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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
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Ripensare la CX: trasformarla in un centro di impatto

Nel 2026, "Nice-to-have" e "customer experience" non possono stare nella stessa frase.

L'esperienza del cliente (CX) è un elemento fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Tuttavia, i dirigenti ci raccontano continuamente quanto sia difficile influenzare la strategia, dimostrarne l'impatto e collegare direttamente il proprio lavoro ai risultati.

Abbiamo quindi invitato Colleen Fazio di Forrester e il team CX di Santander per un'analisi sincera di ciò che serve per compiere questo cambiamento.

Ecco gli argomenti trattati:

  • Come Santander ha trasformato la CX da semplice funzione di consulenza a un programma in grado di generare risultati concreti per l'azienda
  • Cosa distingue i team che offrono esperienze di grande impatto dagli altri
  • Come puoi presentare il tuo lavoro come un elemento fondamentale per il rendimento aziendale

I leader nel campo della CX non vincono monitorando i punteggi, ma cambiando i risultati. Scopri come trasformare la tua esperienza insights in un vero motore di crescita aziendale.

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Attivazione dei Dipendenti
I dipendenti sono il volto dell’ Azienda e e rappresentano la chiave per le idee e le innovazioni in grado di far crescere l’azienda. Un programma di ascolto adeguato non solo mette in luce le aree che necessitano di miglioramenti…
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Aumentare l'impatto della CX attraverso la personalizzazione ft. Walgreens e Fred Reichheld
La personalizzazione è diventata in breve tempo una priorità assoluta per i marchi, impegnati ad aumentare il coinvolgimento, la fiducia e la fedeltà dei clienti, favorendo un legame emotivo e una vera differenziazione in un panorama estremamente…
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Il Report sullo stato della personalizzazione della CX per il 2024
Nel 2024, i professionisti del CX stanno facendo della personalizzazione la loro priorità assoluta. L’ 糖心原创 , l’Associazione di Ricerca di Mercato e Customer Experience (CXPA) hanno recentemente avviato una collaborazione per comprendere meglio…