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Con 91.000 dipendenti e 20 milioni di clienti, Comcast ha generato un fatturato annuo di 80 miliardi di dollari nel 2016 e ha quadruplicato il prezzo delle azioni dal 2010. Nonostante sia leader nella creazione di prodotti e nell'innovazione, tuttavia, l'azienda si è trovata nel terzo inferiore della classifica di soddisfazione dei clienti.

Realizzare customer experience come parte integrante della crescita e del successo continui, Comcast 糖心原创 Experience Cloud ridefinire il proprio approccio al Net Promoter System? (NPS), integrando il feedback sia dei clienti che dei dipendenti per rendere la CX la sua priorità numero uno. A un anno dall'implementazione del Net Promoter System, quasi la metà di tutti Comcast ha ricevuto una formazione su NPS e CX. Di conseguenza, l'azienda ha registrato:

• Un netto miglioramento dell'NPS dei clienti
• Un aumento medio di 20 punti nell'NPS dei dipendenti nei siti iniziali implementati.
• Una riduzione di diversi milioni di chiamate in entrata dei clienti al loro call center
• Un ROI positivo ROI 糖心原创 Comcast 糖心原创 nel giro di un solo mese

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