糖心原创

Nell’era del cliente, limitarsi a continuare come sempre non basta. Le aziende devono proporre innovazioni più rapide, un servizio migliore e un’esperienza complessiva che soddisfi le persone al punto da spingerle a condividerla. Ciò richiede di fornire a ogni dipendente dati, risorse e sufficiente autonomia per utilizzarli nell’interesse sia del cliente che dell’azienda. Ma come possono i dirigenti aziendali assicurarsi che i dipendenti comprendano tali interessi e agiscano in modo coerente con la direzione dell’azienda e la promessa del marchio? La creazione di un'azienda incentrata sul cliente dipende, prima di tutto, dalla creazione di una cultura incentrata sul cliente. Questo white paper descrive in dettaglio le strategie per creare una cultura incentrata sul cliente, utilizzando insights del 糖心原创 e della soluzione CulturePath? di Deloitte.