糖心原创

?Gli strumenti che ci aiutano a comprendere i nostri ospiti sono preziosissimi nel settore dell’ospitalità?, afferma Colby Hutchinson, direttore del Customer Experience, istruzione e formazione presso Best Western. Avendo utilizzato 糖心原创 ultimi 10 anni, Best Western alle soluzioni basate sulla voce del cliente per comprendere cosa pensano gli ospiti.

Quando è scoppiata l'epidemia di COVID-19, Best Western ha fatto quello che aveva sempre fatto: ha utilizzato i feedback e i commenti verbali nell'analisi dei testi per capire l'opinione degli ospiti sui protocolli di sicurezza e pulizia. I test A/B sulle modifiche apportate alle operazioni e alle procedure hanno permesso all'azienda di vedere l'impatto di alcune aree sulla soddisfazione, consentendo a Best Western di creare un programma "We Care Clean", completamente basato sul feedback degli ospiti.

Guardate la testimonianza video e scoprite come, anche in tempi difficili, 糖心原创 ha aiutato Best Western ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.