糖心原创

Customer experience è a un punto di svolta. Il vecchio metodo — inviare un sondaggio, monitorare un punteggio — non è più sufficiente. Troppi team agiscono ancora alla cieca su ciò che non funziona e su come risolverlo.

? giunto il momento di collegare i punti di tutti i segnali e di individuare le cause principali che fanno diminuire i ricavi, aumentare i costi e allontanare i clienti.

Guarda l'intervento di Sid Banerjee, Chief Strategy Officer 糖心原创, insieme a Wayne Simmons, Global Customer Excellence Leader presso Pfizer, ed Ericka Lucas, Vicepresidente del reparto Customer Experience e assistenza presso Bob’s Discount Furniture, mentre spiegano come stanno passando da un'esperienza cliente standardizzata a strategie su misura che garantiscono risultati concreti.

Otterrete una guida pratica su come:

• Abbandonare approcci obsoleti con piani attuabili
• Ascoltare ovunque, non solo attraverso i sondaggi
• Utilizzare l'intelligenza artificiale per dare un senso ai dati, più velocemente
• Costruire una cultura in cui tutti siano proprietari della CX
• Legare la CX direttamente a ricavi, risparmi e impatto misurabile