糖心原创

A sostegno dell’Agenda di gestione del Presidente (PMA), il decreto presidenziale n. 14058 (Decreto presidenziale sulla trasformazione dell’esperienza del cliente a livello federale Customer Experience e l'erogazione dei servizi per ricostruire la fiducia nel governo) è stato firmato il 13 dicembre 2021 e garantisce customer experience non sia più un optional, ma un requisito imprescindibile per le agenzie del governo federale degli Stati Uniti. L’ordine esecutivo pone l’accento sulle azioni necessarie per “modernizzare i programmi, ridurre gli oneri amministrativi e sperimentare nuovi strumenti e tecnologie online in grado di fornire un’esperienza del cliente semplice, senza intoppi e sicura customer experience." Elevare queste azioni al rango di ordine esecutivo significa maggiore visibilità, sostegno e responsabilità per i leader delle agenzie federali. Consentirà inoltre ai leader e ai loro team di lavorare con maggiore fiducia per ripensare come supportare al meglio i dipendenti federali e tutte le persone che servono.