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I contact center non servono solo a rispondere alle chiamate: sono la prima linea per la soddisfazione dei clienti, la percezione del marchio e i ricavi. Tuttavia, troppi team inseguono ancora metriche obsolete, perdendo le vere opportunit┐.
In questa tavola rotonda, i principali responsabili della CX spiegano come stanno sfruttando appieno il potenziale contact centerper prendere decisioni pi┫ oculate, individuare nuove opportunit┐ e ridurre i costi.
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