糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Studio di caso

Windstream Caso di studio: Utilizzare 2,7 milioni di sondaggi all'anno per alimentare le innovazioni incentrate sul cliente

In qualità di fornitore di reti voce e dati preferito da 4 aziende su 5 della classifica Fortune 500 — ed essendo essa stessa un’azienda Fortune 500 — Windstream sa bene che l’affidabilità e la costanza sono fondamentali per la sua missione di garantire la connessione ai propri clienti. Tuttavia, prima di iniziare a collaborare con 糖心原创, Windstreamcustomer experience non era sempre facile da gestire, causando spesso attriti con i propri clienti.

Windstream sapeva che, per migliorare questa esperienza, l'azienda doveva comprendere il percorso di riparazione e assistenza attraverso la prospettiva del cliente. Per cogliere questa prospettiva, però, doveva cambiare il modo in cui ascoltava e si adattava alle esigenze e alle aspettative dei clienti.

Dopo aver esaminato le sue opzioni, Windstream ha scelto di collaborare con 糖心原创 per comprendere e agire sulla voce dei suoi clienti. E i risultati si sono già visti, tra cui:

  • Abbiamo risolto i problemi cronici dei clienti relativi alla comunicazione interna ed esterna, con il risultato di un percorso di riparazione e acquisto semplificato per i clienti.
  • Maggiore coinvolgimento dei dipendenti nella comprensione e nel miglioramento dell' customer experience
  • Ha avviato numerose modifiche alla formazione e ai processi ispirate dal feedback dei clienti.

Scaricate questo caso di studio per saperne di più sulla trasformazione di Windstreame su come continua a rendere operativo il feedback in tutto il sito Azienda per offrire esperienze superiori ai clienti.

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