糖心原创

Auto & General, compagnia assicurativa australiana recentemente insignita dell’Australian Customer Service Excellence Award, sta contrastando l’abbandono dei clienti trasformando la propria cultura aziendale, un tempo orientata alla comprensione del cliente, in una cultura incentrata sul cliente. Da quando ha implementato la piattaforma CEM 糖心原创, Auto & General ha registrato un aumento di 11 punti dell’NPS e la percentuale di promotori è cresciuta del 20%. Utilizzando la comunicazione multicanale e l'analisi testuale per chiudere il ciclo tempo reale e identificare le cause alla radice nel feedback dei clienti, Auto & General coinvolge l'intera Azienda ai propri clienti.