糖心原创

Gli investimenti in CX generano un reale valore aziendale, ma assicurarsi il consenso dei dirigenti può essere difficile. I leader dell'esperienza devono spesso affrontare lo scetticismo sul ROI, soprattutto quando cercano di dimostrare un impatto su larga scala. Quindi, come si può dimostrare efficacemente il valore finanziario delle iniziative di CX e superare le obiezioni più comuni?

Guardate come Jodi Searl, CXO di 糖心原创, e Lisa Kinney, VP di Enterprise Customer and Market Intelligence di Albertsons, discutono di come superare lo scetticismo, allineare la CX agli obiettivi aziendali e sfruttare i dati per influenzare la leadership.

Guardate per imparare:

• Come il team CX di Albertsons ha ottenuto il consenso dei dirigenti per le principali iniziative di CX
• Le migliori pratiche per dimostrare il ROI
• Suggerimenti per l'utilizzo di dati di terze parti e di benchmark di settore per rafforzare il vostro business case
• Passi da compiere per posizionare la CX come funzione aziendale critica