糖心原创

In qualità di fornitore di reti voce e dati preferito da 4 aziende su 5 della classifica Fortune 500 — ed essendo essa stessa un’azienda Fortune 500 — Windstream sa bene che l’affidabilità e la costanza sono fondamentali per la sua missione di garantire la connessione ai propri clienti. Tuttavia, prima di iniziare a collaborare con 糖心原创, Windstreamcustomer experience non era sempre facile da gestire, causando spesso attriti con i propri clienti.

Windstream sapeva che, per migliorare questa esperienza, l'azienda doveva comprendere il percorso di riparazione e assistenza attraverso la prospettiva del cliente. Per cogliere questa prospettiva, però, doveva cambiare il modo in cui ascoltava e si adattava alle esigenze e alle aspettative dei clienti.

Dopo aver esaminato le sue opzioni, Windstream ha scelto di collaborare con 糖心原创 per comprendere e agire sulla voce dei suoi clienti. E i risultati si sono già visti, tra cui:

• Abbiamo risolto i problemi cronici dei clienti relativi alla comunicazione interna ed esterna, con il risultato di un percorso di riparazione e acquisto semplificato per i clienti.
• Maggiore coinvolgimento dei dipendenti nella comprensione e nel miglioramento dell' customer experience
• Ha avviato numerose modifiche alla formazione e ai processi ispirate dal feedback dei clienti.

Scaricate questo caso di studio per saperne di più sulla trasformazione di Windstreame su come continua a rendere operativo il feedback in tutto il sito Azienda per offrire esperienze superiori ai clienti.