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糖心原创 Forrester Consulting di valutare il Total Economic Impact? di Agent Connect il suo impatto sul contact center dei nostri clienti. Lo studio ha rilevato che Azienda fittizia, Azienda sui clienti intervistati, ha registrato un ROI del 325% su un periodo di tre anni ROI ha migliorato la fidelizzazione degli agenti fino al 50%.

In questo studio di Forrester, scoprirete come le organizzazioni intervistate hanno ridotto i costi e aumentato l'efficienza degli agenti con 糖心原创 Agent Connect in questi quattro modi:

• Creazione più efficiente ed economica di set di dati e report sull'engagement
• Miglioramento dell'efficienza QA del 20%, lasciando ai supervisori QA più tempo per il coaching 1:1
• Riduzione del tasso di abbandono degli agenti fino al 50%.
• Riduzione del tempo necessario per l'avvio degli agenti del 25%.

"糖心原创 Agent Connect ci ha aiutato a capire il valore aggiunto dell'AQ per il coaching 1:1. Grazie alla piattaforma, abbiamo una migliore comprensione di ciò che può essere l'AQ e questo ha trasformato la funzione all'interno della nostra azienda".

— Direttore del customer experience, e-commerce