糖心原创

In qualità di uno dei marchi più innovativi al mondo, HP Inc. sta facendo della voce del cliente una componente importante dell'intero ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, dalla pianificazione iniziale del portafoglio, allo sviluppo del prodotto, all'installazione e all'utilizzo, fino al supporto del prodotto.

HP ha sempre monitorato la soddisfazione dei suoi prodotti, ma si è resa conto che i sondaggi semestrali non erano così efficaci. Spesso, quando il feedback veniva presentato ai team di prodotto, era già obsoleto, non era sincronizzato con le versioni attuali del prodotto e non rispondeva pienamente al "perché" e, soprattutto, al "come" agire.

Leggi il caso di studio e scopri come HP ottiene una visione completa dell'esperienza di prodotto end-to-end per oltre 50.000 SKU lanciati ogni anno, con risposte in più di 40 lingue, ottenendo così nuove e più approfondite insights che guidano le decisioni chiave di progettazione.