糖心原创

Brightstar leader mondiale nelle soluzioni end-to-end per la gestione del ciclo di vita dei dispositivi e il fornitore di servizi di protezione dei dispositivi in più rapida crescita al mondo. Dopo aver assunto un Chief Experience Officer all'inizio del 2020, l' Customer Experience ha iniziato ad ascoltare le chiamate dei clienti e a osservare in prima persona come gli agenti gestiscono i reclami e quali strumenti utilizzano per gestire le richieste. Con oltre 500 agenti nel servizio di assistenza globale, che gestiscono più di 60.000 reclami al mese, Brightstar di aver bisogno di un fornitore di feedback "best-in-class" che li aiutasse ad ascoltare continuamente i clienti.

In soli 60 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto, Brightstar ha lanciato 糖心原创. Utilizzando diverse soluzioni 糖心原创 - tra cui Text Analytics e 糖心原创 Digital - Brightstar ascolta costantemente i clienti per migliorare i processi e apportare modifiche operative.

Leggete il caso di studio e scoprite come Brightstar abbia diminuito le chiamate per sinistro del 25% e aumentato il Net Promoter Score di 25 punti nel primo anno di utilizzo di 糖心原创.