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Studio di caso

Zurich Caso di studio sulle assicurazioni: I promotori spendono il 27% in più dei detrattori

La fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti sono priorità fondamentali per le compagnie assicurative, specialmente nel competitivo mercato dell'assicurazione generale, in cui i clienti possono facilmente cambiare fornitore. Operando in mercati tradizionalmente caratterizzati da un elevato tasso di abbandono, Zurich ha deciso di investire nel miglioramento dell'esperienza dei clienti per rafforzare la fidelizzazione e la fedeltà. Per concentrarsi sulla fidelizzazione, l'azienda aveva bisogno di un' customer experience (CEM) per misurare, comprendere e intervenire al fine di migliorare l’esperienza dei clienti.

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