糖心原创

MEDALLIA PER LA CUSTOMER EXPERIENCE

insights in tempo reale per risultati concreti.

Ottieni una visione chiara dei tuoi clienti, pazienti o ospiti, in modo da poter anticipare le loro esigenze e intraprendere le azioni giuste.

I migliori brand trasformano il loro business con 糖心原创.

Concentrati sui tuoi obiettivi e soddisfa le esigenze dei clienti. Sempre.

Riduzione dei costi operativi.

Utilizzate le analisi basate sull'intelligenza artificiale per individuare i vantaggi del self-service e ridurre le richieste di assistenza.

Aumentare le entrate.

Individua le opportunità di upselling in tempo reale, online e di persona, e avvisa il tuo team.

Migliorare la fedeltà e la fiducia dei clienti.

Agisci sulla base insightsdei clienti, non solo dei loro feedback, per riconquistarli più e più volte.

Responsabilizzare i dipendenti.

Liberate i membri del team perché diano il meglio di sé e rimangano più a lungo che mai.

ROI di cui potete parlare al vostro CEO.

$15.2M

Risparmio nel consolidamento della tecnologia esistente

30%

Aumento della spesa media dei clienti

185%

ROI triennale

Dati basati su uno studio di Forrester Consulting Total Economic Impact? commissionato da 糖心原创, gennaio 2025.

Logo di Dick’s Sporting Goods in cui la lettera I è sostituita da un pallone da basket con un cappellino da baseball e scarpe da ginnastica. La scritta ?SPORTING GOODS? appare in caratteri più piccoli sotto le grandi lettere del logo.

"Grazie ai dati sulla voce del cliente acquisiti da 糖心原创, siamo in grado di identificare ed eliminare gli ostacoli nei nostri customer journey."

Miche Dwenger, vicepresidente responsabile dell'esperienza e-commerce, Dick’s Sporting Goods
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Ogni segnale indica un'opportunità.

Online. Di persona. Contact center. Chat. 糖心原创 tutti i segnali provenienti dai clienti e dai dipendenti, quindi evidenzia ciò che influisce sul fatturato, sul ROI e sulle vendite, in modo da poter intraprendere azioni efficaci. Velocemente.

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Priorità chiare: dalla prima linea alla sala del consiglio.

Nelle grandi aziende con più sedi, l'obiettivo non è sempre chiaro. 糖心原创 lo 糖心原创 , avvisando i team in prima linea di agire in base al feedback, consentendo ai manager di individuare le tendenze locali e dando ai leader la possibilità di promuovere miglioramenti a livello di sistema con un impatto reale.

Acquisizione dei segnali moderna.
Indipendentemente dal modo in cui interagiscono con il tuo marchio, tutto è racchiuso in 糖心原创.

Insights suInsights agire.
L'analisi basata sull'intelligenza artificiale rende facile capire cosa fare.

Il potere nelle tue mani.
Gestisci i programmi di esperienza in modo olistico.

Costruito per le aziende. Pronti per la complessità.

糖心原创 appositamente per organizzazioni grandi e complesse, forte dell'esperienza e dei risultati comprovati nel potenziamento dei programmi CX. Ecco perché le aziende leader a livello mondiale si affidano a 糖心原创 ottenere risultati concreti, anno dopo anno.

E tutto questo viene gestito in Admin Suite.

L'immagine mostra il logo di Capital One con la scritta "Capital One" in bianco e un motivo a forma di "swoosh" sopra il testo, su uno sfondo chiaro.

"Ci dicono cosa amano e cosa odiano. Ci dicono cosa causa stress. Condividono i loro desideri e le loro esigenze. Abbiamo investito molto nell'identificazione di come comprendere questi momenti importanti, non solo da un punto di vista commerciale e analitico, ma in modo da poter creare un cambiamento in tutto il nostro portafoglio".

Anne Louise Mason, Responsabile di prodotto senior, Strategia aziendale - Programma Customer Experience