糖心原创

Da 110 anni, UMB offre servizi bancari completi e di gestione patrimoniale nei suoi otto Stati di presenza e a livello nazionale. Con l'evolversi dei tempi, l'azienda ha sentito l'esigenza di ripensare l'assistenza clienti per garantire un'esperienza senza pari customer experience , prestando maggiore attenzione alle esigenze dei clienti, approfondendo le relazioni con loro e accelerando la risoluzione dei problemi.

Per raggiungere i propri obiettivi, UMB ha stretto una partnership con 糖心原创 Contact Center per creare un Customer Experience . Sfruttando le funzionalità di analisi vocale e la sofisticata intelligenza artificiale 糖心原创, sono riusciti a ottenere insights che hanno portato a un risparmio di milioni di dollari.

Scoprite come ci sono riusciti:

• Aumento del 15% dei punteggi dei promotori netti (NPS)
• 20% di miglioramento nella risoluzione della prima chiamata
• Il 95% dei problemi viene risolto in due giorni e oltre!