糖心原创

Per aiutare customer experience dimostrare il valore aziendale di una migliore customer experience, Forrester ha creato modelli semplici che mostrano come aumentano i ricavi quando l’ Customer Experience (CxPi) di un'azienda aumenta. I modelli di Forrester rilevano i benefici in termini di ricavi provenienti da tre fonti:

1. Acquisti incrementali da clienti esistenti nello stesso anno.

2. Risparmi sui ricavi grazie alla riduzione del numero di abbandoni.

3. Nuove vendite guidate dal passaparola.