糖心原创

Nel 2026, "Nice-to-have" e "customer experience" non possono stare nella stessa frase.

L'esperienza del cliente (CX) è un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Tuttavia, i dirigenti ci raccontano continuamente quanto sia difficile influenzare la strategia, dimostrarne l'impatto e collegare direttamente il proprio lavoro ai risultati.

Abbiamo quindi invitato Colleen Fazio di Forrester e il team CX di Santander per un'analisi sincera di ciò che serve per compiere questo cambiamento.

Ecco gli argomenti trattati:

• Come Santander ha trasformato la CX da semplice funzione di consulenza a un programma in grado di generare risultati concreti per l'azienda
• Cosa distingue i team che offrono esperienze di grande impatto dagli altri
• Come puoi presentare il tuo lavoro come un elemento fondamentale per il rendimento aziendale

I leader nel campo della CX non vincono monitorando i punteggi, ma cambiando i risultati. Scopri come trasformare la tua esperienza insights in un vero motore di crescita aziendale.