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Studio di caso

Sunrise Studio di caso sulle comunicazioni: Risparmio di 20 milioni di dollari grazie all'innovazione basata sul feedback dei clienti

Mentre la maggior parte delle aziende di telecomunicazioni si distingue principalmente per il prezzo o per i nuovi prodotti, Sunrise , il secondo operatore di telecomunicazioni della Svizzera, ha deciso di seguire una strada diversa: puntare sull’ customer experience sia come marchio che come strumento per migliorare il business.

Come risultato, l'azienda ha ridotto i costi, migliorato drasticamente la soddisfazione dei clienti, trasformato la propria cultura e generato una crescita annuale.

Scaricate questo caso di studio per scoprire come Sunrise ha salvato la propria reputazione grazie a questo strumento:

  • significativi aumenti di NPS su tutti i canali,
  • ridurre il churn,
  • e risparmiare milioni di euro innovando sulla base del feedback dei clienti
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