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IL 75% DEI CONSUMATORI STATUNITENSI HA SPERIMENTATO NUOVI COMPORTAMENTI DI ACQUISTO IN RISPOSTA ALLE PRESSIONI ECONOMICHE, ALLE CHIUSURE DI NEGOZI E AL CAMBIAMENTO DELLE PRIORIT? INDOTTE DALLA PANDEMIA*.

L'ondata di nuove esperienze di acquisto ha reinventato il panorama della vendita al dettaglio per tutti. Per garantire il successo della vostra azienda, investite negli strumenti e nelle tecnologie che vi aiuteranno a gestire, adattare e scalare le soluzioni che fanno tornare i clienti.

Dall'adeguamento delle procedure di reso al ritorno dei clienti nei negozi, il 2021 continuerà a rivoluzionare l'esperienza di acquisto. Le aziende che sapranno sfruttare customer experience insights e le pratiche relative all'esperienza del cliente per innovare saranno più agili e riusciranno ad adattare e scalare le soluzioni più rapidamente rispetto a quelle che ne sono prive, conquistando in definitiva il business e la fedeltà dei clienti.

In questa guida imparerete come:

• Velocizzare il processo decisionale con il feedback dei clienti in tempo reale e con le informazioni basate sull'AI
• Adattarsi più rapidamente coinvolgendo i clienti e i team interfunzionali sul momento
• Scalare efficacemente le soluzioni condividendo il feedback in tutta la vostra azienda. Azienda

*Fonte: McKinsey & Company, Il grande cambiamento dei consumatori, agosto 2020