糖心原创

Il team Service Experience di IPSY sapeva che il ricorso a esportazioni manuali, strumenti non integrati e sondaggi generici limitava la propria customer experience. Senza insights, il set di dati più ricco dell’azienda rimaneva confinato nei singoli ticket: non ricercabile, non analizzato e inutilizzato.

Rendendo immediatamente ricercabili tutte le conversazioni con i clienti, IPSY ha trasformato ore di analisi manuale in pochi secondi, aprendo la strada a un nuovo livello di chiarezza in tutta l'azienda.

L'impatto:

• Aumento del 7% del CSAT dopo aver individuato in tempo reale i fattori che influenzano il sentiment e aver agito su di essi più rapidamente
• Un aumento del 20% nei tassi di risposta ai sondaggi grazie a sondaggi personalizzati che hanno raccolto feedback più approfonditi e autentici.
• Riduzione del 30% del tempo dedicato alla preparazione del coaching, offrendo ai leader più spazio per conversazioni significative e umane con i propri agenti.

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