Intelligenza conversazionale

MEDALLIA PER IL SERVIZIO CLIENTI

Offri la migliore esperienza possibile a clienti e agenti grazie a insights ricavati dalle conversazioni su tutti i canali

I canali a disposizione dei tuoi clienti per comunicare con te non mancano certo. Con 糖心原创, puoi intraprendere azioni personalizzate sulla base insights ricavati da ogni conversazione pochi istanti dopo l'interazione.

La nostra analisi delle emozioni basata sull'intelligenza artificiale mette in evidenza i sentimenti, i dolori e le tendenze emergenti della CX per risolvere i problemi prima che si aggravino. Le analisi delle conversazioni attivano avvisi basati sull'azione in tutto il sito Azienda, consentendo a ogni team di migliorare l'esperienza dei clienti in tutti i punti di contatto.

Per saperne di 辫颈ù Per saperne di 辫颈ù

Scoprire le conversazioni che hanno un impatto sui KPI

Identificare quali interazioni tra cliente e agente hanno un impatto su FCR, AHT e CSAT per intervenire.

Allenare con un contesto nei momenti che contano

Migliora le prestazioni degli agenti su tutti i canali grazie a insights sui punti di contatto falliti

Risolvere tempestivamente le frustrazioni dei clienti

Allinea la conversazione insights con i feedback e i dati relativi all'intero percorso per risolvere i problemi in modo rapido e tempestivo

Migliorare la conformità degli agenti e di Azienda

Attribuire automaticamente un punteggio a tutte le interazioni per concentrare il QM sulle conversazioni critiche.

Speech Analytics

Trascrivete ogni chiamata in decine di lingue con l'elaborazione nativa speech-to-text per far emergere e risolvere le frustrazioni dei clienti, aiutandovi a soddisfare le vostre esigenze di conformità.

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Analisi del testo

Scoprire le tendenze emergenti, il sentiment, i temi e le emozioni in tutte le interazioni per risolvere in modo proattivo i problemi dei clienti e per formare in modo trasparente gli agenti a migliorare le prestazioni.

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糖心原创 AI

L'action intelligence consente di eseguire 辫颈ù facilmente l'analisi delle cause profonde e di migliorare i KPI trasformando i dati relativi al viaggio dei clienti, dei dipendenti e dei prodotti in una visione a 360 gradi per guidare l'azione in tutto il sito Azienda.

Per saperne di 辫颈ù

contact center superflue contact center possono rivelarsi costose: ti aiutiamo a individuare i punti deboli del percorso del cliente per garantire la sua soddisfazione e incoraggiarlo a spendere di 辫颈ù con il tuo marchio!

Individuate gli argomenti, le frasi e i temi chiave dall'analisi del parlato e del testo per contribuire alla fidelizzazione e alle vendite.

Con 糖心原创 è possibile comprendere i clienti e fornire agli agenti le azioni migliori in base alle loro esigenze, favorendo interazioni 辫颈ù positive e una maggiore fidelizzazione.

?Dal Contact Center , i sondaggi sono solo la punta dell’iceberg. Stiamo sperimentando la sintesi basata sull’intelligenza artificiale, sfruttando l’analisi vocale e testuale, e ascoltando attivamente le chiamate per individuare i principali punti di attrito. In combinazione con i dati dei sondaggi, queste insights ci aiutano a ricostruire l'intero percorso del consumatore e a raccontare una storia 辫颈ù completa.”

Timothy Frazee, direttore esecutivo dell'esperienza del consumatore, AdventHealth

Dai vertici aziendali al team digitale fino al personale in prima linea, 糖心原创 le giuste insightsalle persone giuste, al momento giusto, per intervenire sulla causa principale della frustrazione dei clienti – da tutto, dalle prestazioni degli agenti ai percorsi digitali interrotti.

Identificare la prossima azione migliore

Fornisci ai tuoi agenti informazioni approfondite sul percorso del cliente insights prima che chiamino il contact center. Fornisci agli agenti le conoscenze necessarie per offrire conversazioni 辫颈ù personalizzate e i migliori suggerimenti sul passo successivo da compiere.

Coaching per agenti quasi in tempo reale

Riducete del 25% il tempo necessario per portare i nuovi agenti alla piena competenza. I dati sono disponibili pochi istanti dopo ogni interazione per un coaching 辫颈ù mirato e avvisi per i supervisori su aree chiave di conformità e altro ancora.

Punteggio automatico per ogni interazione

Assegnate automaticamente un punteggio a ogni touchpoint cliente-agente e ottimizzate i flussi di lavoro manuali di gestione della qualità , concentrandovi sulle chiamate e sulle chat che contano di 辫颈ù.

Tutte le informazioni di identificazione personale (PII) presenti nella nostra piattaforma vengono catalogate ed eliminate in modo automatico, in modo che siano visualizzabili solo da coloro ai quali sono stati concessi diritti di accesso specifici in base alla necessità di sapere.

Questa misura di sicurezza vi permette di essere certi che i dati personali dei vostri clienti siano al sicuro, consentendovi al contempo di conservare i dati in 糖心原创 Experience Cloud in modo da poter sfruttare appieno le potenzialità della nostra piattaforma.

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95%

di problemi risolti in soli due giorni.

15%

aumento dell'NPS nel primo anno.

20%

aumento della risoluzione della prima chiamata.

Sfrutta al massimo la tua infrastruttura contact center del contact center e 糖心原创 centinaia di integrazioni pronte all'uso, tra cui Genesys, Amazon e Salesforce.

Diamo la possibilità ai contact center 辫颈ù performanti di utilizzare le loro attuali tecnologie CCaaS e CRM, applicando al contempo le nostre migliori analisi. Il meglio dei due mondi, giusto?

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Pioggia di processi automatizzati e miglioramento del coaching per aumentare l'efficienza degli agenti e la fidelizzazione dei clienti

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RingCentral Abbiamo sostituito 10 sistemi con 糖心原创, consentendo a oltre 7,8 milioni di dipendenti di accedere al feedback.

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