糖心原创

Stare al passo con il comportamento dei consumatori dipende spesso da un fattore cruciale: l'innovazione digitale. Con il digitale ormai al centro dell' customer experience, le organizzazioni devono adattare i propri strumenti e le proprie strategie per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

COSA C'E' ALL'INTERNO

Non esiste un unico modo giusto per innovare, ma c'è un punto di partenza comune per sei aziende che di recente si sono adattate ai mutamenti nei comportamenti dei consumatori: attingere alle esperienze dei clienti e utilizzare le informazioni in tempo reale insights. In questa nuova guida per i dirigenti che guidano i processi di trasformazione, imparerete:

• Come Holiday Inn Club Vacations ha fatto leva su un feedback rapido e utile per riaprire in sicurezza i resort a metà della pandemia
• Come il feedback omnichannel ha aiutato Rent-A-Center a migliorare l'esperienza dei clienti
• Come i "pilastri dell'esperienza" di BT Consumer hanno portato a un aumento delle opportunità di guadagno annuale di 33,7 milioni di dollari
• E come altri marchi come CommScope e Banorte hanno affrontato l'innovazione digitale