糖心原创

Quanto è forte il legame tra l'esperienza che i clienti hanno con il vostro marchio e quanto spendono alla fine?

? una domanda che molti dirigenti si pongono, senza ottenere risposte soddisfacenti.

Il team di ricerca 糖心原创ha cercato di cambiare questa situazione, e il nostro lavoro è stato pubblicato in un articolo dell'Harvard Business Review intitolato

Dimostriamo come, sfruttando i dati giusti sui clienti, le organizzazioni possano finalmente iniziare a misurare il valore in termini di fatturato delle esperienze offerte ai propri clienti. Questa analisi ha il potere di convertire i scettici della CX all'interno delle organizzazioni e di aiutare le aziende a definire strategie più efficaci per i propri investimenti nell' customer experience .

Ma non fidatevi solo delle nostre parole. Vogliamo che scopriate voi stessi come farlo. Questo webinar vi fornirà ulteriori chiarimenti sul nostro approccio di ricerca e sui risultati ottenuti, oltre a offrirvi l’opportunità di porre domande a Carolyn Egelman, una delle nostre ricercatrici specializzata nel ROI Customer Experience.

In questo webinar, Carolyn esplorerà:

• Come quantificare il legame tra customer experience e i risultati finanziari
• Come adattare l'analisi alle relazioni con i clienti transazionali, in abbonamento e B2B
• E i dati necessari per iniziare l'analisi nella vostra azienda