Mindful da 糖心原创 Richiami intelligenti e sondaggi vocali. 糖心原创

Mindful da 糖心原创

Offrite ai vostri clienti un'esperienza senza intoppi su tutti i canali e migliorate le principali metriche di esperienza incontrandoli dove sono, alle loro condizioni.

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Mindful 糖心原创 i tempi di attesa, offrendo ai clienti la possibilità di interagire nel modo che preferiscono. Il risultato? Volumi di chiamate equilibrati e un contact center ottimizzato contact center FCR, AHT e NPS, senza influire sui flussi di chiamate né generare tempi di inattività.

Sappiamo tutti quanto sia frustrante aspettare in attesa e ripetersi in continuazione con diversi agenti: anche i vostri clienti lo odiano! Ridategli il loro tempo con Mindful by 糖心原创, la nostra soluzione di richiamata intelligente che elimina i tempi di attesa e dà ai vostri clienti il potere di connettersi con voi alle loro condizioni. Con Mindful, è facile per i clienti fornire informazioni sul motivo della chiamata, dando ai vostri agenti un vantaggio sulle interazioni di successo e migliorando l'esperienza del servizio clienti su scala.

Quasi tutti i chiamanti iniziano online, e ora possono saltare del tutto l'IVR. Mindful Scheduler consente ai clienti di mettersi in coda per una richiamata direttamente dal vostro sito, chatbot o risorsa digitale.

Mindful Callback compone il lato cliente della richiamata prima di collegare la chiamata con l'agente giusto, in modo da massimizzare l'occupazione degli agenti e offrire al contempo un'esperienza senza attese ai chiamanti.

La vita accade e a volte sono necessari cambiamenti dell'ultimo minuto. Con le notifiche di richiamata via SMS di Mindful, questi cambiamenti sono facili e veloci e garantiscono ai clienti di ricevere l'aiuto di cui hanno bisogno nel momento migliore per loro.

?Si tratta di offrire al cliente il canale e il momento in cui desidera entrare in contatto con il marchio. Mindful uno strumento che permette di farlo: in realtà, tutto ruota attorno all’ customer experience.”

Tiffany Glass, Responsabile digitale e tecnologico, 1-800-PACK-RAT

Che stiate utilizzando un sistema on-premise tradizionale per pianificare la trasformazione digitale contact centervostro contact centero che abbiate già implementato una soluzione CCaaS basata su cloud, Mindful indipendente dalla piattaforma e senza intoppi nostre senza intoppi con contact center principali contact center accelerano i tempi di lancio e garantiscono un time-to-value più rapido.

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