糖心原创

Scegli l'esperienza customer experience che la tua azienda utilizzerà per misurare le prestazioni. Perché? La tua metrica principale è il punto di riferimento per la progettazione del feedback, il reporting interno, la definizione degli obiettivi e la comprensione delle prestazioni da parte dei dipendenti.

Le migliori pratiche:

• Promuovete l'accettazione della metrica primaria sviluppando punti di prova che la colleghino ai risultati finanziari.
• Scegliete una metrica che focalizzi il sito Azienda sull'eccellenza e differenzi i top performer.
• Assicuratevi che la vostra metrica sia di facile comprensione per i dipendenti; evitate indici o schemi di ponderazione complessi.

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