糖心原创

I contact center non servono solo a rispondere alle chiamate: sono la prima linea per la soddisfazione dei clienti, la percezione del marchio e i ricavi. Tuttavia, troppi team inseguono ancora metriche obsolete, perdendo le vere opportunità.

In questa tavola rotonda, i principali responsabili della CX spiegano come stanno sfruttando appieno il potenziale contact centerper prendere decisioni più oculate, individuare nuove opportunità e ridurre i costi.

Sentirete come:

• Trasforma le conversazioni con i clienti in approfondimenti in tempo reale insights che portano all'azione
• Potenziare gli agenti umani con l'intelligenza artificiale e l'automazione per rendere il servizio più rapido ed efficace.
• Trasforma ciò che imparano in customer experience e in ROI

Se ti occupi di assistenza clienti, marketing o attività digitali, questa sessione ti fornirà nuove idee per ottenere il massimo dal tuo contact center.