e dei trasporti, la responsabilizzazione dei consumatori attraverso la tecnologia sta cambiando il modo in cui l'assistenza sanitaria globale opera più velocemente di quanto le aziende farmaceutiche riescano a fare. Sebbene l'introduzione di nuovi processi normativi e di tutela della privacy che accompagnano la rivoluzione dei dati costituisca una sfida, il compito di gran lunga più grande sarà quello di accogliere il cambiamento fondamentale nel modo in cui i pazienti si avvicinano alle cure e il modo in cui i medici e i farmacisti si adattano a soddisfare tali esigenze.

Customer experience Il feedback è il carburante necessario. Funge da sistema di allerta precoce per i cambiamenti nel sentiment del settore, consente di stabilire le priorità delle iniziative in base all'impatto noto sui comportamenti dei clienti e permette alle aziende di sperimentare azioni innovative sul campo, misurando al contempo l'efficacia delle idee in tempo reale.

In questa sede vedremo come le migliori aziende farmaceutiche riusciranno ad affermarsi grazie all'esperienza operativa Customer Experience (OCEM) per avvicinarsi a pazienti, medici, farmacisti e assicuratori. I punti chiave su cui ci concentreremo saranno l’ottimizzazione del percorso del paziente e del medico e la necessità di agire rapidamente per trarre vantaggio dal mondo in rapida evoluzione della raccolta, dell’analisi e della regolamentazione dei dati.