糖心原创

Il valore del marchio si basa più che altro sul modo in cui fate sentire le persone. Ciò significa creare un legame emotivo tra il marchio e i consumatori che trascenda le caratteristiche del prodotto e il prezzo e si concentri invece su ciò che è nei loro cuori e nelle loro menti. I CMO possono far sì che questo accada attivando le loro intere organizzazioni intorno all'unica cosa che fa la differenza: customer experience.

Ma per quanto si parli dell'importanza di customer experience, molte organizzazioni non hanno una strategia unitaria. Un nuovo ebook di Adweek, creato in collaborazione con 糖心原创 e Deloitte Digital, "The CMO's Guide to Customer Experience", illustra ciò che i leader del marketing devono fare per garantire che i loro marchi siano in grado di offrire un'esperienza end-to-end di qualità superiore e di ottenere il consenso dei consumatori più attenti.

I principali insights della guida includono:

• La tanto decantata visione tradizionale a 360 gradi del consumatore manca di capire come il vostro marchio si relaziona con i vostri clienti. Questo sarà possibile grazie ai dati di customer experience .
• I leader del marketing devono cambiare il loro approccio alla messaggistica, attivando i dati sull'esperienza per comprendere le esigenze umane di ciascun individuo e fornire comunicazioni personalizzate alle condizioni di ciascun cliente.
• Customer experience non può essere isolata. I marchi devono mettere tutti i dipendenti in condizione di rispondere meglio alle esigenze dei clienti e di infondere qualità umane in ogni punto di contatto.

I CMO possono essere i proprietari di customer experience per le loro organizzazioni. Scoprite come prendere il controllo e superare i limiti scaricando subito la nuova guida.