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Studio di caso

Generali : Attenzione costante al cliente su scala globale

Generali, la terza compagnia assicurativa al mondo, ha riorientato la propria strategia verso un modello incentrato sul cliente, abbandonando il ruolo di "fabbrica di prodotti". Sfruttando insights fornite da 糖心原创, l’azienda ha identificato i principali punti critici e avviato cambiamenti strutturali in tutte le sue operazioni globali, coinvolgendo 74.000 dipendenti e 54 unità aziendali. Questa trasformazione mira a rafforzare la fedeltà dei clienti, poiché i promotori contribuiscono in modo significativo al fatturato e alla fidelizzazione.

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