Mary Kearl

2 aprile 2026

Customer Experience

5 modi per migliorare davvero la tua Customer Experience in modo concreto

Cosa serve per migliorare la tua customer experience ? Andare oltre i sondaggi, sfruttare l'omnicanalità…

9 dicembre 2025

Customer Experience

Come integrare con successo tutte le tue Customer Experience [Modello]

Ti stai chiedendo come unificare tutti i tuoi dati relativi all'esperienza del cliente per migliorare l' customer experience, aumentare i ricavi,…

5 dicembre 2025

Customer Experience

5 passi per ?definire il tuo perché? nell'ambito della CX moderna: Customer Experience Modello di strategia

La nostra customer experience del nostro playbook Modern CX aiuta i team a completare il primo,…

20 novembre 2025

Customer Experience

5 punti chiave del moderno Playbook sulla CX

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17 novembre 2025

Customer Experience

Come misurare il servizio clienti

Scoprite come misurare l'esperienza e le prestazioni del servizio clienti utilizzando le metriche che contano...

4 novembre 2025

Customer Experience

Inizio pagina Customer Experience Conferenze da non perdere nel 2026

Quale sarà nel 2026 customer experience a cui i professionisti del settore dovrebbero partecipare nel 2026? Ecco la nostra lista di…

27 agosto 2025

Customer Experience

15 suggerimenti e Ideas per celebrare il CX Day

Celebrate il CX Day con queste 15 idee creative! Dal riconoscimento dei dipendenti alle strategie di coinvolgimento dei clienti,...

8 luglio 2025

Customer Experience

Guida alla strategia di marketing omnichannel

Scoprite di cosa avete bisogno per sviluppare una strategia di marketing omnichannel che spinga i clienti e il business...

3 luglio 2025

Customer Experience

Come ridurre il tasso di abbandono dei clienti

Ecco tutto quello che c'è da sapere sul churn dei clienti: come calcolare il churn dei clienti...

27 giugno 2025

Contact center

Il costo nascosto dell'ignorare le conversazioni con i clienti

Non utilizzare un software di analisi delle conversazioni per ascoltare i propri clienti - ascoltare davvero - potrebbe...

10 giugno 2025

Customer Experience

Oltre l'NPS: Customer Experience Metriche di gestione per il settore alberghiero, la vendita al dettaglio e i servizi finanziari

I principali marchi dell'ospitalità, della vendita al dettaglio e dei servizi finanziari stanno andando oltre l'NPS con questi...

15 maggio 2025

Customer Experience

Dare priorità ai giusti miglioramenti della CX: Un piano d'azione basato su esperti

Scopri le tre sfide che ostacolano il miglioramento dell' customer experience in modo significativo…

18 aprile 2025

Contact center

6 consigli per soddisfare le aspettative del servizio clienti

Le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti e del contact center cambiando: ecco cosa devono fare i team…

15 aprile 2025

Customer Experience

Che cosa è un Chief Experience Officer? Le qualità per assumere il miglior CXO in grado di guidare la tua organizzazione

Che cos'è un Chief Experience Officer? Perché la mia azienda ha bisogno di un CXO? E come...

5 marzo 2025

Customer Experience

Che cos’è un’esperienza connessa? Come ogni segnale contribuisce a creare informazioni Insights

Ecco tutto quello che c'è da sapere su cosa sia un'esperienza connessa, perché è importante,...

4 febbraio 2025

Employee Experience

Perché i marchi devono collegare CX ed EX

I nostri esperti del settore spiegano perché è importante allineare customer experience e employee experience contribuisca alla crescita aziendale.

9 gennaio 2025

Employee Experience

Il meglio Employee Experience da leggere nel 2025

Queste migliori employee experience offrono strategie vincenti per migliorare il coinvolgimento, la produttività e la fidelizzazione.

7 gennaio 2025

Customer Experience

Il meglio Customer Experience da leggere nel 2025

Sia per i leader nel campo della CX che per i neofiti, ecco le migliori customer experience per...

12 novembre 2024

Customer Experience

10 consigli per costruire una strategia di social listening

Costruire una strategia di ascolto sociale? Ecco come realizzarla con suggerimenti che assicurino il vostro marchio...

17 ottobre 2024

Customer Experience

Tipi di feedback dei clienti: Segnali di feedback diretto e indiretto per comprendere i clienti

I segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire...

8 agosto 2024

Employee Experience

Il segreto per un'ottima Customer Experience? I vostri dipendenti

Gli esperti di KPMG, Ipsos e altri condividono i principali motivi per cui i dipendenti sono essenziali...

10 luglio 2024

Ricerca di mercato

Come migliorare l'esperienza omnicanale Customer Experience

Omnicanale customer experience è fondamentale: ecco come migliorare la CX sia nei negozi fisici che...

11 giugno 2024

Customer Experience

Esempi efficaci di personalizzazione per una migliore Customer Experience

Aggiungete questi esempi di personalizzazione al vostro playbook per migliorare l'esperienza dei clienti, fidelizzarli e...

30 maggio 2024

Customer Experience

Che cos'è la personalizzazione? Definizione del significato

Esploriamo il significato di personalizzazione per i clienti e per le aziende. La personalizzazione è un...

26 gennaio 2024

Esperienza digitale

L'impatto della trasformazione digitale sulla Customer Experience

Solo nell'ultimo decennio, il settore dell'?customer experience?(CX) ha subito una trasformazione rivoluzionaria…

19 gennaio 2024

Customer Experience

Fornire esperienze personalizzate nel 2024: 4 ingredienti chiave necessari

La fornitura di esperienze personalizzate nel 2024 richiede la tecnologia e i dati giusti insieme alla supervisione umana...

26 ottobre 2023

Customer Experience

Come le esperienze personalizzate dei clienti favoriscono la crescita aziendale

Per le aziende di tutti i settori, la personalizzazione non è più una cosa da fare. Le esperienze personalizzate dei clienti sono...

21 agosto 2023

Ricerca di mercato

Effetti principali dell'inflazione sul comportamento dei consumatori: tendenze dell'inflazione 2023

Scoprite i principali effetti dell'inflazione sul comportamento dei consumatori nel 2023 con le tendenze...

7 luglio 2023

Customer Experience

Perché è necessaria l'Experience Orchestration per personalizzare il percorso del cliente

L'orchestrazione dell'esperienza consente alle organizzazioni di offrire customer journey personalizzati su scala, migliorando l'acquisizione dei clienti, il...

30 maggio 2023

Customer Experience

10 vantaggi dell'integrazione di 糖心原创con i dati CRM di Salesforce

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia di CX: ecco...

23 maggio 2023

Esperienza digitale

I migliori libri sull'esperienza digitale da leggere nel 2023

Ovunque si contribuisca al customer journey attraverso i canali digitali, ecco i migliori...

5 maggio 2023

Esperienza digitale

Esperienze di siti web e app mobili: Cosa serve per migliorare i canali digitali

I clienti preferiscono interagire con i loro marchi preferiti attraverso i canali digitali: ecco come...

10 aprile 2023

Customer Experience

Perché ogni azienda deve dare importanza Customer Experience è una priorità assoluta

Qual è l'importanza dell' customer experience? La CX mira a creare clienti felici e soddisfatti che…

31 marzo 2023

Contact center

15 tendenze del servizio clienti nel 2023 che non conoscevate fino ad ora

Le principali tendenze nel settore del servizio clienti nel 2023 che i leader dei contact center in tutti i settori…

23 marzo 2023

Customer Experience

Cosa rende eccellente Customer Experience? Ecco come rendere felici i clienti

Sulla base di una ricerca, ecco sei passaggi che i marchi più performanti utilizzano per creare buone esperienze per i clienti...

20 marzo 2023

Customer Experience

B2C vs B2B Customer Experience: come viene pianificata e differenziata la CX

Quando si elabora un programma di CX, è importante capire la differenza tra B2C e B2B...

24 maggio 2022

Customer Experience

Top 9 Customer Experience : le migliori pratiche dei leader nel settore CX

Una nuova ricerca del 糖心原创 rivela come migliorare la customer experience utilizzando questi...

1 marzo 2022

Customer Experience

Come funziona la Customer Experience sull'azienda?

In che modo l' customer experience sull'azienda? Customer experience influisce sull'intera Azienda non…

16 settembre 2021

Employee Experience

Misurare Employee Experience: i 5 principali tipi di Employee Experience di cui hai bisogno

Ogni giorno i dipendenti si imbattono in ostacoli che impediscono loro di svolgere...

8 giugno 2021

Employee Experience

I 5 punti chiave su Employee Experience da Experience 21 di 糖心原创

Tra tutte le employee experience condivise a Experience 21, ecco le più importanti…

Customer Experience

Panoramica

Customer Experience Gestione

Esperienza digitale

Experience Orchestration

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Employee Experience

Panoramica

Ascolto dei dipendenti

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Contact center

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