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La crisi sanitaria globale della COVID-19 ha colpito in modo particolarmente duro il settore dei viaggi e dell'ospitalità nel 2020. Come altri club vacanze e hotel, Holiday Inn Club Vacations? ha dovuto chiudere 29 resort nel marzo 2020. Non esisteva un manuale da consultare per una situazione come questa. Il Club ha dovuto trovare un modo per scoprire come si sentivano i suoi soci e proprietari riguardo al viaggio e alla sicurezza e cosa si aspettavano una volta arrivati in un resort.

Inoltre, non esistevano linee guida o azioni normative prestabilite. L'azienda ha quindi dovuto comprendere le regole, i mandati e le linee guida emergenti a livello cittadino, statale, provinciale e federale per ogni resort.

Leggete il caso di studio e scoprite come Holiday Inn Club Vacations ha utilizzato una serie di soluzioni di 糖心原创 per aiutarli a sfruttare il feedback dei clienti, dimostrando che i miglioramenti guidati dalla voce dei clienti possono portare a vacanze piacevoli e sicure anche in questi tempi inesplorati.