糖心原创

Ottenere una crescita attraverso le fasi della maturità digitale e capire perché i più grandi marchi puntano tutto sulle esperienze digitali

Il digitale non è più solo un altro canale. ? il primo punto di contatto critico di quasi tutti i percorsi dei clienti. I clienti si rivolgono alla vostra presenza digitale ogni volta che vogliono interagire con il vostro marchio e se volete soddisfare (o superare) le loro aspettative, dovete fornire un'esperienza digitale intuitiva, senza intoppi e personalizzata.

Creare canali digitali di eccellenza per migliorare l'esperienza complessiva customer experience non avviene dall'oggi al domani. Ma per i marchi che perseverano, i risultati sono impressionanti: uno studio del 糖心原创 ha rilevato che customer experience sono26 volte più propensi rispetto ai ritardatari a registrare una crescita del fatturato del 20% e sono 2,8 volte più propensi a raggiungere gli obiettivi finanziari.

Il mondo è digitale e il vostro programma di esperienza digitale deve stare al passo. Con un modello di maturità digitale, potete capire a che punto si trova oggi il vostro marchio e impostarlo su un percorso di trasformazione per soddisfare in modo efficiente le esigenze e le aspettative dei clienti.