糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Studio di caso

RingCentral Caso di studio: Punteggio medio di 9 su 10 per la soddisfazione dei clienti su tutti gli account

RingCentral, fornitore leader di sistemi di comunicazione cloud, si è trovata di fronte a un dilemma:

Dopo cinque anni di crescita impressionante del fatturato a due cifre e di espansione del mercato, l'azienda sapeva di non avere problemi ad acquisire nuovi clienti...

...Ma con un modello di business SaaS basato su abbonamenti software ricorrenti, l'azienda sapeva anche che, per sostenere una crescita così impressionante, doveva conservare e far crescere i clienti attuali. Ciò significava essere in grado di identificare e salvare i clienti insoddisfatti e di coinvolgere più profondamente quelli felici.

Per ottenere questo risultato, però, l'azienda doveva vedere il customer journey dal punto di vista del cliente. RingCentral ha deciso di ottenere questa visione completa e di agire sulla voce del cliente con 糖心原创.

E si stanno già vedendo i risultati, tra cui:

  • Un aumento significativo dell'NPS per i clienti di medie e grandi dimensioni, un gruppo di clienti importante.
  • Tasso di risposta del 100% alle richieste e ai commenti dei clienti
  • 9 su 10 il punteggio medio di soddisfazione del cliente (CSAT) per il team di assistenza clienti di RingCentral

Scaricate questo caso di studio per saperne di più sulla trasformazione di RingCentrale su come continua a far crescere i clienti grazie a un'esperienza superiore.

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