糖心原创

La pandemia di COVID-19 ha trasformato l'esperienza del paziente negli Stati Uniti in modi importanti, grazie a una maggiore enfasi sulla sicurezza, a una massiccia espansione dell'uso dei servizi di teleassistenza e a sforzi estesi per fornire un'assistenza di qualità e attenta ai pazienti con casi confermati o sospetti di COVID-19. Tuttavia, la pandemia non ha alterato l'importanza fondamentale delle relazioni dei pazienti con i loro fornitori nel determinare la soddisfazione delle loro esperienze di cura.

Basato sui feedback dei pazienti raccolti in diversi contesti di assistenza ospedaliera da gennaio a settembre 2020, questo report offre insights che le organizzazioni di fornitori possono utilizzare per soddisfare le esigenze dei loro pazienti ora e nei prossimi anni:

• Il rapporto paziente-fornitore continua a rimanere il principale fattore di soddisfazione, superando fattori come i tempi di attesa e le strutture ospedaliere. I fornitori devono fare leva su queste relazioni per implementare le politiche di sicurezza, espandere la teleassistenza e migliorare i trattamenti di assistenza.
• I pazienti che seguono istruzioni di sicurezza come l'uso della maschera o l'allontanamento sociale sono più soddisfatti delle loro esperienze di cura e report hanno maggiore fiducia negli ospedali.
• Sebbene i pazienti abbiano utilizzato i servizi di teleassistenza in numero record, la soddisfazione per questi servizi dipende in larga misura da una comunicazione efficace durante gli appuntamenti, da un'assistenza empatica da parte degli operatori e dalla convenienza.