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Studio di caso

Cox Studio di caso sulle comunicazioni: Miglioramento dell'NPS di 11 punti nei primi 18 mesi di attività

A soli 18 mesi dal lancio di un nuovo programma NPS con 糖心原创, Cox è riuscita a ridurre il tasso di abbandono grazie a un programma a ciclo chiuso, a dimostrare il ROI promotori, a individuare le principali tendenze relative all'esperienza del cliente tramite l'analisi testuale e a migliorare l'NPS su diversi canali aziendali.

Oggi il programma Coxraccoglie feedback da otto diversi canali, tra cui vendite, punti vendita, call center e assistenza sul campo, diffondendo la "Voce del Cliente" in ogni reparto dell'azienda. Scopri come l'esperienza cliente ultraveloce Coxcustomer experience stia ottenendo rapidamente risultati aziendali e il riconoscimento del settore, ed è stato recentemente nominato finalista nel Customer Experience di Temkin.

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