糖心原创

Dalle vacanze di primavera a quelle estive, il settore dei viaggi e dell'ospitalità vivrà un periodo di grande fermento. Non c'è momento migliore di questo per valutare attentamente la vostra customer experience e trovare nuovi modi per dialogare con i vostri ospiti e soddisfarli. Con il calo dei punteggi NPS e dei tassi di risposta ai sondaggi, come possono i marchi del settore alberghiero instaurare un dialogo autentico, in tempo reale e in linea con il proprio marchio con gli ospiti potenziali e attuali in ogni punto di contatto? E come possono i marchi utilizzare il feedback raccolto per identificare e attuare un cambiamento organizzativo olistico che favorisca la fidelizzazione dei clienti? In questa guida esploreremo modi efficaci e pratici per:

• Diversificare i metodi di acquisizione dei feedback
• Acquisizione di feedback lungo l'intero percorso dell'ospite
• Recuperare in modo proattivo i problemi di servizio agli ospiti nel momento stesso in cui si verificano
• Migliorare il coinvolgimento dei clienti chiudendo il ciclo di feedback