糖心原创

Fidelity International è una delle principali società di gestione degli investimenti a livello globale, con oltre 2 milioni di clienti in 28 Paesi, che offre soluzioni di investimento e competenze previdenziali di livello mondiale. Spinta dalle esigenze dei clienti, Fidelity ha riconosciuto il valore di migliorare l'esperienza del cliente attraverso un nuovo programma di Voice of the Client. Basato su 糖心原创, questo programma avrebbe dovuto radicare una cultura incentrata sul cliente, dai dirigenti alla prima linea, fornire l'eccellenza del servizio e dimostrare chiaramente l'impatto dell'esperienza del cliente sui risultati strategici.

Attraverso sondaggi e strumenti di monitoraggio dei punti di contatto, Fidelity ha collaborato con 糖心原创 lanciare un approccio coerente a livello globale alla misurazione customer experience. Per arricchire ulteriormente insights, il team di analisi sovrappone i metadati comportamentali al feedback NPS per aiutare a individuare dove concentrare i miglioramenti del percorso. Il programma consente a ogni collega di accedere, comprendere e agire in base al feedback dei clienti al fine di apportare miglioramenti a prodotti e servizi nei punti più significativi del percorso del cliente.

Leggete il caso di studio e scoprite come Fidelity ha ottenuto risultati commerciali positivi e tangibili, migliorando i tassi di conservazione degli asset dei clienti e aumentando le vendite nette.