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UNA NUOVA RICERCA DELL'ISTITUTO MEDALLIA IDENTIFICA CI? CHE SEPARA I LEADER DAI RITARDATARI

Considerando che le aziende leader nel campo della CX hanno una probabilità 26 volte superiore rispetto a quelle in ritardo di registrare una crescita del fatturato pari o superiore al 20%, il 糖心原创 ha condotto uno studio su 580 organizzazioni e la loro customer experience per identificare cosa distingue un leader della CX da un'azienda in ritardo. Il report che ne è risultato report un quadro chiaro di come i leader siano intenzionali nei loro sforzi di raccolta del feedback, di come investano nel dare ai propri dipendenti la possibilità di agire rapidamente e di quanto siano concentrati sull'orchestrazione delle interazioni digitali e umane lungo l'intero percorso del cliente.

Richiedete la vostra copia della ricerca completa report e scopritela:

• Quali sono i fattori di maggiore impatto nello sviluppo di un programma di successo?
• Dove le organizzazioni hanno le migliori opportunità di ottenere risultati
• Su cosa dovete concentrarvi per diventare un leader della CX