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IHG: Ascoltare il battito del cuore di milioni di ospiti

Con ospiti che ogni giorno effettuano il check-in e il check-out nelle sue 798.075 camere d'albergo, IHG tenere sotto controllo l'esperienza degli ospiti. Al fine di misurare e migliorare in modo globale customer experience nelle sue numerose sedi, IHG con 糖心原创 Ipsos Loyalty per potenziare il suo programma di sondaggi HeartBeat.

Dal 2014, il numero di utenti di 糖心原创 è passato da 7.500 a quasi 40.000. Anche gli hotel prestano maggiore attenzione ai dati sociali: dal lancio dello strumento sociale nel 2017, l'88% del patrimonio globale di IHGrisponde regolarmente agli avvisi di recensioni sociali.

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