糖心原创

I team dedicati all'esperienza stanno investendo di più, raccogliendo più informazioni e implementando più tecnologie che mai.

Allora perché i clienti non notano la differenza?

La nostra ultima ricerca mette in luce un paradosso sempre più evidente nel campo della CX: mentre i dirigenti ritengono che le esperienze stiano migliorando, il sentiment dei clienti racconta una storia ben diversa.

In una discussione con gli esperti, cerchiamo di capire cosa sta realmente accadendo:

• Perché la percezione della qualità sembra migliorare internamente, mentre i clienti avvertono delle difficoltà
• Quando i programmi si arenano tra intuizione e azione
• In che modo i team all'avanguardia stanno ampliando la portata dei segnali e dimostrando il loro impatto sul business
• In quali ambiti l'intelligenza artificiale crea un valore reale e in quali può rivelarsi controproducente

Questa sessione va oltre il semplice report approfondire il significato dei dati per i leader che intendono migliorare l'esperienza del cliente.