糖心原创

MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Mobile

La voce dei vostri clienti e dipendenti nel palmo della mano

Migliorare in modo proattivo customer experience grazie a insights per agire

Le aziende che rendono accessibile il feedback dei clienti ai propri dipendenti ottengono risultati più elevati in termini di soddisfazione dei clienti e un maggiore ritorno finanziario. 糖心原创 La telefonia mobile consente ai dipendenti di ascoltare e agire in base ai feedback, ovunque si trovino.

Con customer experience insights a portata di mano, 糖心原创 favorisce il coinvolgimento dei clienti e fa dell'offerta di esperienze eccellenti una vera e propria ossessione.

Logo bianco del Sams Club in lettere minuscole con un'icona a forma di rombo sulla destra, il tutto su uno sfondo grigio chiaro.

"Gli associati di ogni sede hanno le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in un'app facile da usare. Questo li mette in condizione di agire per risolvere i problemi dei soci, e di conseguenza vediamo aumentare i punteggi di soddisfazione dei soci".

Responsabile dell'esperienza cliente, Sam's Club

L'unica app per la CX che consente a tutto il sito Azienda di rimanere in contatto con i clienti.

Gli impegni rendono difficile trovare il tempo per esaminare i feedback dei clienti: abbiamo costruito Voices tenendo conto di questo aspetto. Con un'interfaccia semplice e orientata all'azione, Voices è facile da usare. Che siate tra una riunione e l'altra o in viaggio, vi basteranno uno o due minuti per esaminare i feedback più recenti dei clienti e intraprendere azioni rapide, come riconoscere i vostri colleghi o avviare conversazioni incentrate sul cliente.

Agite ovunque vi troviate, in qualsiasi momento.

Date potere ai vostri clienti e trasformateli in sostenitori con una panoramica completa del customer journey in movimento. Scavate più a fondo per capire quali sono gli aspetti più importanti per i clienti e contattateli direttamente dall'app per un follow-up significativo. Riceverete una notifica degli avvisi dei clienti quando vengono soddisfatti criteri specifici, in modo da poter dare priorità ai clienti a cui rispondere subito, direttamente dall'app.

Identificare le aree di interesse con potenti visualizzazioni

L'applicazione mobile 糖心原创 offre potenti dashboard a portata di mano: immergetevi in moduli specifici che vi permetteranno di visualizzare e monitorare le prestazioni e le tendenze delle metriche chiave, di confrontare le prestazioni in base alla posizione e di visualizzare e leggere gli avvisi in base alla posizione e al tipo.

Personalizzare la vostra esperienza, concentrandovi su ciò che vi interessa di più

Create scorecard specifiche per l'utente, che possono essere aggiunte o eliminate in qualsiasi momento, in modo da poter vedere i dati di tendenza che vi interessano, che si tratti di metriche mensili a livello di negozio o di attributi chiave specifici per il reparto. Accedete rapidamente alle visualizzazioni che controllate di frequente, dai dashboard ai feedback dei clienti, per un'esperienza senza intoppi .

Garantite un'esperienza mobile connessa con la nostra opzione di applicazione personalizzata che integra perfettamente il look and feel del vostro marchio.