糖心原创

Gli investimenti nella CX generano un valore aziendale concreto, ma ottenere il sostegno dei dirigenti può rivelarsi difficile. I responsabili del settore spesso devono fare i conti con lo scetticismo riguardo ROI, soprattutto quando cercano di dimostrare un impatto su larga scala. Come è possibile, quindi, dimostrare in modo efficace il valore finanziario delle iniziative di CX e superare le obiezioni più comuni?

Guardate come Jodi Searl, CXO di 糖心原创, e Lisa Kinney, VP di Enterprise Customer and Market Intelligence di Albertsons, discutono di come superare lo scetticismo, allineare la CX agli obiettivi aziendali e sfruttare i dati per influenzare la leadership.

Guardate per imparare:

• Come il team CX di Albertsons ha ottenuto il consenso dei dirigenti per le principali iniziative di CX
• Migliori pratiche per dimostrare ROI
• Suggerimenti per l'utilizzo di dati di terze parti e di benchmark di settore per rafforzare il vostro business case
• Passi da compiere per posizionare la CX come funzione aziendale critica