糖心原创

Da 110 anni UMB fornisce servizi bancari completi e gestione patrimoniale in otto stati e su scala nazionale. Con l'evolversi dei tempi, l'azienda ha scoperto la necessità di ripensare l'assistenza ai clienti per garantire un'offerta impareggiabile customer experience , approfondendo le esigenze dei clienti, approfondendo le loro relazioni e accelerando la risoluzione dei problemi.

Per raggiungere i propri obiettivi, UMB ha collaborato con 糖心原创 Contact Center Suite per creare un programma di Customer Experience Ambasciatori. Utilizzando le funzionalità di analisi vocale di 糖心原创e la sofisticata intelligenza artificiale, l'azienda è stata in grado di scoprire il sito insights dei clienti, che ha permesso di risparmiare milioni di dollari sui costi.

Scoprite come ci sono riusciti:

• Aumento del 15% dei punteggi dei promotori netti (NPS)
• 20% di miglioramento nella risoluzione della prima chiamata
• Il 95% dei problemi viene risolto in due giorni e oltre!