糖心原创

Il 46% dei consumatori statunitensi ha già abbandonato marchi o rivenditori quest'anno a causa di esperienze negative*.

Per il successo della vostra azienda, investite negli strumenti e nelle tecnologie che vi aiuteranno a comprendere meglio e a soddisfare le esigenze specifiche dei vostri clienti in questo periodo di festività.

Ottimizzare le esperienze di persona e allo stesso tempo ottimizzare le interazioni digitali e senza contatto sarà più importante che mai in questa stagione natalizia. Da dove cominciare? Abbiamo suddiviso il tutto in cinque passi che le aziende possono compiere oggi per contribuire a offrire un customer experience ottimale durante le festività.

In questa guida imparerete come:

• Creare esperienze digitali che soddisfino ogni esigenza
• Conduzione di incontri piacevoli, a basso contatto, di persona
• Ottimizzare ogni ritiro e consegna
• Fare del contact center un epicentro del cambiamento
• Condividere insights attraverso il sito Azienda

*Fonte: Periscope di McKinsey report che esamina i cambiamenti nel comportamento e nelle aspettative degli acquirenti prima e durante il COVID-19.