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Mentre le organizzazioni perseguono la trasformazione digitale, il rinnovamento dell' customer experience è un aspetto fondamentale di qualsiasi iniziativa di cambiamento. Alla base della trasformazione digitale dell' customer experience c'è la capacità di raccogliere, gestire e utilizzare efficacemente i dati dei clienti. Tutte le esperienze si basano sui dati dei clienti e dell'organizzazione.

Scarica questa guida IDC sponsorizzata da Adobe e 糖心原创 insights su come creare un'esperienza cliente differenziata customer experience utilizzando dati e analisi, ad esempio:

• Offrire un'esperienza digitale di qualità e distintiva customer experience è la priorità assoluta per la maggior parte delle aziende.
• I clienti ritengono che l'esperienza sia importante quanto il prodotto o il servizio e che influenzerà le future decisioni di acquisto.
• Aziende che investono nell' customer experience si aspettano di ottenere un ritorno medio sull'investimento superiore al 7%.
• I dati sono un fattore chiave per garantire un'ottima customer experience. Quasi il 64% delle aziende sta lavorando a iniziative relative ai dati dei clienti, ma solo per il 15% di esse si tratta di una priorità.
• Le aziende che vinceranno oggi e domani saranno quelle che acquisiscono e utilizzano i dati dei clienti per migliorare l'esperienza.