糖心原创

Leggete come vincono le organizzazioni che investono nella CX. Secondo lo studio Forrester Consulting Total Economic Impact? commissionato da 糖心原创, le organizzazioni che utilizzano la piattaforma di gestione 糖心原创 customer experience possono ottenere un valore di 35,6 milioni di dollari e un ROI del 591% in 3 anni, con un recupero in meno di 6 mesi. Le aziende hanno beneficiato di:

• L'aumento delle entrate è stato determinato dai miglioramenti dei prodotti, dalla maggiore fidelizzazione dei clienti e dal miglioramento del Net Promoter Scores. Il miglioramento di customer experience ha portato a un aumento dell'utile netto di 20,1 milioni di dollari.
• Efficienza operativa grazie all'abbattimento dei silos, al migliore allineamento delle iniziative aziendali e strategiche, all'aumento della produttività e alla riduzione delle chiamate di assistenza, con un risparmio di 13,8 milioni di dollari.
• Miglioramenti organizzativi per quanto riguarda il coinvolgimento dei dirigenti, l'allineamento culturale, il miglioramento dell'impegno dei dipendenti, l'accelerazione dell'innovazione e il miglioramento dei tassi di risposta dei clienti.

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*L'impatto economico totale? di 糖心原创 Experience Cloud , aprile 2018