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Ovunque contribuisca al viaggio del cliente attraverso i canali digitali, ecco i migliori libri sull'esperienza digitale da aggiungere alla vostra lista di lettura.

In qualità di professionistacustomer experience CX), è indubbio che il tuo ruolo comprenda anchela digital experience (DX). La digital experience, di per sé, è presente anche in diversi ambiti aziendali al di fuori di quelli a contatto diretto con il cliente. Dagli sviluppatori web e di app alla generazione della domanda, i canali digitali messi a disposizione da un marchio rappresentano una priorità in tutta Azienda.

I canali digitali — comesiti web e app mobili— sono ormai i canali preferiti dai clienti per la maggior parte delle lorointerazionicon i marchi. Non c'è mai stato un momento in cui fosse più urgente per aziende come la vostra investire in una customer experience digitalevolta a migliorare l'esperienza dei clienti. Oggi è fondamentale ottimizzare i canali digitali per convertire i clienti con il minor numero possibile di clic o tocchi in ognipunto di contattodelpercorso del cliente.

Per farlo con successo, vale la pena di dare un'occhiata a ciò che i leader interni ed esterni al vostro settore dicono sull'esperienza digitale. La lettura dei migliori libri sull'esperienza digitale, scritti da innovatori del settore e leader di pensiero con decenni di esperienza, fornisce una nuova prospettiva su cose che forse non conoscete già. Inoltre, è possibile implementare ciò che si impara per migliorare le esperienze sui canali digitali.

10 libri imperdibili sull'esperienza digitale da aggiungere alla vostra lista di lettura

Nella nostra lista dei migliori libri sull'esperienza digitale da leggere, abbiamo creato una raccolta che copre argomenti rilevanti per i professionisti DX di vari livelli.

Ecco i libri DX da leggere assolutamente nel 2023 per migliorare la vostra conoscenza dell'esperienza digitale.

The Digital Experience Company: avere successo nell'economia digitale grazie all'esperienza Insights

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In The Digital Experience Company di Alfonso de la Nuez, l'autore esplora la premessa secondo cui ogni azienda, a prescindere dal settore o dal consumatore di riferimento, è un'azienda di esperienza digitale. Il libro, che ha ricevuto il plauso dei leader digitali di e , guida i lettori alla creazione di una presenza digitale in grado di attrarre e fidelizzare i clienti.

De la Nuez, cofondatore di , spiega perché investire nell'esperienza utente (UX) e nella CX sia fondamentale per ottenere risultati di business. Esamina inoltre come i leader di Azienda possano sfruttare l'UX come vantaggio competitivo e offre spunti per progettare esperienze digitali che conquistino i clienti.

Se prendete in mano The Digital Experience Company, vi aspettate di acquisire il know-how necessario per rendere i dati dell'esperienza digitale utilizzabili per l'intero Azienda.

Strategie per il digitale Customer Experience: mettere in contatto i clienti con i marchi nell'era phygital

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Le esperienze digitali e fisiche sono spesso considerate e trattate come canali separati e slegati all'interno delle aziende. Ma per i clienti non è così: ognuna di esse dovrebbe essere trattata come parte di un unico marchio olistico.

Vuoi integrare e potenziare sia l'esperienza digitale che quella fisica? La dott.ssa Wided Batat, fondatrice, ha scritto"Strategies for the Digital Customer Experience" mettendo a frutto la sua esperienza in materia di CX e trasformazione digitale.

Il suo libro esplora una serie di tecnologie e tecniche, tra cuil'intelligenza artificiale (IA)e la gamification, che le aziende possono utilizzare per creare e migliorare. Batat condivide inoltre strategie per un'esperienza cliente phygital di successo customer experience .

Il cercatore digitale: Una guida per i team digitali per costruire esperienze vincenti

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Quando i clienti si rivolgono ai canali digitali, cercano qualcosa di più di prodotti o servizi: Cercano soluzioni ai loro problemi o di soddisfare un desiderio non soddisfatto.

The Digital Seeker di Raj De Datta è una lettura imperdibile raccomandata dai dirigenti di , , , e altri. L'obiettivo è quello di aiutare i leader a cambiare il loro modo di pensare sul ruolo delle esperienze digitali, evolvendo oltre la semplice visione dello scopo di servire come mercati online e verso soluzioni critiche che risolvano i bisogni pressanti dei clienti.

Misurare l'esperienza utente: Raccogliere, analizzare e presentare le metriche UX

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C'è una scienza nella valutazione dell'UX complessiva, ed ecco la guida per ottenere la scienza giusta. Bill Albert, dirigente dell'acceleratore , ha creato Measuring the User Experience insieme a Tom Tullis, esperto di UX di lunga data presso , come risorsa completa per tutto ciò che riguarda l'esperienza utente.

Measuring the User Experience aiuta i lettori a definire le metriche UX, guida le aziende su come scegliere le metriche UX giuste e offre un metodo per raccogliere le misurazioni UX. Include anche casi di studio di e di altri marchi leader del settore.

Customer Experience Analisi: come i clienti possono guidarti meglio nelle decisioni relative al tuo sito web e alle tue app

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Il libro Customer Experience ", scritto dal responsabile del marketing di prodotto Akin Arikan, ha ricevuto recensioni molto positive da parte di alti dirigenti di aziende quali,, e la.

Arikan spiega come utilizzare l'analisi UX per ottimizzare customer experience, con insights tratti da decine di casi di studio. Il suo libro rivela come i leader siano in grado di risolvere più rapidamente le sfide aziendali — quali l'acquisizione di clienti, le vendite, i tassi di conversione e altro ancora — misurando e analizzando i dati relativi all'esperienza.

Customer Experience prevede inoltre il futuro di questo settore e illustra come i marchi dovrebbero sfruttare le tecnologie emergenti per innovare.

Vincere con uno scopo: la strategia imbattibile di amare i clienti

• Autore:
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Fred Reichheld è il creatore del net promoter score (NPS?), quindi sarebbe un errore non includere Winning on Purpose in questo elenco dei migliori libri sull'esperienza digitale.

Winning on Purpose introduce il concetto di trattare i clienti come si vorrebbe che fosse trattata una persona cara. Reichheld sostiene che arricchire la vita dei consumatori è fondamentale per ottenere maggiori rendimenti per gli azionisti in tutti i settori. I dirigenti di , e hanno elogiato il libro come una lettura indispensabile per guidare il successo aziendale nell'era digitale.

Lo "swipe a destra" Customer Experience: Come attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti in un mondo in cui il digitale è al primo posto

• Autori: ,
• Dove leggere:

Sanna Eskelinen, responsabile globale del marketing B2B presso, e Belinda Gerdt, responsabile globale del marketing di portafoglio presso, svelano come le migliori aziende al mondo abbiano trasformato l’esperienza dei propri clienti ripensando il ruolo del digitale all’interno dell’azienda.?Con "The Swipe-Right Customer Experience", le autrici analizzano i passi fondamentali che le organizzazioni devono compiere per rinnovare le proprie culture interne, competenze, processi, marchi e sistemi di misurazione, al fine di offrire esperienze e risultati di livello superiore.

Il "Digital-First" Customer Experience: sette strategie di progettazione dai marchi leader a livello mondiale

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La società di consulenza di Joe Wheeler,, aiuta i marchi a realizzare un'esperienza cliente di nuova generazione, incentrata sul digitale customer experience — e ora l’autore di best seller ha scritto un libro che guida i lettori attraverso i passi da compiere per ottenere lo stesso risultato, con casi di studio di marchi leader nelle loro categorie come, e.

Il libro "Digital-First Customer Experience" illustra le sette strategie di progettazione che le aziende devono adottare per offrire esperienze digitali eccezionali su larga scala.

Servizio clienti digitale: una trasformazione Customer Experience per un mondo digitale

• Autore: ,
• Dove leggere:

Rick DeLisi, storico collaboratore di , e Dan Michaeli, CEO di , hanno progettato il Digital Customer Service per fornire il progetto per raggiungere il nuovo standard di esperienze a 5 stelle.

Il Digital Customer Service dice che si ottiene attraverso il servizio clienti digitale, e il libro è rilevante per i professionisti, dalla prima linea alla sala riunioni, interessati a scoprire le specifiche per aumentare la fedeltà dei clienti (e i profitti) riducendo i costi per servire i clienti.

Metriche del pensiero progettuale e dell'innovazione: Strumenti potenti per gestire la creatività, le OKR, il prodotto e il successo aziendale

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Michael Lewrick, fondatore della società di consulenza , ha iniziato la serie Design Thinking qualche anno fa. L'ultima puntata tratta del "manuale semplice e diretto per gestire e misurare l'innovazione".

Design Thinking e Metriche dell'Innovazione è un'immersione profonda nell'utilizzo di metriche di dati, nell'impiego di obiettivi e risultati chiave (OKR) e nell'uso di strumenti per creare prodotti, servizi ed esperienze significativi.

Perché leggere i migliori libri sull'esperienza digitale

Leggere i migliori libri di esperienza digitale offre diversi vantaggi in un'epoca in cui le interazioni e le transazioni digitali dominano la maggior parte dei settori.

Nel 2023, leggete i migliori libri sull'esperienza digitale per i seguenti motivi:

1. Comprendere il comportamento degli utenti: Sapere come i clienti interagiscono con i canali digitali indica cosa funziona e dove c'è attrito, cosa che allontana i clienti dal vostro marchio.

2. Rimanere aggiornati: le tendenze digitali sono in continua evoluzione. Nei libri di questo elenco, i leader del settore vi aiutano a tenere il passo con le ultime tendenze, strategie e tecnologie per avere successo.

3. Migliorare la UX nei canali digitali: Utilizzando i suggerimenti e le best practice per progettare senza intoppi, esperienze digitali intuitive attraverso siti web e applicazioni mobili, potrete soddisfare (e superare) meglio le aspettative.

4. Sviluppare una mentalità strategica:i consigli tattici non bastano. Mentre leggi i migliori libri sulla trasformazione digitale, dovresti coltivare una mentalità strategica e sentirti in grado di riflettere su ciò che potrebbe essere vantaggioso per Azienda tua Azienda suo percorso verso una customer experience .

5. Maggiore empatia: concentrandosi sulle esperienze dei clienti, si acquisisce una comprensione empatica di ciò che dicono, pensano e sentono, per creare esperienze migliori online.

6. Ispirazione e creatività: Fidatevi del vostro istinto, ma anche delle esperienze reali degli esperti dietro i migliori libri di esperienze digitali. Leggere di esperienze digitali innovative potrebbe stimolare la vostra creatività e spingervi a pensare fuori dagli schemi.

Come per ogni risorsa, ricordate che potete (e dovete) analizzare criticamente il materiale. Non dovete copiare esattamente ciò che leggete. Piuttosto, prendete le prospettive e modellate le vostre adattando le informazioni al settore, ai clienti target, ai prodotti o servizi e alla missione generale della vostra azienda.

Programmate una demo con un esperto di 糖心原创 : vi illustreremo a che punto è oggi il vostro programma di esperienza digitale e cosa fa la nostra pluripremiata piattaforma per accelerare il suo impatto sull'azienda.