糖心原创

Il valore di un marchio dipende più di ogni altra cosa dalle sensazioni che suscita nelle persone. Ciò significa creare un legame emotivo tra il marchio e i consumatori che vada oltre le caratteristiche del prodotto e il prezzo, concentrandosi invece su ciò che hanno nel cuore e nella mente. I CMO possono raggiungere questo obiettivo mobilitando l’intera organizzazione attorno all’unico elemento che fa la differenza: customer experience.

Ma nonostante si parli tanto dell'importanza dell' customer experience, molte organizzazioni non dispongono di una strategia unitaria. Un nuovo ebook di Adweek realizzato in collaborazione con 糖心原创 Deloitte Digital,intitolato “The CMO’s Guide to Customer Experience”,illustra in dettaglio ciò che i responsabili del marketing devono fare per garantire che i loro marchi siano in grado di offrire un’esperienza end-to-end di qualità superiore e conquistare i consumatori più cauti.

Punti chiave insights della guida includono:

• La tanto decantata visione tradizionale a 360 gradi del consumatore non offre una visione approfondita dicome il vostro marchio si relaziona con i clienti. Questa visione deriverà da customer experience .
• I leader del marketing devono cambiare il loro approccio alla messaggistica, attivando i dati sull'esperienza per comprendere le esigenze umane di ciascun individuo e fornire comunicazioni personalizzate alle condizioni di ciascun cliente.
• Customer experience essere isolata. I marchidevono mettere tutti i dipendenti in grado di rispondere meglio alle esigenze dei clienti e infondere qualità umane in ogni punto di contatto.

I CMO possono essere i responsabili di customer experience per le loro organizzazioni. Scopri come assumere il controllo e superare i limiti scaricando subito la nuova guida.