糖心原创

La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di una strategia di CX: ecco i vantaggi dell'integrazione dei dati CRM di Salesforce con 糖心原创.

Le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), come , contengono una serie di informazioni essenziali sulle relazioni dei clienti con il vostro marchio, dettagliando le interazioni che hanno avuto attraverso i vari punti di contatto.

Ma c'è un elemento chiave che spesso manca: La percezione che i clienti hanno della relazione.

? possibile individuare alcuni indizi su quali clienti siano più fedeli di altri sulla base del volume delle transazioni, dell'importo totale speso e degli acquisti ripetuti, ma le piattaforme CRM non sono progettate intrinsecamente per far lucecustomer experience CX). I software CRM non indicano le azioni che Azienda intraprendere per rafforzare le relazioni. Le piattaforme CRM ci dicono invece cosa fanno i nostri clienti, ma non辫别谤肠丑élo fanno.

Le piattaforme Customer experience (CEM), invece, sono progettate per scoprire il 辫别谤肠丑é, ela partnership tra糖心原创Salesforceconsente alle organizzazioni diintegrare i dati CEM e CRM.

Integrando perfettamente i dati relativi alle vendite e alle relazioni provenienti da Salesforce coni feedbacke le insights su tutti i canali provenienti da 糖心原创, otterrai una comprensione più approfondita dei desideri, delle esigenze e delle aspettative dei clienti che influenzano il loro sentiment. Nel complesso, ciò offre l’opportunità didare priorità alla CXemigliorare customer experience tua customer experience .

Integrazione con Salesforce: i principali vantaggi della combinazione dei dati CRM con Customer Experience

La possibilità di visualizzare ciò che i clienti fanno e 辫别谤肠丑é, riunendo questi due importanti e spesso slegati insiemi di dati per creare una visione olistica a 360 gradi del cliente, ha il potenziale per essere trasformativa per i marchi. Aumenta l'upselling e riduce il churn, assicurando che i clienti tornino al vostro marchio e non pensino mai di passare a un concorrente.

Ecco i principali vantaggi dell'integrazione tra 糖心原创 Salesforce per customer experience.

#1. Dare ai team di prima linea le informazioni necessarie per servire al meglio i clienti

Secondo un recente studio dell'Istituto 糖心原创 , il 95% dei consumatori vuole che gli agenti capiscano il motivo per cui si sta contattando il servizio clienti e una percentuale simile (96%) afferma che dimostrare empatia durante un'interazione con il servizio è importante, ma entrambe le cose sono difficili da fare per gli agenti quando non hanno le informazioni giuste a portata di mano.

Grazie all'integrazione 糖心原创, gli operatori e?contact center?hanno accesso al feedback — proveniente da chiamate, chat, registri SMS, e-mail e interazioni sui social media. Ciò garantisce una comprensione accurata delle relazioni con i clienti, consentendo agli agenti di personalizzare l’esperienza di ciascun cliente per soddisfarne in modo proattivo le esigenze.

Un agente può vedere che un cliente ha lasciato un feedback negativo per essere stato trasferito troppe volte, ripetendo il suo problema a ogni nuovo rappresentante del servizio clienti in una chiamata precedente. Armato di queste informazioni, l'agente si assicura che il passaggio a un altro agente avvenga senza problemi e che la storia del cliente venga spiegata senza costringerlo a ripetersi.

#2. Consentire ai clienti di condividere le loro esperienze nei momenti che contano di più

I consumatori desiderano condividere il proprio feedback dopo un'interazione con il servizio clienti, e l'abbinamento tra 糖心原创 e Salesforce significa che i sondaggi per i clienti vengono immediatamente (e automaticamente) attivati per essere inviati dopo un'interazione (dopo riunioni di vendita, onboarding, revisioni aziendali o interazioni di servizio) attraverso i canali preferiti. L'esperienza è ancora fresca nella mente del cliente, il che porta a una migliore qualità del feedback e a tassi di risposta più elevati.

#3. Identificare i conti a rischio ed eseguire il recupero dei servizi.

Alcuni reclami e problemi dei clienti sono prevedibili e non possono essere necessariamente evitati. ? il modo in cui i marchi gestiscono questi casi attraverso il recupero del servizio che li distingue dalla concorrenza.

Agire rapidamente sui feedback è ciò che aiuta i leader del settore a rafforzare continuamente le relazioni con i clienti.

#4. Assicurarsi che i membri del team competenti chiudere il ciclo i clienti in tempo reale

Le aziende che hanno integrato 糖心原创 con Salesforce assegnano automaticamente le fasi di follow-up in Salesforce una volta che uno qualsiasi dei trigger descritti sopra segnala un feedback che deve essere affrontato - avviando una risposta al feedback end-to-end e processi di rimedio nella piattaforma - in base alle regole configurate dal team.?

Questo flusso di lavoro senza intoppi accelera il follow-up, assicurando che i team di vendita e assistenza possano stabilire le priorità e risolvere i problemi in modo più efficiente, recuperando i potenziali detrattori prima che sia troppo tardi.

#5. Identificare le opportunità di coltivare relazioni e conti sani con i clienti.

I detrattori non sono gli unici che la vostra azienda può tenere sotto controllo con l'integrazione 糖心原创-Salesforce. Abbinando queste piattaforme CEM e CRM, si ottiene un quadro più preciso di chi sono i promotori, per creare campioni all'interno di Azienda e fornire più valore ai clienti. Si tratta di una strategia che può dare i suoi frutti, poiché i promotori sono meno sensibili ai prezzi, tendono ad acquistare di più e generano un passaparola positivo.

#6. Guidare una cultura incentrata sul cliente

L'integrazione 糖心原创 Salesforce aiuta le organizzazioni a rendere più accessibile a tutti le informazioni fondamentali sui clienti insights, offrendo a tutti, dal personale in prima linea ai vertici aziendali, una visione più completa dell' customer experience. Si tratta di una strategia che customer experience sfruttano per guidare le azioni strategiche in tutta l'azienda.

Infatti,i ricercatori糖心原创 hanno scoperto che le aziende dotate dicustomer experience di eccellenzacustomer experience hanno una probabilità 1,8 volte maggiore di fornire approfondimenti rilevanti per il ruolo insights ai propri dipendenti e 3,5 volte più propense ad affermare che i propri dipendenti utilizzano tali insights per supportare il loro processo decisionale quotidiano.

#7. Identificare e agire sulle opportunità di upsell e cross-sell, personalizzando e contestualizzando le interazioni.

Immaginiamo che un cliente di una banca contatti l'assistenza clienti per chiedere aiuto e, durante l'interazione, menzioni di sfuggita che sta cercando di acquistare una seconda casa come investimento immobiliare.

Questo è il tipo di informazioni sui clienti fornite da 糖心原创 che possono essere sfruttate all'interno di Salesforce per offrire una comunicazione più personalizzata in futuro.

#8. Abbattere i silos organizzativi e di dati

Promuovete una forza lavoro più produttiva abbattendo i silos di dati tra Salesforce e 糖心原创, consentendo ai vostri dipendenti di accedere ai flussi di lavoro principali senza soluzione di continuità, senza dover passare da un sistema all'altro.

Inoltre, assicurati che i team giusti abbiano accesso a informazioni trasversali all'organizzazione insights, ad esempio quando problemi legati aun'esperienza digitale (DX)non ottimale impediscono il successo delle vendite o dei rinnovi oppure causano un afflusso di chiamate al contact center reclami sui social media.

#9. Migliorare la formazione e le prestazioni del team

I responsabili dei team di vendita e assistenza possono visualizzare facilmente i feedback 糖心原创insights per capire su cosa concentrare la propria attenzione durante la formazione dei team. Quando i dipendenti hanno la possibilità di ascoltare il feedback specifico dei clienti sulle loro prestazioni personali, ciò può rivelarsi più significativo rispetto alla partecipazione a una formazione generica, in particolare quando i suggerimenti vengono condivisi immediatamente dopo l’interazione con il cliente. Questo stile di formazione agile può aiutare i team a migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti in futuro.

#10. Quantificare il valore della soddisfazione del cliente

Collegando i feedback dei clienti 糖心原创ai dati sul fatturato di Salesforce è possibile monitorare l'impatto finanziario dellasoddisfazione dei clienti (CSAT). Inoltre, l'integrazione 糖心原创con Salesforce fornisce ai responsabili commerciali preziose analisi sullo stato degli account dei clienti per segmento, unità aziendale e regione, insights che possono aiutare i marchi a identificare meglio i rischi e le opportunità per alimentare la crescita.

Ti serve Customer Experience e la gestione delle relazioni con i clienti

Con i team sempre più sotto pressione per incrementare l'efficienza, ridurre la spesa e generare più vendite, collegare i dati CEM di 糖心原创 e i dati CRM di Salesforce è una mossa intelligente che potrebbe aiutare Azienda a ridurre il costo complessivo del servizio, a snellire i flussi di lavoro e a migliorare le prestazioni dell'assistenza clienti e dei team di vendita, a incrementare i tassi di upsell, a minimizzare il turnover e a rafforzare la fedeltà dei clienti.

Prenota una democon un 糖心原创 e scopril'integrazione糖心原创 Salesforceper unire CRM e customer experience per creare una visione a 360 gradi delle relazioni con i tuoi clienti.