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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
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Il Report sullo stato della personalizzazione della CX per il 2024

Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro massima priorità.

糖心原创 Market Research e Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro aziende. Questa ricerca congiunta valuta le attuali capacità di personalizzazione dei brand, le sfide che devono affrontare, le loro maggiori priorità per il 2024 e il modo in cui l'intelligenza artificiale (IA) può svolgere un ruolo nella loro tabella di marcia.

I risultati principali includono:

  • I leader della CX che valutano al massimo le capacità di personalizzazione del brand, hanno il doppio delle probabilità di ottenere una crescita importante del fatturato (10%+).
  • Solo il 24% dei professionisti della CX giudica i propri sforzi di personalizzazione altamente individualizzati.
  • L'Intelligenza Artificiale sarà fondamentale per offrire una personalizzazione su scala, ed un numero ancora maggiore di brand sta valutando i propri investimenti nell'Intelligenza Artificiale come più significativi per il 2024 rispetto al 2023.
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Opuscolo
Attivazione dei Dipendenti
I dipendenti sono il volto dell’ Azienda e e rappresentano la chiave per le idee e le innovazioni in grado di far crescere l’azienda. Un programma di ascolto adeguato non solo mette in luce le aree che necessitano di miglioramenti…
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Aumentare l'impatto della CX attraverso la personalizzazione ft. Walgreens e Fred Reichheld
La personalizzazione è diventata in breve tempo una priorità assoluta per i marchi, impegnati ad aumentare il coinvolgimento, la fiducia e la fedeltà dei clienti, favorendo un legame emotivo e una vera differenziazione in un panorama estremamente…
Guida
La vostra guida ufficiale alla personalizzazione delle esperienze dei clienti
La personalizzazione delle esperienze è diventata in breve tempo una priorità assoluta per le organizzazioni che intendono aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Raggiungere questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Infatti, solo il 24% della CX…