糖心原创

Con il passaggio a piani sanitari ad alta franchigia e orientati al consumatore, i pazienti sono sempre più coinvolti nelle decisioni relative alla propria assistenza sanitaria. I pazienti stanno diventando clienti consapevoli, assumendo un ruolo attivo nell'acquisto e nell'utilizzo dei servizi che ricevono. Gli standard tradizionali rappresentano ormai solo il requisito minimo. Gli ospedali e i sistemi sanitari che intendono prosperare in questo nuovo contesto stanno adottando lo stesso approccio utilizzato da Four Seasons, Disney e Apple: la differenziazione basata sull' customer experience.

In questa sessione, sentirete come Banner Health ha iniziato ad applicare queste best practice per:

• Trasformare l'esperienza del paziente
• Promuovere il coinvolgimento di assistenti e personale
• Ridurre il burnout, aumentando così i punteggi NPS e HCAHPS.
• Diventare più efficienti e ottenere risultati finanziari positivi.