糖心原创

Sebbene oggi si riconosca l'importanza di investire nell' customer experience per ottenere un vantaggio competitivo, i responsabili della CX sono sottoposti a un'enorme pressione per dimostrarne l'impatto finanziario, al fine di creare un solido business case a sostegno dell'investimento.

La realtà è che la maggior parte delle aziende ha difficoltà a quantificare il ritorno sugli investimenti nella CX. Queste aziende possono trarre vantaggi finanziari dalla loro customer experience , ma non dispongono della visibilità necessaria per attribuire correttamente il rendimento alle iniziative di CX.

Questo scollamento mette a rischio il futuro degli investimenti in CX.

In questo webinar, viene illustrato come le organizzazioni possano misurare il valore in termini di fatturato delle esperienze dei propri clienti sfruttando i dati giusti, nonché come definire strategie più efficaci per gli investimenti nell' customer experience .

Guardate questo webinar per imparare:

• Come calcolare i vantaggi aziendali e ROI un programma di CX
• Quali dati utilizzare e come analizzarli
• Esempi concreti dei risultati in termini di ROI ottenuti da ROI aziende grazie alla CX