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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

report

Il Report sullo stato della personalizzazione della CX per il 2024

Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro massima priorità.

糖心原创 Market Research e Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro aziende. Questa ricerca congiunta valuta le attuali capacità di personalizzazione dei brand, le sfide che devono affrontare, le loro maggiori priorità per il 2024 e il modo in cui l'intelligenza artificiale (IA) può svolgere un ruolo nella loro tabella di marcia.

I risultati principali includono:

  • I leader della CX che valutano al massimo le capacità di personalizzazione del brand, hanno il doppio delle probabilità di ottenere una crescita importante del fatturato (10%+).
  • Solo il 24% dei professionisti della CX giudica i propri sforzi di personalizzazione altamente individualizzati.
  • L'Intelligenza Artificiale sarà fondamentale per offrire una personalizzazione su scala, ed un numero ancora maggiore di brand sta valutando i propri investimenti nell'Intelligenza Artificiale come più significativi per il 2024 rispetto al 2023.

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