糖心原创

Le aziende più performanti utilizzano il feedback dei clienti per alimentare l'apprendimento e l'innovazione. Questa ricerca rivela la formula per farlo bene.

Per comprendere meglio le pratiche specifiche che gli innovatori orientati al cliente utilizzano per anticipare, reagire e adattarsi alle mutevoli aspettative di un consumatore sempre più consapevole, Accenture e 糖心原创 450 dirigenti customer experience e di marketing negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Germania e in Australia. La nostra ricerca suggerisce che gli innovatori orientati al cliente — aziende che migliorano l’esperienza del cliente e imparano da essa customer experience— dispongano di tre competenze principali che consentono loro di fornire costantemente un maggiore valore al cliente. Leggi il white paper per scoprire quali sono queste tre competenze e come raggiungerle.